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transcosmos與“KARTE”的供應商PLAID達成業(yè)務合作

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  培養(yǎng)KARTE的運營專家,在福岡和札幌兩地建立專業(yè)團隊,以特惠價為首批五家企業(yè)提供KARTE運營服務
  transcosmos集團(以下簡稱transcosmos;總部:日本東京;總裁兼COO:奧田昌孝)宣布與PLAID株式會社(以下簡稱PLAID;總部:日本東京;CEO:倉橋健太)達成業(yè)務戰(zhàn)略伙伴關系,為PLAID旗下的CX(Customer Experience顧客體驗)平臺——“KARTE”,通過建立平臺運營相關的內(nèi)部培訓體系,及預先獲得平臺功能更新等信息共享,培養(yǎng)精通運營的人才。
  “KARTE”是PLAID于2015年發(fā)布的CX平臺,通過該平臺能夠讓企業(yè)客戶實時分析企業(yè)網(wǎng)站或APP上的用戶行為,使數(shù)據(jù)可視化;并且能夠按照性別、年齡等個人屬性及行為記錄等對用戶進行分類,并依此針對每位用戶提供匹配的信息和體驗。此外,PLAID還擁有“KARTE Core”、“KARTE Action”、“KARTE Talk”、“KARTE Datahub”和“KARTE for App”等充實的產(chǎn)品,及“KARTE User Dashboard”、“KARTE Live”等豐富的插件,能夠靈活地為企業(yè)在各種不同的渠道優(yōu)化顧客服務。
  在福岡和札幌設立KARTE專家團隊,配備50名獲得KARTE認證的成員
  今年夏天,PLAID啟動了針對個人的KARTE綜合能力認證項目,transcosmos鼓勵員工參與此項認證,以便在為企業(yè)提供服務的過程中體現(xiàn)KARTE的最大價值。并且,transcosmos能夠預先獲得KARTE的最新信息,將其及時地更新到提交給企業(yè)的方案中,以確保能提供持續(xù)高水平的顧客體驗。transcosmos計劃在2019年中期,在福岡和札幌兩地的營銷中心建立專家隊伍,配備50名獲得官方資格認證的人才。通過專業(yè)的KARTE運營專家的運營服務,為企業(yè)提升網(wǎng)站的轉化率和價值。
  同時,transcosmos能夠在用戶支持領域利用KARTE的聊天功能,經(jīng)由實時分析得出用戶屬性等數(shù)據(jù),對于FAQ頁面不能及時解決的購買和申請前后的相關事宜,安排在線客服人員幫助解決用戶的不安和疑慮,提供能夠提升用戶滿意度的支持服務。
  作為服務推廣計劃,為首批5家企業(yè)提供KARTE服務包
  作為KARTE服務的推廣戰(zhàn)略,transcosmos前期將為首批5家企業(yè)提供KARTE服務包,讓企業(yè)客戶能夠體驗采用KARTE的高速PDCA循環(huán)。服務包包含(1)場景創(chuàng)建,(2)設計制作,(3)場景搭建,(4)分析報告,(5)3個月的高速PDCA運營。這5家企業(yè)將獲得2,995,000日元(不含稅)的特惠價格。
  ※對于新的KARTE客戶,KARTE工具的使用費將根據(jù)網(wǎng)站每月的獨立訪客數(shù)另行報價。
  ※KARTE標簽的安裝服務費需另行報價。
  ※本服務包包含一個網(wǎng)站的費用。如多個網(wǎng)站的情況,請咨詢我們。
  PLAID株式會社的CEO倉橋健太先生,對此次合作發(fā)表感言:“我司的KARTE平臺,不僅能應用于數(shù)字營銷,并且能貫穿企業(yè)從業(yè)務開發(fā)到客戶支持的整個價值鏈,靈活利用基于顧客角度的各種數(shù)據(jù)。通過與transcosmos通力合作,為不同企業(yè)及其內(nèi)部,實現(xiàn)基于顧客角度的數(shù)字化轉型,為提升企業(yè)的整體產(chǎn)能作貢獻。”
  關于CX平臺“KARTE”
  “KARTE”是一種CX(顧客體驗)平臺,通過實時分析網(wǎng)頁和APP上的顧客行為,實現(xiàn)顧客可視化,使企業(yè)能自由的在平臺上與每位顧客以符合其需求的方式進行交流。PLAID于2015年3月發(fā)布了KARTE。
  KARTE具有高擴展性,不僅限于網(wǎng)站,并且能被靈活地應用于各種不同場景下的營銷課題和特定需求。KARTE通過對所有個人數(shù)據(jù)的整合和解析,讓企業(yè)全面了解顧客,最終實現(xiàn)終端用戶相關的顧客體驗。(https://karte.io/)
  PLAID株式會社概況
  公司地址:日本東京中央?yún)^(qū)銀座6-10-1
  成立時間:2011年10月
  法人代表:倉橋健太(CEO)
  公司網(wǎng)址:https://plaid.co.jp/
  ※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。
  ※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。
  關于transcosmos集團
  transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來,致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術”能力,以高品質(zhì)和高價值的服務,助力企業(yè)客戶強化企業(yè)競爭力。目前,transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界30個國家的167家分支機構的精細化運營,為企業(yè)客戶提供在業(yè)務流程上達到削減成本和擴大營收的這兩大類支持服務。此外,隨著世界范圍內(nèi)的電子商務市場的發(fā)展,transcosmos還提供全球一站式電子商務服務,幫助企業(yè)客戶把高品質(zhì)的商品和服務提供給全球48個國家的消費者。同時,為了積極應對不斷變化的商業(yè)環(huán)境,transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”,支持企業(yè)客戶在數(shù)字技術應用上的變革。

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