最近的CRM市場(chǎng)好不熱鬧，前有騰訊入股EC又加持銷(xiāo)售易，后有阿里云宣布釘釘與神馬搜索推出營(yíng)銷(xiāo)CRM。當(dāng)國(guó)內(nèi)眾多CRM廠商“成為中國(guó)的Salesforce”的聲音逐漸偃旗息鼓之時(shí)，巨頭們的入局將原本似乎已定局的CRM市場(chǎng)攪開(kāi)了另一翻天地。
而曾被認(rèn)為先天具有CRM優(yōu)勢(shì)的百度當(dāng)然也不會(huì)錯(cuò)過(guò)這場(chǎng)BAT再次同臺(tái)競(jìng)技的機(jī)會(huì)。
7月24日，百度正式推出愛(ài)番番CRM開(kāi)放平臺(tái)——基于百度領(lǐng)先的AI技術(shù)能力和精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)洞察，面向CRM服務(wù)商提供從企業(yè)客戶CRM開(kāi)發(fā)需求收集和承接、開(kāi)發(fā)環(huán)境和工具支持、到應(yīng)用推廣和交易的全流程服務(wù)解決方案。
開(kāi)發(fā)者平臺(tái)加應(yīng)用市場(chǎng)雙管齊下
知名自媒體人“人稱T客”之前曾在其文章中表達(dá)了對(duì)于百度做CRM的一些看法：百度CRM有點(diǎn)像騰訊當(dāng)年的營(yíng)銷(xiāo)QQ靠著強(qiáng)大流量做為支撐，而百度主打亮相的營(yíng)銷(xiāo)CRM采用產(chǎn)品+廣告投放的方式來(lái)吸引目標(biāo)受眾，并通過(guò)馬上溝通和在線洽談的方式獲得意向客戶，其中利用百度AI的中臺(tái)和百度話術(shù)語(yǔ)言庫(kù)可以自動(dòng)客服的能力，之后依據(jù)客戶的線索可以進(jìn)行跟蹤他的瀏覽傾向，進(jìn)行二次精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。
這些判斷與今日百度愛(ài)番番CRM開(kāi)放平臺(tái)上的發(fā)布不謀而合。
發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，百度高級(jí)總監(jiān)毛楓華提到通過(guò)百度小程序加上愛(ài)番番CRM平臺(tái)，百度將構(gòu)建智能型CRM，同時(shí)，該平臺(tái)還將通過(guò)百度的大數(shù)據(jù)加AI能力以及對(duì)用戶的觸達(dá)能力，構(gòu)建從用戶增長(zhǎng)到顧客留存的企業(yè)正向營(yíng)銷(xiāo)效果。
基于這些能力，毛楓華認(rèn)為，百度愛(ài)番番是唯一一個(gè)可以幫助客戶實(shí)現(xiàn)全生命周期一對(duì)一賦能的CRM平臺(tái)。賦予企業(yè)用戶同該平臺(tái)名稱相符的的美好愿景——顧客翻番，生意翻番。
除了平臺(tái)本身所具有的百度自身能力外，愛(ài)番番CRM開(kāi)放平臺(tái)還具有哪些特色呢？
除了技術(shù)性較強(qiáng)的開(kāi)發(fā)者平臺(tái)，愛(ài)番番CRM開(kāi)放平臺(tái)還提供了應(yīng)用市場(chǎng)。百度資深產(chǎn)品架構(gòu)師石杰介紹，企業(yè)客戶可以在愛(ài)番番應(yīng)用市場(chǎng)自由選購(gòu)豐富的滿足業(yè)務(wù)需求的CRM應(yīng)用程序，也可以發(fā)布個(gè)性化、定制化的企業(yè)級(jí)CRM應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)需求，未來(lái)還可實(shí)現(xiàn)拖拽式快速搭建符合企業(yè)需求的個(gè)性化應(yīng)用程序與頁(yè)面，實(shí)現(xiàn)所見(jiàn)即所得。
簡(jiǎn)而言之，愛(ài)番番CRM開(kāi)放平臺(tái)更像是一個(gè)企業(yè)級(jí)CRM應(yīng)用程序的“電商平臺(tái)”，在助力服務(wù)商行業(yè)化、定制化開(kāi)發(fā)的同時(shí)，也為企業(yè)提供了選購(gòu)企業(yè)級(jí)應(yīng)用程序和服務(wù)、發(fā)布個(gè)性化定制化需求的平臺(tái)。
AI賦能實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的預(yù)測(cè)服務(wù)能力
