8月29日至31日，2019世界人工智能大會在上海世博中心和上海世博展覽館舉辦，來自全球多個國家和地區(qū)的頂級人工智能專家、學者、各行業(yè)企業(yè)家，以及具有世界影響力的互聯網及人工智能企業(yè)聚集盛會，圍繞人工智能最前沿的技術、應用、產品、模式進行交流和展示。
本屆大會，作為決定人工智能高度的技術方向以及改變傳統(tǒng)行業(yè)的商業(yè)新變量，認知智能是最具關注力和討論度的熱門話題之一，無論是產品展示、技術分享，還是從嘉賓演講及主題討論都有多維度的體現。認知智能商用應用領軍者小i機器人，通過"智能+"客服、"智能+"城市、"智能+"硬件等多項創(chuàng)新成果立體展示了認知智能在產業(yè)應用中的商業(yè)價值與潛力。在展會現場，通過不同場景下的真實應用，親身感受到認知智能如何給機器帶來"思考"能力的同時，如何改變人們的日常生活。
認知智能引領客服業(yè)變革，人機協作常態(tài)化
如今，智能客服已深入人們生活的方方面面，你所享受到的在線服務，幾乎都有智能機器人的存在，機器人與人工的緊密協作，讓傳統(tǒng)客服業(yè)發(fā)生巨大變革，這背后離不開認知智能技術的成熟應用。在小i機器人的"智能+"客服展區(qū)，通過體驗手機微信版智能客服，用戶能夠親身感受智能客服提供的擬人化服務，體驗機器人聽文解義的高智力，輕松實現業(yè)務的在線咨詢和辦理。
除了在微信上，小i機器人打造的智能客服系統(tǒng)同樣適用于電話、APP、網頁等全渠道，并能夠提供包括文本、語音、圖片、視頻等多媒體信息交互形式。在日常生活中的真實場景，如擁有招商銀行信用卡的用戶，在招商銀行信用卡微信公眾號內就可以和智能客戶交互互動，實現查詢賬單及額度、修改密碼、一鍵辦卡等功能，免去了業(yè)務辦理需要到親自到營業(yè)網點的麻煩。
招商銀行信用卡中心早在2013年就聯手小i機器人打造了智能知識庫系統(tǒng)，對傳統(tǒng)知識庫進行智能化升級。該系統(tǒng)將多渠道維度的企業(yè)知識信息在一個后臺統(tǒng)一維護，不僅提升客服效率，也大大優(yōu)化了客服工作流程等。同樣在中國建設銀行，由小i機器人提供技術支持的"小微"承擔著主要的客服工作，其服務能力相當于9000個人工座席的工作量，累計服務用戶數已突破10億人次。
目前小i機器人在智能客服領域行業(yè)占有率已超過80%。在本次WAIC召開之前，小i已經化身AI助理就職上崗，這款為世界人工智能大會官方微信公眾號打造的智能客服機器人，不分晝夜地為每一位觀眾耐心解答。不同于普通的智能客服僅能通過一問一答的形式解答簡單問題，小i機器人的智能客服機器人，除了日常聊天和簡單問答外，還可以解決特定場景下的復雜問題--以機器人提問用戶的形式，多輪交互一步步引導直到用戶得到想要的答案。
為城市賦予一顆"大腦"，服務百姓智能生活
在小i機器人"智能+"城市的體驗區(qū)，智能法律服務亭吸引了大批觀眾駐足體驗，他們可以直接使用語音咨詢法律相關問題，還可以跟后臺的律師直接建立聯系，以最快的速度獲得專業(yè)法律服務。智能法律服務支持文件上傳、打印，可實現完全自助式的法律援助。智能法律服務亭只是小機器人"智能+"城市行業(yè)應用的冰山一角，現在小機器人的業(yè)務已覆蓋黨務、政務與民生等公共服務領域，讓老百姓隨時隨地可以享受智能生活。
