如果你通過智能語音助手來尋找某家公司的客服熱線，那么你極有可能聯(lián)系到的是一家詐騙公司。本周五美國消費者維權(quán)機構(gòu)商業(yè)改進會（Better Business Bureau）發(fā)布警告，稱包括Siri、Alexa和Google Assistant在內(nèi)的語音助手所提供的客服支持聯(lián)系方式可能是由詐騙者所提供的，如果用戶沒有仔細甄別非常容易受到欺詐。
圖片來自于CNET
該組織稱，這些詐騙者會創(chuàng)建一些虛假的聯(lián)系方式，然后通過某些手段讓這些聯(lián)系方式出現(xiàn)在搜索結(jié)果的頂部。這就可能會導(dǎo)致Siri、Alexa和Google Assistant等語音助手在進行網(wǎng)絡(luò)搜索時候反饋給用戶就是這個詐騙者的聯(lián)系方式。
如果用戶撥打這些虛假的客服熱線，那么商業(yè)改進會警告稱這些“客服”會要求用戶通過電匯或預(yù)付借記卡支付費用。該組織稱，他們甚至可能要求遠程訪問您的計算機或告訴您訪問一個不熟悉的網(wǎng)站。
谷歌發(fā)言人在一封電子郵件中說：“我們努力打擊垃圾郵件發(fā)送者并保護人們不受詐騙。當(dāng)報告這些虛假號碼時，我們將其刪除。”谷歌表示，它正在設(shè)計其系統(tǒng)，以優(yōu)先考慮權(quán)威來源，并努力防止詐騙的發(fā)生，不過當(dāng)前這個系統(tǒng)并非100%完美。公司發(fā)言人稱，當(dāng)該公司收到有關(guān)其產(chǎn)品中突出顯示詐騙電話號碼的報告時，它將立即刪除它們。
為了更好的保護自己的權(quán)益，商業(yè)改進會推薦用戶從賬單或者電子郵件中獲取聯(lián)系信息，或者直接從該公司的官方網(wǎng)站上查找客戶服務(wù)號碼。
目前亞馬遜拒絕置評。蘋果目前還沒有做出回應(yīng)。
