據(jù)一項(xiàng)調(diào)查表明
客服人員大多數(shù)的時間
都用在了服務(wù)客戶上
雖然有關(guān)客服服務(wù)的培訓(xùn)
每天也都在進(jìn)行
但是還是會因?yàn)槁?lián)絡(luò)中心的話務(wù)
耳麥音質(zhì)不佳
噪音干擾等諸多問題
導(dǎo)致連線客戶時無法聽清客戶的問題
客服無法做出快速處理
因此客戶投訴每天都在上演
甚至節(jié)節(jié)攀升，產(chǎn)品容易模仿
而客戶服務(wù)這樣的軟實(shí)力
真的難以實(shí)現(xiàn)嗎
聯(lián)絡(luò)中心4.0時代
聯(lián)絡(luò)中心的服務(wù)該何去何從呢？
因此Jabra采訪了使用
Jabra Engage 50的
某聯(lián)絡(luò)中心的經(jīng)理Carl
因?yàn)槭褂蒙弦慌湑r
客服人員在工作中一直反饋有斷線
雜音、佩戴不舒適等問題
導(dǎo)致客戶的投訴接踵而來
所以之后在采購耳麥問題上格外嚴(yán)謹(jǐn)
我們對比選擇了很多，通過試戴
最后選擇了Jabra Engage 50
Carl說：“佩戴Jabra Engage 50
第一感受就是很舒服、很輕盈
耳朵佩戴一整天也不會有不悶熱適感
聽筒部分使用真皮材質(zhì)，柔軟舒適
可進(jìn)行180度旋轉(zhuǎn)
在佩戴時能夠很好的適應(yīng)不同的頭型
調(diào)節(jié)起來也很方便
另外，我最看好它的一點(diǎn)是
通話分析功能
可以幫助聯(lián)絡(luò)中心收集通話數(shù)據(jù)
并進(jìn)行詳細(xì)的分析
為我們的服務(wù)提升
策略提供了極大的支持
現(xiàn)在客戶的投訴率明顯降低
客服人員也都反映
Engage50的實(shí)用性
整個部門的工作效率明顯提升
滿足了我們聯(lián)絡(luò)中心多元的通話需求
還有就是在使用過程中Engage50
所傳遞的清晰聲音
也讓我們感到驚喜
是因?yàn)樵诙种屑尤肓?br />
最新研發(fā)的處理芯片
所以將通話提升到了新的水平
皮革耳墊可以實(shí)現(xiàn)被動降噪功能
客服人員還可以開啟忙碌指示燈
避免通話中被外界事物打擾
這有效的提高了客服的專注力
保持在通話過程中
能清晰的獲取另一端傳來的
聲音及時解決問題
徹底幫助聯(lián)絡(luò)中心克服噪音和打擾
在通話質(zhì)量和舒適性上
帶來的實(shí)實(shí)在在的改變
讓客戶滿意度直線上升。
選擇Jabra Engage 50
專業(yè)級數(shù)字有線耳麥
讓枯燥乏味的客服工作變得輕松高效
讓我們的客戶體驗(yàn)極致好聲音的同時
享受到更高端出眾的服務(wù)品質(zhì)
Carl最后補(bǔ)充到
不可否認(rèn)
聯(lián)絡(luò)中心的客服工作并不簡單
作為一個優(yōu)秀的客服代表
僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和
高超的服務(wù)技巧還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠
我們需要更強(qiáng)大更專業(yè)的工具加持
才能達(dá)到與客戶溝通
更加順暢清晰的目的
Jabra Engage 50創(chuàng)新性的
解決方案為企業(yè)加分
讓客戶投訴為“零”
全面提升客服的工作質(zhì)量
以及提高客戶滿意度
