本運(yùn)營方案假設(shè)的產(chǎn)品為3DMMORPG，產(chǎn)品開發(fā)人員都是有開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的人員，在前期研發(fā)過程中對于游戲的運(yùn)營有一定的預(yù)留接口。從產(chǎn)品形成雛形即將技術(shù)測試的前1個月開始，一直持續(xù)到收費(fèi)這段時間段內(nèi)運(yùn)營所做的一些事情。
1 方案前述：
本運(yùn)營方案假設(shè)的產(chǎn)品為3DMMORPG，產(chǎn)品開發(fā)人員都是有開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的人員，在前期研發(fā)過程中對于游戲的運(yùn)營有一定的預(yù)留接口。從產(chǎn)品形成雛形即將技術(shù)測試的前1個月開始，一直持續(xù)到收費(fèi)這段時間段內(nèi)運(yùn)營所做的一些事情。
2 運(yùn)營組人員配置如下：
運(yùn)營主管1名
活動專員1名
商城專員1名
論壇公會負(fù)責(zé)人1名（兼活動專員）
網(wǎng)站專題負(fù)責(zé)人1名（兼文案）
運(yùn)維1名（懂得網(wǎng)頁制作，和網(wǎng)站后臺）
媒介1名
銷售2名（1名兼地推，1名兼聯(lián)合運(yùn)營）
網(wǎng)站美工（可劃分到運(yùn)營下面，也可以劃分到開發(fā)下面，該人長期為運(yùn)營所使用）
一般運(yùn)營團(tuán)隊9到10人配置，根據(jù)游戲的實(shí)際情況可以增加或者減少人員。
有部分公司把客服放到了運(yùn)營下面，卻是客服和運(yùn)營聯(lián)系比較緊密，如果放置到一個部門可以方便交流，從管理方面來說因?yàn)榭头ぷ鲿r間比較特殊，如果和運(yùn)營放在一起因?yàn)樯舷掳鄷r間的差異會造成員工心理的對比進(jìn)而感覺不平衡。個人建議可以設(shè)置成一個運(yùn)營部，下設(shè)運(yùn)營組和客服組，需要比較明確的區(qū)分運(yùn)營組和客服組，不能直接說成運(yùn)營下的客服人員，而不和運(yùn)營組區(qū)分。
3 運(yùn)營規(guī)劃：
3.1 進(jìn)入公司到第一次技術(shù)測試開啟，本時間段在2個月左右。
3.1.1 第一個月組建運(yùn)營團(tuán)隊，該階段需要活動專員1名，網(wǎng)站專題負(fù)責(zé)人1名，媒介1名，論壇公會負(fù)責(zé)人1名，銷售1名。技術(shù)方面需要支持運(yùn)維（服務(wù)期安裝調(diào)試，更新等工作，可由1名技術(shù)兼）1名，網(wǎng)站設(shè)計（最好能懂網(wǎng)頁制作，該人會長期支持運(yùn)營工作，前期頁面制作除了官網(wǎng)外制作量都比較少，后期需要有專人負(fù)責(zé)）1名。該階段也可以直接招聘一個專業(yè)的運(yùn)維，一個專業(yè)的網(wǎng)站設(shè)計，直接劃分到運(yùn)營團(tuán)隊下面。這樣運(yùn)營團(tuán)隊保持在5到7人，加上運(yùn)營負(fù)責(zé)人團(tuán)隊保持在6到8個人之間。
本月運(yùn)營主要工作是組建運(yùn)營團(tuán)隊，團(tuán)隊人員之間磨合，運(yùn)營熟悉了解公司和公司產(chǎn)品，開始根據(jù)公司的產(chǎn)品設(shè)計運(yùn)營方案（運(yùn)營的整體規(guī)劃，活動等），撰寫日常軟文，并在各個媒體發(fā)表；設(shè)計并推出官網(wǎng)；架設(shè)并管理論壇；銷售開始聯(lián)系對外合作事宜。
