近日，全球領(lǐng)先的SaaS軟件提供商Zoho旗下的Desk客戶服務(wù)管理系統(tǒng)榮獲了2019年8月Gartner PeerInsights客戶服務(wù)軟件類別“客戶之選”榮譽(yù)稱號。
為確保公平評估，Gartner保持嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，以識別具有高客戶滿意度的供應(yīng)商。根據(jù)Gartner的說法，“Gartner PeerInsights客戶之選”是經(jīng)過驗證的最終用戶及專業(yè)人士對該市場供應(yīng)商的認(rèn)可。
以下是一些來自Gartner的客戶點評節(jié)選：
Zoho Desk的總體評價
- Zoho Desk友好且非常靈活。這是一個簡單但非常實用的工具，價格非常合理，包含很多功能......”-通信行業(yè)技術(shù)支持工程師
- 一流的在線客服軟件：非常可靠。我們在使用Zoho Desk時從未遇到過困難，因為它真的是一個易于理解的在線軟件......”-零售業(yè)IT專家
- 一款功能強(qiáng)大的產(chǎn)品。Zoho Desk的產(chǎn)品邏輯易于解釋和遵循......”-IT服務(wù)行業(yè)總監(jiān)
操作與使用的評價
- Zoho Desk是適用于任何商業(yè)模式的優(yōu)秀客戶服務(wù)工具，該平臺肯定會成為市場領(lǐng)導(dǎo)者......”-服務(wù)行業(yè)技術(shù)支持工程師
- Zoho Desk提升了我們的客戶服務(wù)能力與水平……“-服務(wù)行業(yè)IT顧問
產(chǎn)品功能的評價
- Zoho Desk無縫集成了我們的電子郵件，幫助我們快速地查詢和解決客戶的需求......”-金融行業(yè)數(shù)字化專家
- 將客戶服務(wù)平臺與聊天工具和社交媒體進(jìn)行完美的集成……”-服務(wù)行業(yè)CTO
Zoho Desk是基于云計算的在線客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)通過多種渠道為客戶提供售后服務(wù)支持，提高客戶滿意度和忠誠度。
Zoho在SaaS領(lǐng)域持續(xù)深耕23年，在全球有10大數(shù)據(jù)中心，產(chǎn)品多達(dá)40款，在世界各地有4500多萬用戶，企業(yè)客戶多達(dá)30萬家。自2003年進(jìn)入中國以來，新建了兩個數(shù)據(jù)中心，除了有專門的實施、客服、產(chǎn)品等本土團(tuán)隊，還和眾多行業(yè)代理商形成穩(wěn)固的合作關(guān)系，共同為中國客戶提供成熟可靠的產(chǎn)品和服務(wù)。
2017年，Zoho更是以高性價比推出了全套40款企業(yè)軟件套件，讓企業(yè)各部門工作都能快速信息化，大大降低了企業(yè)信息化的成本門檻，開創(chuàng)了業(yè)內(nèi)先河。
可以說，客戶體驗是對產(chǎn)品最嚴(yán)格的考驗。Zoho在市場宣傳方面一直投入很少，很大一部分客戶來源是靠口碑宣傳。Zoho堅信，自己造血，持續(xù)加大對產(chǎn)品研發(fā)、用戶體驗的投入，遠(yuǎn)比把錢花在營銷上更對客戶有利。
