CTI論壇(ctiforum.com)7月25日消息（編譯/老秦）:Intelligent Contacts，一家為金融服務(wù)和醫(yī)療保健行業(yè)提供聯(lián)絡(luò)中心軟件的公司，為客戶解決了合規(guī)FCC最近裁決的問題，允許電話運(yùn)營商默認(rèn)過濾掉可疑的機(jī)器人呼叫，以阻止向客戶撥打電話。
“本月的裁決可能會(huì)對(duì)一些企業(yè)產(chǎn)生重大影響，但我預(yù)計(jì)對(duì)客戶的影響微乎其微，”Intelligent Contacts首席執(zhí)行官Jeff Mains表示。“我們一年前開始與我們的供應(yīng)商合作，以確保我們?yōu)榭蛻籼峁┑拿總€(gè)號(hào)碼都經(jīng)過適當(dāng)?shù)母潞妥?cè)。隨著電話運(yùn)營商開始應(yīng)用他們的呼叫阻止過濾器，我們希望我們的客戶將通過我們的盡職調(diào)查獲得回報(bào)。”
商業(yè)呼叫中心需要大量的電話號(hào)碼或DID才能運(yùn)行，其中一些號(hào)碼可能被運(yùn)營商錯(cuò)誤地標(biāo)記為“垃圾”。根據(jù)這項(xiàng)裁決，現(xiàn)在可以默認(rèn)阻止這些號(hào)碼，業(yè)務(wù)和客戶都不會(huì)知道。
大多數(shù)運(yùn)營商已經(jīng)使用了一些版本的呼叫過濾多年，但在最近的FCC裁決之前，默認(rèn)情況下此服務(wù)已關(guān)閉。
美國聯(lián)邦通信委員會(huì)專員邁克爾·奧瑞爾（Michael O'Rielly）表達(dá)了他對(duì)讓運(yùn)營商有權(quán)決定“需要”和“不需要”通話的擔(dān)憂。
“賦予運(yùn)營商如此大的自由裁量權(quán)以決定哪些呼叫是不受歡迎的，這可能會(huì)導(dǎo)致所需的呼叫，包含高度相關(guān)的消費(fèi)者信息被阻止。”
NAFCU副總裁Carrie Hunt與其他九家金融機(jī)構(gòu)一起敦促聯(lián)邦通信委員會(huì)重新審議這一決定，他表示擔(dān)心“必要和時(shí)間敏感的電話和文本仍會(huì)因此政策而被嚴(yán)重拖延或完全阻止”。
“在呼叫者身份驗(yàn)證到位之前，存在合法呼叫被封鎖的風(fēng)險(xiǎn)，因此遵循最佳實(shí)踐至關(guān)重要，”Mains說。“正確管理和注冊(cè)DIDs并不復(fù)雜，但這是一些批發(fā)商不愿意采取的步驟，許多軟件提供商都不知道要問。”
“在Intelligent Contacts，我們一直積極主動(dòng)，通過提供優(yōu)質(zhì)號(hào)碼并遵循嚴(yán)格的注冊(cè)政策超過一年，使我們的客戶保持領(lǐng)先于監(jiān)管曲線。”
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