提出運(yùn)營所需要的數(shù)據(jù)需求。該任務(wù)應(yīng)該比較大，很多研發(fā)前期趕任務(wù)并且如果沒有項目經(jīng)驗(yàn)的話，很多人不知道需要記錄那些數(shù)據(jù)，以及部分?jǐn)?shù)據(jù)是如何計算的。在服務(wù)期的日志記錄數(shù)據(jù)采集這塊，一般情況下需要研發(fā)補(bǔ)充并采集記錄，以供運(yùn)營分析數(shù)據(jù)。
3.1.2 第二個月開始，運(yùn)營熟悉了解產(chǎn)品之后，提出運(yùn)營需求。一般情況下研發(fā)對于游戲收費(fèi)后那些地方比較方便用戶直接購買物品設(shè)計的都不會很好，比如購買的流程比較長，需要多次確定；小喇叭的購買使用比較繁瑣；開寶箱的過程中消耗鑰匙后成就感誘惑性不夠；購買鑰匙比較麻煩，不能直接在開箱子的過程中扣費(fèi)購買等；另外一般的研發(fā)對于游戲內(nèi)的活動支持不好；還有部分對于節(jié)假日重視不夠。
提出GM工具和GM命令的需求，方便GM分級和GM線上管理和組織活動。
日常的軟文撰寫和發(fā)放，該階段主要是游戲的截圖來吸引人們。期間聘請美女做四格漫畫或者公司內(nèi)美女撰寫四格漫畫博客炒作；聯(lián)系漫畫博主提供素材進(jìn)行炒作。
聯(lián)系媒體，公會組織帳號發(fā)放活動。為保持帳號的稀有性以及為了讓第一次測試出現(xiàn)的問題在小范圍內(nèi)，帳號發(fā)放數(shù)量必須少量。為了擴(kuò)大帳號發(fā)放活動的效果和影響力，可以制作一批周邊提供給合作發(fā)放帳號的媒體。
網(wǎng)站，論壇開放開發(fā)面對面欄目，每周公布研發(fā)進(jìn)程，每間隔3天左右的時間發(fā)布一些截圖和游戲內(nèi)的一些設(shè)定。
同IS，YY，UT等語音頻道合作，提供周邊針對公會做活動宣傳。雖然帳號發(fā)放比較少，但是游戲宣傳必須到位。
如果銷售能力比較強(qiáng)，目前可以談到1個廠商合作。可以提供給廠商一部分激活碼，共同舉行活動。
針對封測，提出封測的活動，并廣泛宣傳。讓每個來官網(wǎng)，論壇的用戶都能了解到游戲內(nèi)部的一些活動。一般情況下活動有抓蟲比賽，優(yōu)秀建議，10大等級最高，10大公會，怪物攻城，新手送禮等活動，第一次技術(shù)測試持續(xù)1個月時間，游戲內(nèi)活動大概在8個左右。
3.2 第一次技術(shù)測試開啟到關(guān)閉，持續(xù)1月時間
3.2.1 收集整理玩家反饋，篩選后把意見分類整理后提交給研發(fā)人員，對于BUG需要及時整理，每日提交。
3.2.2 組織線上活動，除了運(yùn)營組活動專員外，任何人員都可以熟悉活動，并能組織活動。活動分為針對新手的新手活動，一到二個。除了讓玩家獲得所需的金錢和部分經(jīng)驗(yàn)，新手裝備外，重點(diǎn)需要讓玩家能快速的獲得我們游戲特點(diǎn)的東西，比如寵物，或者了解到我們游戲后面提供給玩家的東西，比如10級后你將能怎么樣，多少級能獲得坐騎，裝備是否能成長等。GM和玩家互動的活動，如營救GM等。驚喜性質(zhì)的活動，如探寶，第一個找到GM的有禮等。團(tuán)隊活動，如怪物攻城，幫派爭霸，城主爭霸等。競技沖擊活動，10大高手，10大富豪等?；顒有枰恐苡兄辽?個固定團(tuán)體活動，讓大家一起玩游戲才會更好玩。
活動一般分類為針對新手（提高保有率），針對老玩家（增加游戲粘性），延長在線時長；提高ARPU值等活動，按照這里目的來設(shè)計活動。
3.2.3 銷售在上個月和廠商談的合作活動，在本月開始舉行，通過傳統(tǒng)廠商的渠道發(fā)放激活碼，并且傳統(tǒng)廠商能提供一部分獎品周邊，作為我們封測期間的禮品發(fā)放。前期介入可以和電腦硬件廠商或者青少年服飾商城合作，用戶人群在16到32歲之間。
3.2.4 銷售本月繼續(xù)聯(lián)系廠商，范圍可以擴(kuò)大到飲料廠商。為以后地推做準(zhǔn)備。