近些年，All In AI是百度在眾多場(chǎng)合下提及的戰(zhàn)略方向。而AI的能力這次也被賦予在該CRM開(kāi)放平臺(tái)中。
百度主任研發(fā)架構(gòu)師程濤遠(yuǎn)表示，在百度大數(shù)據(jù)、深度學(xué)習(xí)、全意識(shí)整合營(yíng)銷(xiāo)等能力的基礎(chǔ)之上，百度行業(yè)企業(yè)大腦可以深度理解、洞察用戶，為合作伙伴和客戶提供AI模型建設(shè)和預(yù)測(cè)服務(wù)。
百度行業(yè)企業(yè)大腦如同一位“智能軍師”，通過(guò)調(diào)度百度的上千項(xiàng)AI能力，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)用戶需求進(jìn)行精準(zhǔn)洞察與判斷，從而助力客戶實(shí)現(xiàn)高效營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化。
具體到功能層面，百度行業(yè)企業(yè)大腦將提供系統(tǒng)模型應(yīng)用、自助建模、預(yù)測(cè)服務(wù)三大方面服務(wù)。
百度行業(yè)企業(yè)大腦可實(shí)現(xiàn)“自助建模”的功能。服務(wù)商可上傳用于模型訓(xùn)練的相關(guān)數(shù)據(jù)，或者通過(guò)將特制JS代碼部署至企業(yè)網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)站點(diǎn)埋點(diǎn)，以獲取所需數(shù)據(jù)訓(xùn)練模型。百度行業(yè)企業(yè)大腦將根據(jù)這些數(shù)據(jù)，訓(xùn)練出基于企業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景數(shù)據(jù)的預(yù)測(cè)模型與洞察能力。
對(duì)于模型管理，百度行業(yè)企業(yè)大腦則提供多租戶模型管理和模型版本管理兩種模式，既可以實(shí)現(xiàn)CRM服務(wù)商為多個(gè)企業(yè)用戶定制多個(gè)自用模型，多個(gè)模型的數(shù)據(jù)、訓(xùn)練及預(yù)測(cè)服務(wù)能力均獨(dú)立運(yùn)行，也可以讓服務(wù)商或企業(yè)基于模型訓(xùn)練能力，優(yōu)化迭代模型版本，產(chǎn)生單模型的多版本，不斷提升模型對(duì)企業(yè)的應(yīng)用能力支持。
最終，百度行業(yè)企業(yè)大腦將為服務(wù)商或企業(yè)提供預(yù)測(cè)服務(wù)，用戶可設(shè)置自定義的結(jié)果請(qǐng)求規(guī)則，并支持API方式簡(jiǎn)單調(diào)用模型預(yù)測(cè)服務(wù)結(jié)果。
支點(diǎn)計(jì)劃撬動(dòng)千億級(jí)CRM市場(chǎng)
為賦能更多服務(wù)商與合作伙伴，愛(ài)番番同時(shí)啟動(dòng)“支點(diǎn)計(jì)劃”吸引入駐，意為給服務(wù)商一個(gè)商業(yè)支點(diǎn)，撬動(dòng)更多客戶。服務(wù)商只需要擁有自研CRM產(chǎn)品、擁有客戶資源及拓展維護(hù)客戶的能力，并擁有入駐愛(ài)番番CRM開(kāi)放平臺(tái)的意愿，便可以加入“支點(diǎn)計(jì)劃”。
愛(ài)番番CRM開(kāi)放平臺(tái)將在平臺(tái)數(shù)據(jù)、AI技術(shù)、研發(fā)環(huán)境、產(chǎn)品培訓(xùn)、線上線下推廣渠道和收入分成等多方面，予以全力支持。值得注意的是，“支點(diǎn)計(jì)劃”僅面向服務(wù)商開(kāi)放10個(gè)有限名額。
未來(lái)，愛(ài)番番CRM開(kāi)放平臺(tái)將更深度融入到企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)及銷(xiāo)售服務(wù)流程，持續(xù)提升精細(xì)化、智能化運(yùn)營(yíng)能力，為客戶打造更好的用戶理解與洞察全新路徑。
目前，慧聰網(wǎng)、紅圈營(yíng)銷(xiāo)、螳螂科技等多家企業(yè)服務(wù)商已加入愛(ài)番番CRM開(kāi)放平臺(tái)。
