隨著人們對企業(yè)客服認(rèn)可程度及依賴度的逐步提高，對企業(yè)呼叫中心的要求也越來越高，新的產(chǎn)品和平臺更新要求層出不窮，因此需要緊密配合企業(yè)的業(yè)務(wù)開展不斷的完善平臺，才能快速應(yīng)對做出服務(wù)，因此提高企業(yè)呼叫中心平臺的智能化水平勢在必行。
眾麥通信智能聯(lián)絡(luò)中心解決方案，幫助企業(yè)解決呼叫中心人工成本高、服務(wù)效率低、數(shù)據(jù)分析難和運(yùn)營優(yōu)化難的問題，應(yīng)用人工智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)為企業(yè)降本增效。
眾麥通信智能聯(lián)絡(luò)中心解決方案主要包括：建設(shè)智能語音機(jī)器人，提高工作效率、自助服務(wù)能力、統(tǒng)一監(jiān)管能力，提升服務(wù)水平的一致；以及建設(shè)智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)，輔助人工實(shí)現(xiàn)100%全量質(zhì)檢，挖掘錄音價值，提高分析能力。
智能語音機(jī)器人解決方案，基于語音識別技術(shù)（ASR）、語義理解技術(shù)（NLP）、語音合成技術(shù)（TTS）實(shí)現(xiàn)，支持與企業(yè)的呼叫中心快速對接，根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行定制化，提供語音服務(wù)。因機(jī)器服務(wù)和人工值守不同，該系統(tǒng)可以不受人的情緒、疲勞程度、工作環(huán)境等客觀因素影響，保持7*24小時情緒飽滿的服務(wù)。已廣泛應(yīng)用于銀行、金融、保險、電信、市政、物流等行業(yè)客服中心，引導(dǎo)客戶更多地使用自助人機(jī)交互的方式完成服務(wù)。其價值在于提高企業(yè)服務(wù)效率、簡化工作流程、降低人工成本，以及沉淀大量的數(shù)據(jù)用于企業(yè)后續(xù)價值挖掘。
原來企業(yè)的大量語音數(shù)據(jù)無法通過人工的方式進(jìn)行處理、可視化和分析，而現(xiàn)在以語音識別、自然語言處理、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)，可以做到企業(yè)呼叫中心的全量質(zhì)檢。智能語音質(zhì)檢的目的就是進(jìn)一步分析客戶來電的主要原因、關(guān)注熱點(diǎn)、投訴問題、重復(fù)來電分析等等，為企業(yè)運(yùn)營優(yōu)化提供有力數(shù)據(jù)支持。
AI、大數(shù)據(jù)的快速發(fā)展為客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)注入了前所未有的動力，引領(lǐng)著企業(yè)呼叫中心向系統(tǒng)化、智能化、個性化、人性化的服務(wù)模式轉(zhuǎn)型。眾麥通信愿緊密配合企業(yè)業(yè)務(wù)開展不斷的完善智能聯(lián)絡(luò)中心解決方案，不斷滿足平臺數(shù)字化和智能化改革的需求，為企業(yè)提供最優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量、改善客戶體驗賦能。