在貴陽，貴陽市委群眾工作委員會攜手小i機器人打造的"貴陽群工委智能服務體系"，通過用人工智能技術打造智慧的城市大腦，為百姓提供機器人助手，讓城市治理變的高效、簡單。貴陽市群工委自流程系統(tǒng)針對市民、網格員、電話坐席員等報案的錄入信息進行整合與智能校對，通過對案件描述關鍵字信息的智能摘取和語義匹配，對于不準確的任務下發(fā)，處理部門會"打回"至工單系統(tǒng)進行重新校對分配，自流程進行自學習并修正。系統(tǒng)上線后，大大減輕了坐席人員工作量，提高坐席人員的工作質量和分派準確率，貴陽市群工委指揮中心的接單能力從原來人工接單近2000件/天達到3000件/天，派單準確率則由60%上升到90%。
經過多年的商業(yè)實踐和產品創(chuàng)新，小i機器人的"智能+"城市服務解決方案面可向政府職能部門、公共服務部門等提供智能語音、語義、機器學習和大數據分析技術，幫助政府提升整體工作效率，改善市民的服務和生活體驗，以智能化技術全面提升城市智能水平。
會思考的機器人，讓人機交互更自然
機器人豹小秘、悟空、小丹等是在展位現場備受追捧的的大明星。在小i機器人的"智能+"硬件展區(qū)，你能夠感受到來自小i機器人所提供的"云端大腦"，賦予機器人的"思考"能力。
依托于小i硬件智能云，通過云與硬件機器人相結合，小i將讓機器人能聽會說、能聊天、能跳舞、能講故事……。通過不同的場景化定制，小i還能讓機器人變?yōu)橹鞒秩恕⒋筇媒浝?、舞娘或者是一位陪伴人們的好朋友，這讓各種硬件產品能通過小i賦予的大腦，應用于各種場景之中。
在深圳交通銀行設有實體智能機器人"嬌娃"，是小i機器人打造的首款銀行實體機器人，大腦則由小i提供。當"嬌娃"在與人們溝通時，借助小i機器人云平臺和能力引擎，可為其提供準確率達95%以上的智能人機交互能力。
推動認知智能商業(yè)化 助力生態(tài)繁榮
展會同期，小i機器人在展臺上開設了兩場關于"AI時代的個人學習和發(fā)展規(guī)劃"和"手把手教你打造客服機器人"的講座，來自小i智慧學堂的三位講師分別從AI的發(fā)展歷史、AI給企業(yè)帶來的效益及AI時代的個人發(fā)展規(guī)劃等幾個方面，在現場進行了詳細的講解，吸引了一大批對AI感興趣的觀眾駐足學習。
小i機器人作為領先的人工智能公司，多年來專注于認知智能相關技術的自主研發(fā)和產業(yè)化應用，堅持解決方案在垂直行業(yè)的商業(yè)落地。截至目前，小i機器人根據不同行業(yè)的應用場景，已形成數十個行業(yè)多維的解決方案，以滿足客戶多樣化的業(yè)務需求。
未來，人工智能產業(yè)的發(fā)展方向將趨于玩家角色變化、落地場景的探索與評估，以及技術能力的強化提升，這些因素會對行業(yè)的業(yè)務布局、商業(yè)模式、可持續(xù)發(fā)展產生重要影響。
小i機器人創(chuàng)始人、董事長兼CEO袁輝表示，小i機器人將會繼續(xù)堅定不移聚焦在以思考為核心的認知智能領域，在堅持技術自主研發(fā)的同時，更多的會考慮如何以客戶為中心，將最新的人工智能技術賦能給行業(yè)企業(yè)，讓人工智能產生真正的商業(yè)價值，實現商業(yè)落地。并且，小i機器人也將會憑借自身在認知智能領域的積累與實踐，通過小i智慧學堂等一系列方式，培養(yǎng)人工智能人才，賦能企業(yè)AI轉型，推動產業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