3.2.5 公會論壇注意玩家尤其是公會群體的反映，注意安撫玩家。聲明這個僅僅是技術(shù)性封測，游戲還不完善，以后會有那些推薦的的可完點(diǎn)。
3.2.6 每周或每二周組織研發(fā)策劃和玩家公會進(jìn)行交流，讓玩家體驗(yàn)到公司十分重視玩家的意見。
3.2.7 每周周二早上9點(diǎn)到10點(diǎn)為固定更新時間段，每次更新可以把玩家呼聲比較高的地方顯示出來，并且在開發(fā)面對面欄目需要在上周的周五上午公布進(jìn)行更新預(yù)覽。開發(fā)面對面欄目每二周需要公布一次后期研發(fā)內(nèi)容，這個更新內(nèi)容為半年內(nèi)或者半年后的一些遠(yuǎn)景性展望。及用一切手段讓玩家意識到現(xiàn)在是第一次技術(shù)性封測試，游戲還不完善，但是游戲肯定是一個非常好玩的游戲，并且官方十分聽取玩家的意見。
3.2.8 媒體方面，網(wǎng)絡(luò)媒體需要配合做一個活動，大概5家左右的媒體即可，除了傳統(tǒng)的游戲門戶外，可以和IS等語音軟件，視頻站，音樂站，娛樂站等合作活動。游戲門戶選擇17173，騰訊，萬宇等幾家媒體。平面媒體直接投放廣告的效果監(jiān)控起來非常麻煩，效果不是向網(wǎng)絡(luò)媒體一樣非常有效，可以聯(lián)系后發(fā)放激活碼，并給予一部分周邊，讓平媒的編輯刊登幾期相關(guān)的游戲介紹性質(zhì)的文章。
3.2.9 收集分析玩家在游戲內(nèi)的數(shù)據(jù)，并且針對游戲的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析數(shù)據(jù)升降原因，并進(jìn)行調(diào)整或者加強(qiáng)。這個需要技術(shù)對數(shù)據(jù)支持力度比較大，一般情況下研發(fā)人員如果沒有太多的經(jīng)驗(yàn)，根本不知道收集那些數(shù)據(jù)，而一般的公司為了節(jié)省成本都會在打算運(yùn)營的時候才招聘運(yùn)營相關(guān)人員，這樣就造成運(yùn)營數(shù)據(jù)對于一個新公司來說在第一次技術(shù)測試階段根本沒有辦法收集到數(shù)據(jù)，并且在一些小的公司，公司老板根本不重視這些。如果沒有數(shù)據(jù)不論研發(fā)還是運(yùn)營來說都是憑借感覺說話，不僅僅容易造成互相說服不了誰，而且容易造成開發(fā)失誤。因?yàn)閷τ陂_發(fā)來說數(shù)據(jù)都是后臺收集的，老板一般情況下尤其是沒有做過項目的老板容易看前臺表現(xiàn)層的東西，數(shù)據(jù)收集的工作需要占用比較長的時間開發(fā)，老板又不能很直觀的看到工作成果，往往給沒有做過項目的老板來說在人手緊張的情況下放棄數(shù)據(jù)這塊，這往往也是很多小公司做游戲不成功的一個原因。
3.3 第二次技術(shù)測試
3.3.1 根據(jù)研發(fā)團(tuán)隊的實(shí)力第二次技術(shù)測試的時間和第一次技術(shù)測試的時間間隔7天到1個月，具體的時間看第一次技術(shù)測試玩家的反饋，一般情況下研發(fā)都是有經(jīng)驗(yàn)的的情況下間隔1周比較恰當(dāng)。如果說這個項目出現(xiàn)問題比較多，修復(fù)BUG時間比較長或者需要大的修改，修改超過3個月的，可以直接修改游戲名字，當(dāng)作新的游戲進(jìn)行推廣，這個期間不對外發(fā)放軟文以及其它的信息，以后直接當(dāng)作新游戲重新來。因?yàn)槟阈薷暮煤笤谟眠@個名字推出來給玩家的感覺是這個游戲半年前都已經(jīng)宣傳了，現(xiàn)在才內(nèi)測，太老了沒有興趣或者感覺游戲是一個垃圾而不關(guān)注我們的游戲。這樣推廣成本十分高。這里談下7天到1個月的間隔情況下的運(yùn)營推廣，本階段的工作是如何把盡可能多的激活碼發(fā)放給玩家，如何讓用戶下載更多的客戶端。如果技術(shù)測試反饋不錯的情況下，本次可以直接進(jìn)行開放性測試。
