近日，由客戶世界機(jī)構(gòu)主辦的，CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)組織、中國呼叫中心與電子商務(wù)發(fā)展研究院、全球客戶中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟ContactCenterWorld協(xié)辦的"新講壇：新零售2019-AI賦能：電商流程再造與零售體驗(yàn)升級"會議在北京華騰美居酒店圓滿舉行。
之前，在阿里云棲大會上，馬云提出："現(xiàn)在所有的電子商務(wù)會成為傳統(tǒng)概念，未來會是線上、線下結(jié)合的新零售"。同年11月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于推動實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》，明確了推動我國實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)思想和基本原則。"新零售"概念提出不到三年的時(shí)間，成為當(dāng)下熱議話題，但大部分人對新零售的理解只是一句"線上+線下+物流"。新零售所涵蓋的內(nèi)容遠(yuǎn)不止這些，它對整個社會帶來的改變是巨大的，可以說新零售已經(jīng)觸及新時(shí)代商業(yè)重大變革的核心領(lǐng)域。"新零售"可以概括為"企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。"未來新零售的形式將會是高度整合，存貨共享，會員打通，支付方式都會是電子支付。這樣一來，實(shí)體店和傳統(tǒng)電商的功能、存在形式都將發(fā)生變化。商業(yè)模式必將圍繞著如何對"人、貨、場"進(jìn)行一系列重構(gòu)。而AI賦能，追求更極致的客戶體驗(yàn)成為這一輪商業(yè)重構(gòu)的核心。
本次"新講壇：新零售2019-AI賦能：電商流程再造與零售體驗(yàn)升級"會議集結(jié)了各來自美團(tuán)網(wǎng)，小米科技，聯(lián)想集團(tuán)，Teleperformance北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司，蜜芽網(wǎng)以及云問科技等眾多龍頭企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，涵蓋汽車、金融、民航、通信、物流、快銷、醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)等相關(guān)領(lǐng)域的精英約300 人，出席了會議。
來自美團(tuán)網(wǎng)的外賣的負(fù)責(zé)人吳可講到，美團(tuán)的日送單量峰值超過3000萬，日騎手峰值超過70萬，那么在系統(tǒng)上面必須要依靠智能技術(shù)來達(dá)到全球最大的多人多點(diǎn)實(shí)時(shí)調(diào)度系統(tǒng)，同時(shí)，美團(tuán)研發(fā)并通過使用了智能安全頭盔，智能語音助手。智能電動車，智能配送餐箱，室內(nèi)定位基站，騎手人臉識別等等來提升服務(wù)效率，以及提升用戶體驗(yàn)。
大會期間，就對于新零售電商業(yè)務(wù)，主要是針對在線客服智能化場景，應(yīng)全面打造智能服務(wù)流程體系，某些設(shè)置應(yīng)該是非標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)（畢竟90. 95，00后將是主流消費(fèi)群體）。如何將客服成本中心轉(zhuǎn)化成為客戶價(jià)值中心，把服務(wù)轉(zhuǎn)變成營銷等等問題，來自Teleperformance北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司市場部負(fù)責(zé)人藺耀梅女士與客戶世界創(chuàng)辦人趙溪先生及來賓們，進(jìn)行了深入探討，藺耀梅女士也詳細(xì)介紹了Teleperformance公司的AI智能服務(wù)解決方案，以及一些成功案例。
左邊：客戶世界機(jī)構(gòu)創(chuàng)辦人趙溪先生 右邊：Teleperformance China市場部負(fù)責(zé)人May Lin/藺耀梅女士
作為全球外包全渠道客戶體驗(yàn)管理的領(lǐng)導(dǎo)者，Teleperformance互聯(lián)企信有著超過40年的專業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，希望未來在客戶服務(wù)領(lǐng)域能帶來更多智能并且成功驗(yàn)證的客服中心解決方案，幫助全球客戶提升客戶服務(wù)的用戶體驗(yàn)。
關(guān)于Teleperformance互聯(lián)企信集團(tuán)
Teleperformance互聯(lián)企信集團(tuán)是全球外包全渠道客戶體驗(yàn)管理的領(lǐng)導(dǎo)者，為全球各地的公司和管理機(jī)構(gòu)提供客服中心服務(wù)，技術(shù)支持和客戶獲?。ㄖ饕?wù)），以及在線口譯解決方案，簽證申請管理服務(wù)，數(shù)據(jù)分析和債務(wù)追收計(jì)劃（專業(yè)服務(wù)）。2018年，報(bào)告綜合收入約為44億歐元。
本集團(tuán)在80個國家的400個聯(lián)絡(luò)中心擁有300，000名員工，為160個市場提供服務(wù)。它通過265種語言和方言來管理各種行業(yè)的一些主要國際公司。
關(guān)于北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司/Teleperformance in China
Teleperformance集團(tuán)于2007年進(jìn)入中國成立北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司，是專業(yè)的BPO業(yè)務(wù)提供商以及外包呼叫中心，外包客服聯(lián)絡(luò)中心的服務(wù)運(yùn)營商。在中國設(shè)立了7個客服聯(lián)絡(luò)中心站點(diǎn)，擁有員工約6000人，坐席分布在6個城市，分別是北京總部（2個聯(lián)絡(luò)中心），西安分公司，南寧分公司，昆明分公司，佛山分公司，以及上海分公司。依靠Teleperformance集團(tuán)為強(qiáng)大后盾，采用其全球統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)營考核指標(biāo)，北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司竭力為我們的客戶提供專業(yè)系統(tǒng)的，語音呼出、呼入，網(wǎng)上聊天、電子郵件、社交媒體等多渠道業(yè)務(wù)，并提供多語種客服。我們擁有一批忠誠、敬業(yè)、專業(yè)化的管理人才和技術(shù)專家，科學(xué)的質(zhì)量管理體系，能夠?yàn)榭蛻籼峁﹤€性化外包服務(wù)解決方案。通過強(qiáng)大的技術(shù)開發(fā)能力，高效的資源整合、強(qiáng)大的運(yùn)營能力、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砹鞒?，致力于協(xié)助客戶和合作伙伴的競爭能力的持續(xù)優(yōu)化，以及實(shí)現(xiàn)客戶的最大商業(yè)價(jià)值。我們的客戶包含多家世界500強(qiáng)企業(yè)，其中90%跟我們有長期的合作www.teleperformance.cn
