2019年11月份，在中移在線總部加速全網(wǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加快人工智能運(yùn)營(yíng)人才培養(yǎng)的要求下，中移在線人工智能與大數(shù)據(jù)中心牽頭，聯(lián)合14省開展集中攻堅(jiān)，組織開展多省統(tǒng)一語(yǔ)音導(dǎo)航平臺(tái)遷移及通信云平臺(tái)對(duì)接工作，制定語(yǔ)音導(dǎo)航運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)手冊(cè)，提升運(yùn)營(yíng)技能水平。
為保障中移在線攻堅(jiān)計(jì)劃順利實(shí)施，科大訊飛智能服務(wù)事業(yè)部投入大量的專家人力支撐遷移工作，并組織了超過(guò)30個(gè)課時(shí)的體系化培訓(xùn)，全面助力中移在線智能導(dǎo)航運(yùn)營(yíng)能力提升。
本次培訓(xùn)課程由淺到深，覆蓋語(yǔ)料維護(hù)、流程配置、維表更新等基礎(chǔ)技能，以及語(yǔ)義優(yōu)化、言知配置、靜態(tài)測(cè)試、數(shù)據(jù)分析、路徑分析等進(jìn)階技能，全面提升中移在線業(yè)務(wù)人員的自主配置、自主調(diào)優(yōu)能力。在中移在線14省業(yè)務(wù)人員的大力支撐配合下，培訓(xùn)取得了良好的成效，培養(yǎng)出多支專業(yè)AI訓(xùn)練師隊(duì)伍，為中移在線的智能化服務(wù)運(yùn)營(yíng)打造了穩(wěn)固基礎(chǔ)。
12月12日，受中移在線張?zhí)K、唐海波兩位專家邀請(qǐng)，科大訊飛智能服務(wù)事業(yè)部中移項(xiàng)目組來(lái)到中移在線鄭州分公司，為中移在線全網(wǎng)分公司做培訓(xùn)總結(jié)?？拼笥嶏w智能客服業(yè)務(wù)資深專家李樂(lè)做了題為《人工智能的發(fā)展及客服行業(yè)變革》的主題分享，介紹了當(dāng)前訊飛在人工智能研究上的主要方向和成果，并深入闡述人工智能為客服行業(yè)帶來(lái)的深度變革，預(yù)測(cè)了未來(lái)客服行業(yè)一線員工面臨的職業(yè)發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)，為參培的廣大一線員工指明了方向。
同時(shí)，來(lái)自訊飛的業(yè)務(wù)專家還就用戶分析方法和場(chǎng)景語(yǔ)義構(gòu)建優(yōu)化進(jìn)行了分享。在交流討論環(huán)節(jié)，項(xiàng)目組收集到了大量來(lái)自一線的需求，為后續(xù)深化中移在線產(chǎn)品合作提供了寶貴意見。至此，本輪培訓(xùn)工作完美收官，中移在線專家張?zhí)K高度評(píng)價(jià)了培訓(xùn)成效，并對(duì)訊飛團(tuán)隊(duì)的付出和支持表示衷心感謝。
作為科大訊飛的核心戰(zhàn)略合作客戶和標(biāo)桿樣板，中移在線智能客服應(yīng)用和運(yùn)營(yíng)水平長(zhǎng)期處于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平。未來(lái)，科大訊飛將持續(xù)為中移在線提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、服務(wù)和賦能培訓(xùn)，助力中移在線數(shù)字化、智能化進(jìn)程快速推進(jìn)。
