未來，竹間還將在英文等多語種的NLP技術(shù)研發(fā)以及商業(yè)落地上發(fā)力。
36氪獲悉，「竹間智能」近日宣布完成4500萬美元B+輪融資。本輪由某重要戰(zhàn)略合作方、云暉資本及領(lǐng)沨資本聯(lián)合領(lǐng)投，凱思博投資、眾安資本、趨勢資本、普華資本、一路資本跟投。本輪融資后，竹間智能將繼續(xù)在NLP、情感計算及多模態(tài)人機(jī)交互技術(shù)領(lǐng)域持續(xù)創(chuàng)新突破；同時，研發(fā)升級Bot Factory™平臺，推廣標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品、進(jìn)行生態(tài)落地構(gòu)建，加速AI解決方案跨行業(yè)落地。發(fā)展至今，竹間已經(jīng)成為了華為“1+8+N”生態(tài)的重要合作方，并與華為多個業(yè)務(wù)部門有著深度合作。
竹間智能由前微軟（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院副院長簡仁賢于2015年創(chuàng)辦，致力于自然語言理解、語音識別、計算機(jī)視覺、多模態(tài)情感計算等技術(shù)的研發(fā)，是國內(nèi)少數(shù)具有語音、語義、圖像全場景人機(jī)交互技術(shù)的企業(yè)。36氪曾詳細(xì)介紹了竹間智能的技術(shù)應(yīng)用、商業(yè)邏輯以及核心競爭力。
竹間智能目前有兩大產(chǎn)品方向：一是基于NLP技術(shù)的類腦對話機(jī)器人，主要包括虛擬客戶助理（VCA)、虛擬企業(yè)助理（VEA)、智能客戶聯(lián)絡(luò)中心、虛擬個人助理（VPA）；二是多模態(tài)情感識別系統(tǒng)，應(yīng)用于情感識別、人臉表情識別、印象分析、廣告效果分析、呼叫中心質(zhì)檢、課堂情緒分析等。
值得一提是，竹間智能還研發(fā)了全雙工全場景AI系統(tǒng)「AI Contact Center(AICC)」。全雙工(full duplex)，是指通信雙方都能在同一時刻進(jìn)行發(fā)送和接收操作，無需進(jìn)行方向的切換，免去了切換操作所產(chǎn)生的時間延遲，對話體驗更好；全場景，是指AICC中集成了竹間智能研發(fā)的客戶聯(lián)絡(luò)中心所需要的全場景智能標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，包括智能IVR、語音質(zhì)檢、坐席輔助、客戶畫像、外呼機(jī)器人、培訓(xùn)機(jī)器人、以及洞察分析系統(tǒng)，覆蓋銀行、保險、證券、零售、教育、醫(yī)療、智能終端、RPA等不同領(lǐng)域，同時也依托Bot Factory™平臺，為客戶提供足夠的延展性。
“Bot Factory™是一個技術(shù)集成平臺，滿足客戶的定制化和二次開發(fā)需求。而AICC集合了完整的呼叫中心方案所有的場景產(chǎn)品，標(biāo)準(zhǔn)化程度更高，客戶無需二次開發(fā)。”簡仁賢說。
去年，竹間智能推出了AI智能平臺Bot Factory™。通過該平臺，客戶們可以根據(jù)場景自己快速定制諸如智能客服、企業(yè)人力、智能終端、個人助手等智能機(jī)器人產(chǎn)品。平臺提供一鍵訓(xùn)練功能，交互機(jī)器人可快速上線，且無需代碼也可實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品功能的高度定制，極大降低了客戶企業(yè)獲得AI能力的成本。
平臺以“私有云+SaaS”的方式輔助技術(shù)落地，為企業(yè)提供全棧式AI解決方案。竹間的標(biāo)桿客戶之一華為已經(jīng)運用Bot Factory™平臺自建100多個交互機(jī)器人，幫助員工解決報銷、班車詢問、IT helpdesk等細(xì)分場景的對話問題，為員工提供快速、統(tǒng)一、及時的對話渠道，以及周到、細(xì)致的服務(wù)。
