2019年12月13-14日，以“聚焦技術(shù)實踐、洞見軟件未來”為主題的2019中國軟件技術(shù)大會在北京隆重舉行。IBM、華為云、騰訊云、阿里巴巴、京東云、百度云等行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)亮相，作為國內(nèi)領(lǐng)行的企業(yè)級軟件服務(wù)提供商，環(huán)信受邀出席，并現(xiàn)場展示AI+視頻雙擎驅(qū)動的環(huán)信視頻客服，旨在為保險、金融等行業(yè)全面實現(xiàn)遠程云柜面保駕護航。
本次大會由中國科學(xué)院軟件研究所、中科軟科技聯(lián)合主辦，設(shè)置了“AI與大數(shù)據(jù)前沿、云計算與云生態(tài)、架構(gòu)新視角、高效研發(fā)管理、熱點技術(shù)盤點、創(chuàng)新金融科技”等6大專題，匯聚了一千余位來自全國各地軟件企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的專業(yè)人士，提供了一個分享技術(shù)實踐經(jīng)驗、相互學(xué)習(xí)溝通交流的平臺，共同探討“聚焦技術(shù)實踐、洞見軟件未來”，盤點年度熱點技術(shù)、分享技術(shù)實踐經(jīng)驗、展示成熟解決方案、展望新技術(shù)未來發(fā)展。
客服能力，對于每個行業(yè)，尤其針對第三產(chǎn)業(yè)，可以說是業(yè)務(wù)辦理中的剛需；在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的當(dāng)下，以及即將到來的5G時代，更是為客服能力的發(fā)展提供了條件。移動智能終端的不斷普及、電子服務(wù)渠道的不斷成熟及服務(wù)內(nèi)容的多媒體化，網(wǎng)上銀行、手機銀行等電子渠道交易量早已遠遠超出傳統(tǒng)物理網(wǎng)點的交易量，此時，遠程視頻通過延申業(yè)務(wù)辦理的時間和空間范圍，相較傳統(tǒng)客服具有無可比擬的優(yōu)越性。
九大場景解決方案主要體現(xiàn)在：
大會現(xiàn)場，環(huán)信推出的視頻客服九大場景解決方案及實時音視頻云產(chǎn)品吸引了不少參會人士的目光，還與金融、保險等行業(yè)大咖面對面交流，共同探討業(yè)務(wù)服務(wù)能力等行業(yè)客戶服務(wù)現(xiàn)狀，助力行業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級。環(huán)信視頻客服提供的
- 視頻保全，
- 視頻查勘，
- 視頻面簽，
- 遠程輔助視頻業(yè)務(wù)辦理，
- VIP視頻客服，
- 視頻貸款審批，
- 視頻云柜面，
- 在線教育，
- 在線醫(yī)療
十大核心功能體現(xiàn)在：
- 服務(wù)器雙錄：信息留痕、回溯查詢
- 遠程實時畫面抓取、截圖拍照
- 三方及四方視頻會診模式
- 雙通道互動，視頻與IM同步進行
- 雙向桌面共享、互動白板、共享文檔、遠程控制，溝通過程中提供必要的輔助
- 豐富的視頻交互設(shè)計，前所未有的5G時代客服體驗
- 視頻身份核驗
- 電子合同、電子簽名、文件歸檔，全線上完成
- 滿意度評價邀請，收集訪客反饋，提高坐席服務(wù)質(zhì)量
- 開放平臺，與多系統(tǒng)集成打通，滿足業(yè)務(wù)需求
截至2018年，環(huán)信客服云共服務(wù)了107506家企業(yè)客戶，現(xiàn)已覆蓋包括保險、證券、銀行、電商、教育、汽車、物流、出行等領(lǐng)域的眾多標(biāo)桿企業(yè)。包括中信證券、太平洋保險、中意人壽、平安科技、南京銀行、中國銀聯(lián)、廣東電網(wǎng)、廣西電網(wǎng)、國美在線、宜家、鏈家自如客、新東方、奔馳、東風(fēng)雷諾、優(yōu)信二手車、神州專車、中通快遞、南方航空、廈門航空、北京公交等。環(huán)信機器人共開通了30000+機器人智能服務(wù)，通過服務(wù)好中意人壽、中信證券、天津農(nóng)商行、新東方、中通快遞、宜家等頭部客戶推出相應(yīng)的深度行業(yè)解決方案，在包括保險、證券、銀行、教育、物流等重點行業(yè)確立了優(yōu)勢。
