“心懷夢想 腳踏實(shí)地” 優(yōu)音通信資源接入部優(yōu)秀員工王娜

　　我是產(chǎn)品資源中心資源接入部開戶專員王娜。

　　我時(shí)常在想究竟要活出怎樣的人生，才能不算在有限的生命長河中虛度光陰。有人覺得應(yīng)當(dāng)是“會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小”，于是他們選擇“中流擊水，浪遏飛舟”的勇敢突破；也有人覺得應(yīng)該是“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干”，于是他們選擇“默默無聞，無私奉獻(xiàn)”的傾盡所有；而我覺得人生應(yīng)當(dāng)是“心懷夢想，腳踏實(shí)地”，一步一個(gè)腳印，在平凡的崗位上依然能夠?qū)崿F(xiàn)不平凡的人生價(jià)值。

　　日子一天天過，一路走來，一路感動(dòng)，一路感恩，學(xué)習(xí)著、收獲著也成長著......作為一個(gè)名過著朝九晚六生活的95后，每天的固定的時(shí)間、固定的地點(diǎn)、重復(fù)著固定的工作，主要內(nèi)容就是圍繞著客戶400號碼的問題與公司各部門進(jìn)行對接，很平凡也很單一，但確是我每天的日常。偶爾我也會(huì)抱怨和感嘆這看似循規(guī)蹈矩的生活，但當(dāng)我靜下心來細(xì)數(shù)自己來到公司后的改變，卻感覺這一切更像是努力的余暉，讓現(xiàn)在的我在工作和生活中更加游刃有余。

　　初入公司，環(huán)境與人都是那么陌生，內(nèi)向的我并不善于溝通交際，但因?yàn)槭遣块T里年紀(jì)最小的大家都格外照顧我，對我提出的問題也從沒有一點(diǎn)不耐煩，都是傾囊相授。剛剛進(jìn)入優(yōu)音擔(dān)任產(chǎn)品開戶這項(xiàng)工作時(shí)，會(huì)因?yàn)闃I(yè)務(wù)部門催促400號碼開通而急的手忙腳亂，也會(huì)因運(yùn)營商反饋的客戶投訴而愁眉不展，還會(huì)因?qū)W習(xí)公司推出的各項(xiàng)新產(chǎn)品開通操作培訓(xùn)手冊搞得焦頭爛額。但是我始終相信天才就是腳踏實(shí)地努力的結(jié)果，年輕就應(yīng)該不負(fù)青春，不負(fù)自己，在人生最美好的年紀(jì)實(shí)在是沒有安逸的理由。直到現(xiàn)在業(yè)務(wù)部門發(fā)消息問的最多的也還是“這個(gè)號碼400XXXXXXX今天開戶嗎，客戶非常著急已經(jīng)宣傳了”，猶記得在17年11月份公司業(yè)務(wù)飛速增長，那兩個(gè)月我見到此類的消息都感覺有“應(yīng)激反應(yīng)”了，莫名給自己很大壓力。

　　經(jīng)歷了三年多磨練的我已經(jīng)擁有了一顆大心臟，可以坦然的面對各種催促和突發(fā)狀況，這當(dāng)然離不開自身業(yè)務(wù)知識的儲(chǔ)備和豐富經(jīng)驗(yàn)的加持，同時(shí)也在時(shí)刻提醒自己“人不能在一個(gè)坑里摔倒兩次”，作為服務(wù)支撐部門，要始終牢記自己的職責(zé)所在，做業(yè)務(wù)部門最堅(jiān)實(shí)的后盾，做好公司和運(yùn)營商之間溝通的橋梁。

　　我在資源接入部學(xué)到最重要的品質(zhì)就是有責(zé)任心。記得17年某一天的凌晨供應(yīng)商系統(tǒng)故障影響了幾位重要大客戶的正常使用，需要緊急切換，當(dāng)時(shí)的我喜歡睡覺前把電話調(diào)成靜音模式，所以早晨起床時(shí)才接到這個(gè)消息，迅速去公司處理。事后我們的領(lǐng)導(dǎo)鄧芳就告訴我說：“因?yàn)槲覀兊牟块T有責(zé)任保證客戶號碼線路的正常通暢，所以她從來公司之后手機(jī)24小時(shí)都是響鈴模式，以防一旦遇到緊急情況能夠及時(shí)響應(yīng)，保證客戶的產(chǎn)品體驗(yàn)”這個(gè)是我很佩服和需要學(xué)習(xí)的一點(diǎn)。

　　除了做好保障工作外，資源接入部也同時(shí)承擔(dān)著客戶號碼的停復(fù)機(jī)操作，因此無論是工作日的下班期間還是周末休假都有可能因?yàn)橐煌娫捳f：“這個(gè)號碼客戶剛剛續(xù)費(fèi)了，需要立即將400號碼開機(jī)恢復(fù)正常使用，客戶很著急幫忙處理下。”而從睡夢中醒來或是放了閨蜜的鴿子取消約會(huì)，幫客戶處理開機(jī)操作。剛開始我也不是很理解，但是逐漸的我慢慢明白我們優(yōu)音通信之所以成立14年還領(lǐng)跑著通信服務(wù)行業(yè)，就是因?yàn)槊總€(gè)優(yōu)音人都有著超強(qiáng)的責(zé)任心，永遠(yuǎn)將客戶放在第一位。

　　來到優(yōu)音還有讓我感觸最深的就是這個(gè)團(tuán)隊(duì)有著很強(qiáng)的凝聚力。公司每年都會(huì)組織團(tuán)建，讓平時(shí)的“網(wǎng)友”同事們線下見面，一起拓展完成著一個(gè)個(gè)有意義的團(tuán)隊(duì)游戲，既能夠加深對彼此的了解，也更有助于日常工作的開展。眾所周知1+1=2，可我覺得我們團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)真正的做到了1+1>2，因?yàn)檫@其中的每個(gè)1都是充滿團(tuán)隊(duì)精神的。猶記得2019年上半年，資源接入部面臨了一個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)，面對著上萬的數(shù)字感覺像是座大山橫在我們前進(jìn)的道路上，大家吃飯間隙聊天時(shí)還自嘲我們就像是“愚公”，在外人看來這是不可能完成的任務(wù)，但身處當(dāng)時(shí)的氛圍下每個(gè)人都很”拼命”，總是能在下班后、休假時(shí)還看到大家忙碌的身影，深刻的印證了那句“人心齊，泰山移”，不管前方有多少阻礙，只要團(tuán)結(jié)一心，我們終將一一跨越。

　　很慶幸我剛剛走出校門就能加入優(yōu)音這個(gè)大家庭，讓我從懵懂的職場小白成長為現(xiàn)在能獨(dú)擋一面的職場老手?，F(xiàn)在的我依舊“心懷夢想，腳踏實(shí)地”，只愿在該拼搏的年紀(jì)，做個(gè)青春無悔的人，用奮斗的青春撞開變化莫測的命運(yùn)之門，不斷構(gòu)筑自己理想人生的金字塔。

　　“星光不負(fù)趕路人，時(shí)光不負(fù)有心人”成長的路上，誰不是一邊淚流滿面，一邊咬牙堅(jiān)持。優(yōu)音通信成立14年來的成績和發(fā)展，離不開諸多客戶的包容與肯定，各位同事的努力和付出。我們也希望站在每一個(gè)工作崗位上的你，都能夠找到為之奮斗的目標(biāo)和動(dòng)力，即使經(jīng)歷挫折，也要有勇氣向更遠(yuǎn)的未來出發(fā)。