3.3.1.1 對外宣傳封閉內(nèi)測，本次內(nèi)測持續(xù)時間為1個月到1.5個月。時間方面根據(jù)產(chǎn)品的開發(fā)成熟度決定，因?yàn)橄麓螠y試就是開放性內(nèi)測了。本次測試為刪檔性測試，產(chǎn)品出現(xiàn)問題還可以彌補(bǔ)。
3.3.1.2 媒體宣傳，從本次測試開始，僅僅投放一些周邊給媒體，媒體那里已經(jīng)不會在幫忙給很好的推薦位置了，需要投放一些硬廣告。推薦投放媒體：17173，10萬；QQ客戶端10萬；百度關(guān)鍵字，迅雷，暴風(fēng)影音，掏寶共20萬，語音平臺IS，多玩，萬宇（玩家群傳奇為主）等媒體共10萬。整個投放廣告預(yù)算在50到60萬之間。投放時間在游戲開測前3天到開測后1周，共計10天時間。
3.3.1.3 服務(wù)期首次開放2組電信，1組網(wǎng)通。內(nèi)測期間目標(biāo)為80萬注冊用戶，1.5萬最高在線用戶數(shù)，平均在線用戶數(shù)在5千人。下載服務(wù)期一定要非常的充足，保證玩家快速高效的下載，可以和迅雷合作互相推薦，官網(wǎng)推薦迅雷，換取迅雷的廣告支持。
3.3.1.4 內(nèi)測期間帳號發(fā)放為15萬到20萬，發(fā)放渠道媒體，網(wǎng)吧，平媒夾帶。在內(nèi)測前發(fā)放8萬帳號，發(fā)放渠道為媒體，公會，官網(wǎng)等。
3.3.1.5 日常軟文撰寫發(fā)放，每周預(yù)定1篇頭條，1次推薦或者圖文，頭條最好是周五。
3.3.1.6 招聘1個商城專員，招聘1個銷售，有專門的運(yùn)維人員。
3.3.1.7 設(shè)計沖值收費(fèi)系統(tǒng)，討論確認(rèn)后提供給研發(fā)部門開發(fā)。
3.3.1.8 在確定的游戲內(nèi)測日期前10天到15天出內(nèi)測客戶端，提供給玩家下載，客戶端上在安裝過程中可以填寫推薦人帳號，當(dāng)你推薦別人安裝次數(shù)達(dá)到3以上即可去官網(wǎng)相應(yīng)的頁面獲得一個激活碼，推薦達(dá)到10人以上還可以參加每周的抽獎活動，有機(jī)會獲得周邊等獎品。
3.3.1.9 活動專員需要準(zhǔn)備內(nèi)測期間的活動，并且提前1星期在所有能宣傳到的地方進(jìn)行宣傳，把活動消息傳達(dá)給玩家。
3.3.1.10銷售這里談一個飲料或者電腦硬件廠商的合作，為游戲測試后共同承擔(dān)網(wǎng)吧渠道的推廣費(fèi)用。
3.3.2 內(nèi)測測試時間為1個月到1.5個月。
3.3.2.1 除了繼續(xù)做封測期間的做的那些運(yùn)營事情外，需要關(guān)注一下事情
3.3.2.2 測試數(shù)據(jù)，這個期間必須要能夠看到運(yùn)營需要的數(shù)據(jù)。針對運(yùn)營數(shù)據(jù)來進(jìn)行調(diào)整完善運(yùn)營方案和以后的開發(fā)重點(diǎn)。
3.3.2.3 測試開放前3天的宣傳和測試開放后1周內(nèi)的廣告宣傳非常重要，最好在一個廣告位投放3到4天后換下新的廣告素材。
3.3.2.4 測試期間根據(jù)測試情況增加游戲測試激活碼投放。
3.3.2.5 開始籌備網(wǎng)吧推廣工作，網(wǎng)吧方面性價比比較高的是網(wǎng)吧桌面媒體，網(wǎng)吧推廣關(guān)鍵在于客戶端安裝，客戶端安裝后配合網(wǎng)吧媒體廣告效果非常不錯。這個期間在網(wǎng)吧渠道推廣的過程中一般是在內(nèi)測開啟半月后進(jìn)行，這個時候根據(jù)測試情況可以考慮大規(guī)模發(fā)放帳號，大規(guī)模發(fā)放帳號后才可以開展網(wǎng)吧推廣?？梢院惋嬃系瓤焖傧M(fèi)品廠商合作，共同承擔(dān)推廣成本。如果測試情況不是很理想，時間需要向后推遲。
