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　　好不容易把雙十一剁完的手長(zhǎng)回來(lái)，雙十二又揮舞著大刀來(lái)了，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是購(gòu)物盛宴的狂歡，但對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，這一波又一波的話務(wù)高峰，無(wú)疑是企業(yè)服務(wù)能力的“煉金石”。

　　試問(wèn)，加班加點(diǎn)的人工矩陣還能擋多久呢？

　　集時(shí)通訊

　　全媒體智能聯(lián)絡(luò)中心解決方案

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　　全媒體智能聯(lián)絡(luò)中心是融合了各個(gè)服務(wù)渠道，采用智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)，達(dá)到服務(wù)高效化和個(gè)性化，為企業(yè)提供與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)的綜合一體化系統(tǒng)。

　　五個(gè)智能化讓服務(wù)更高效

　　渠道智能化

電話、WEB、APP、微信、小程序、微博、短信、郵件等各種渠道統(tǒng)一接入
客戶(hù)數(shù)據(jù)、行為軌跡、接觸歷史、話務(wù)數(shù)據(jù)、服務(wù)工單等統(tǒng)一管理
WEB、APP、微信、電話可完成跨渠道服務(wù)轉(zhuǎn)接以及多人協(xié)同處理

　　服務(wù)智能化

智能語(yǔ)音導(dǎo)航+智能語(yǔ)音應(yīng)答，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)快捷進(jìn)入目的菜單或自助服務(wù)
智能文本導(dǎo)航+智能文字聊天，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)與24小時(shí)在線客服機(jī)器人交互
動(dòng)態(tài)IVR配置+智能路由設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)群組或VIP客戶(hù)的千人千面服務(wù)

　　知識(shí)智能化

全渠道、富文本知識(shí)智能識(shí)別
采集與編輯的便捷管理、智能知識(shí)點(diǎn)分享
實(shí)時(shí)自動(dòng)智能推薦以供人工坐席選擇

　　外呼智能化

號(hào)碼數(shù)據(jù)導(dǎo)入支持系統(tǒng)對(duì)接和文件模式，平臺(tái)與能力對(duì)接并重
預(yù)測(cè)式外呼可設(shè)置黑紅名單及呼叫頻率
合法合規(guī)的智能算法

　　管理智能化

全系統(tǒng)360°智能監(jiān)控，硬件、系統(tǒng)、來(lái)電、座席實(shí)時(shí)狀態(tài)一目了然
語(yǔ)音、文本交互實(shí)時(shí)智能監(jiān)控
所有離線數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)全量智能質(zhì)檢

　　我們的優(yōu)勢(shì)

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雙十二，集時(shí)通訊助你贏！

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