2019年8月20日，中國電信浙江公司順利完成10000號(hào)全智能語音服務(wù)在寧波、溫州兩地上線使用。至此，10000號(hào)智能語音服務(wù)已全面覆蓋浙江全省11個(gè)地市，成功實(shí)現(xiàn)全省全語音門戶的開放。
圖人工智能賦能運(yùn)營商客戶服務(wù)
浙江電信語音導(dǎo)航項(xiàng)目是科大訊飛與浙江電信在智能客服領(lǐng)域的重點(diǎn)合作項(xiàng)目之一。自2018年9月啟動(dòng)建設(shè)以來，歷經(jīng)近一年的建設(shè)和運(yùn)營，語音門戶現(xiàn)已覆蓋故障、營銷、賬務(wù)、咨詢、綜合等5大類服務(wù)模塊，共計(jì)200多個(gè)服務(wù)場(chǎng)景，高頻業(yè)務(wù)場(chǎng)景覆蓋率達(dá)100%，滿足了用戶的絕大多數(shù)需求。上線首日，浙江電信10000號(hào)日服務(wù)用戶已超12萬人次，首解率、命中率、客戶滿意度等指標(biāo)均全面達(dá)到或超出預(yù)期水平。到目前，智能導(dǎo)航日均服務(wù)量達(dá)14萬，導(dǎo)航正確率從73%提升至87%，自助服務(wù)占比從5%提升到73%，用戶滿意率達(dá)到93%。
圖浙江電信10000號(hào)語音導(dǎo)航業(yè)務(wù)成效
全語音門戶的成功上線運(yùn)行，凝結(jié)著項(xiàng)目組和浙江電信同仁的智慧和汗水。為了及時(shí)獲得來自第一線的反饋，項(xiàng)目組積極深入各地市公司一線進(jìn)行對(duì)接，開展了多次培訓(xùn)和研討，為系統(tǒng)功能優(yōu)化提供了寶貴的合理化建議。
圖智能語音門戶業(yè)務(wù)交流培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)
未來，科大訊飛將與浙江電信開展更加深入緊密的合作，持續(xù)細(xì)化場(chǎng)景，逐步推進(jìn)新技術(shù)的應(yīng)用，使技術(shù)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品力，進(jìn)一步提升導(dǎo)航在日益復(fù)雜的細(xì)分服務(wù)場(chǎng)景的處理能力，不斷為語音門戶進(jìn)行A.I.賦能?？拼笥嶏w年輕的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將不懼挑戰(zhàn)，用勤奮和智慧打造精品項(xiàng)目，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。