竹間智能CEO簡仁賢告訴36氪，Bot Factory™之所以能實現(xiàn)上述功能，是因為它聚合了竹間所有核心技術(shù)、算法、模型，并且不斷從四年來服務(wù)的近300個不同行業(yè)、不同場景的項目經(jīng)驗中沉淀標(biāo)準(zhǔn)，從而實現(xiàn)開放、平臺化。“竹間智能去年成功研發(fā)并推出實用場景準(zhǔn)確率超行業(yè)標(biāo)桿的語音識別技術(shù)(ASR及TTS)也已經(jīng)集成進(jìn)了Bot Factory™中。”
最近一年，基于Bot Factory™平臺，竹間為B端企業(yè)提供了新一代的AI語音助理，從而實現(xiàn)了toBtoC的業(yè)務(wù)模式。如為華為音箱產(chǎn)品提供的閑聊機(jī)器人服務(wù)，使得該音箱擁有識別、理解、適應(yīng)和表達(dá)人類情感的能力，從聲音、影像、交談上感知情緒，更自然真實地進(jìn)行對話。而且，竹間智能自建的閑聊語料庫，保證閑聊內(nèi)容安全可控的同時，也支持構(gòu)建品牌人設(shè)和定制閑聊等相關(guān)個性化功能，為華為音箱客戶提供更有趣的交互體驗。
客戶方面，竹間智能已經(jīng)觸達(dá)眾多行業(yè)標(biāo)桿客戶，包括華為、OPPO、建設(shè)銀行、交通銀行、招商銀行、民生銀行、中國平安、科沃斯、中智關(guān)愛通、國旅運通、同程藝龍、太平洋保險、華夏人壽、同方人壽、渤海人壽、華泰證券、恒大地產(chǎn)、萬科、碧桂園、中廣核、三一重工、福特汽車、富士康、優(yōu)必選、唯品會、中國移動、長虹電視、賽諾菲、昂立教育等。
簡仁賢還透露，未來，竹間還將在英文等多語種的NLP技術(shù)研發(fā)以及商業(yè)落地上發(fā)力。
關(guān)于投資邏輯：
云暉資本聯(lián)合創(chuàng)始合伙人熊焱嬪：語義識別作為AI領(lǐng)域最具發(fā)展?jié)摿捅l(fā)力的細(xì)分賽道，極具技術(shù)門檻。竹間智能作為該領(lǐng)域技術(shù)最前沿的企業(yè)，自主研發(fā)了全套底層技術(shù)并擁有多項獨立知識產(chǎn)權(quán)，能夠跨領(lǐng)域、跨場景構(gòu)建對話并實現(xiàn)AI賦能。創(chuàng)始人簡總在創(chuàng)立竹間之前曾任微軟亞洲工程院副院長，他管理團(tuán)隊重視底層技術(shù)能力、工程化能力和產(chǎn)品落地能力，使得公司可以深耕行業(yè)并贏得細(xì)分領(lǐng)域頭部客戶資源。扎實的底層技術(shù)、兼具商業(yè)化和工程化綜合能力的團(tuán)隊、清晰的商業(yè)模式是云暉資本投資AI企業(yè)時比較關(guān)注的。
領(lǐng)沨資本合伙人舒明：領(lǐng)沨資本對竹間智能的未來有很高的期待，主要基于以下幾個方面：一是竹間擁有一個非常優(yōu)秀、專注的團(tuán)隊，核心成員目標(biāo)統(tǒng)一且能力性格高度互補(bǔ)；二是公司非常注重底層研發(fā)，智能化全棧AI平臺已經(jīng)賦能多個龍頭企業(yè)，帶來人效和客戶滿意度提升，相信竹間智能的跨行業(yè)AI平臺能夠在更多產(chǎn)業(yè)中落地；三是在即將到來的5G時代，NLP技術(shù)將在越來越多的人機(jī)交互、機(jī)構(gòu)和個人互動、及各類機(jī)構(gòu)內(nèi)的流程智能化場景中扮演重要角色。領(lǐng)沨團(tuán)隊期待和竹間的管理團(tuán)隊以及其它投資方一起，聚合資源、持續(xù)創(chuàng)新，為企業(yè)和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造價值。
