CTI論壇(ctiforum.com)9月25日消息（編譯/老秦）:作為銷售和服務(wù)組織的智能虛擬座席（IVA）的全球提供商，Inference Solutions公司推出了新的解決方案，這些解決方案擴(kuò)展了Cisco Unified Communications Manager（UCM），Unified Contact Center Enterprise和Unified Contact Center Express（UCCE / X）。使用這些本地解決方案的企業(yè)現(xiàn)在可以通過(guò)由對(duì)話式AI驅(qū)動(dòng)的基于云的虛擬座席輕松升級(jí)其現(xiàn)有的IVR。
借助Inference，IT組織無(wú)需“淘汰和更換”現(xiàn)有的Cisco平臺(tái)即可將其IVR遷移到云中。他們可以在部署由Inference管理的基于云的虛擬座席時(shí)繼續(xù)使用UCM和UCCE/X，享受高級(jí)自助服務(wù)解決方案的好處，而無(wú)需安裝運(yùn)行該解決方案所需的軟件，硬件或設(shè)備。當(dāng)組織準(zhǔn)備將其本地思科用戶遷移到基于云的解決方案時(shí)，他們的虛擬座席將輕松實(shí)現(xiàn)這一過(guò)渡。
推理虛擬座席使用來(lái)自包括Google和IBM在內(nèi)的多家供應(yīng)商的語(yǔ)音識(shí)別，文本到語(yǔ)音和自然語(yǔ)言處理功能，使實(shí)時(shí)座席處理的日常和重復(fù)對(duì)話自動(dòng)化。這些技術(shù)使客戶可以更輕松地通過(guò)自動(dòng)化系統(tǒng)獲得支持，因?yàn)榭梢源蟠蠛?jiǎn)化交互的復(fù)雜性。增強(qiáng)的自動(dòng)化和對(duì)話式自助服務(wù)可降低成本，提高合規(guī)性并改善客戶體驗(yàn)。
Inference的最新版本Studio6.3提供了一系列新功能，包括高級(jí)隊(duì)列回呼解決方案和增強(qiáng)的自然語(yǔ)言理解能力。Studio6.3增強(qiáng)功能將于10月下旬提供給Inference的現(xiàn)有合作伙伴以及新的本地企業(yè)。
為了支持使用思科本地解決方案向企業(yè)銷售Inference IVA，Inference還為Cisco系統(tǒng)集成商和授權(quán)技術(shù)合作伙伴推出了新的經(jīng)銷商和推薦計(jì)劃。Inference與越來(lái)越多的Cisco合作伙伴（如ShoreGroup和SpeechSoft Solutions）合作。此外，由AT＆T，Telstra，Vonage和Nextiva等Cisco BroadWorks服務(wù)提供商組成的全球網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)售了Inference，以擴(kuò)展其托管的UC和Contact Center解決方案，使其具有多種自助服務(wù)功能。
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