3.3.2.6 在內(nèi)測結(jié)束前15天需要確定開放性內(nèi)測時間，準(zhǔn)備開放性內(nèi)測的事宜。
3.4 開放性測試前后，封閉性測試到開放性測試間隔為5到12天，開放性測試1月后開啟收費(fèi)，如果測試不錯的話，直接宣傳公測。
3.4.1 封閉性內(nèi)測和開放性內(nèi)測的客戶端需要兼容，提供單獨(dú)的升級補(bǔ)丁，補(bǔ)丁不超過150MB。讓玩家能第一時間下載補(bǔ)丁升級為開放性測試客戶端。
3.4.2 廣告投放安排：預(yù)計需要120萬的廣告費(fèi)用，分布如下：17173投放20萬；QQ客戶端20萬廣告費(fèi)用；百度關(guān)鍵字推廣，迅雷，暴風(fēng)影音，掏寶共計40萬；網(wǎng)吧媒體20萬；其它媒體總計20萬。廣告投放時間測測試開放前3天，測試后7天。網(wǎng)吧媒體可以適當(dāng)延長。
3.4.3 根據(jù)內(nèi)測情況，可以把所有的用戶不刪檔合并到一個測試服務(wù)期中，也可以刪檔，如果能不刪檔最好不要刪檔。
3.4.4 服務(wù)器安排一個測試服務(wù)器（測試玩家合并到里面，最新版本更新可以提前更新到里面），4個電信，2個網(wǎng)通。預(yù)備服務(wù)器1個電信，1個網(wǎng)通。開放性內(nèi)測期間目標(biāo)10萬在線人數(shù)。
3.4.5 本階段重點(diǎn)工作是客戶端如何最快的下載到用戶電腦上，客戶端的下載速度依然是重點(diǎn)，除了和媒體合作分流外，還可以刻錄一批光盤，提供給玩家和推廣員免費(fèi)索取。通過校園雜志夾帶一批客戶端給玩家，客戶端上貼著新手沖值卡。網(wǎng)吧媒體合作安裝客戶端，另外建立自己的推廣員和聯(lián)盟網(wǎng)吧體系，通過分成等獎勵手段吸引用戶。
3.4.6 開放性內(nèi)測階段活動目的主要是為了提高保有率和延長用戶在線時長，設(shè)計活動的時候需要考慮如何讓更多的新手保留下來，如何能更長的延長這些留下來的用戶游戲時長。一般有新手任務(wù)，每日上線有禮，家族活動等活動樣式。
3.4.7 沖值系統(tǒng)建設(shè)完成，可以進(jìn)行新手卡的沖值。點(diǎn)卡發(fā)行渠道云網(wǎng)，天下加油站，51卡等網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)卡銷售；實(shí)體卡根據(jù)自己公司的資源確定是否發(fā)行，如果建立有自己的地面推廣團(tuán)隊的話，可以發(fā)行實(shí)體卡，全國統(tǒng)一折扣，根據(jù)銷售額的多少進(jìn)行返點(diǎn)。如果公司比較小的話，可以通過盛大一卡通等合作渠道來進(jìn)行沖值業(yè)務(wù)；電話沖值方面目前也是很不錯的渠道，可以采用電話直接沖值，也可以用手機(jī)卡沖值。
3.4.8 商城專員到位后，梳理游戲內(nèi)物品，開始建設(shè)游戲商城。
3.5 開放性測試1個月后，正式商業(yè)化運(yùn)營
3.5.1 商業(yè)化運(yùn)營沒有一個十分確切的時間一般根據(jù)游戲測試情況進(jìn)行調(diào)整，如果測試情況非常良好的話在封閉內(nèi)測就可以開放商城進(jìn)行收費(fèi)。這個需要看產(chǎn)品的完成度和沖值等系統(tǒng)的開發(fā)進(jìn)展。
3.5.2 收費(fèi)采用道具模式收費(fèi)，道具主要是提供外部裝飾，可愛寵物，寶石，道具合成材料，坐騎，鑰匙，喇叭，紅，籃等為主。月平均Arpu值保持在50到60元即可。比如會員期間1.2倍經(jīng)驗(yàn)或者每天上線增送2小時雙倍時間。
3.5.3 根據(jù)情況可以做成免費(fèi)版和時間版，很多玩家對于免費(fèi)還是十分認(rèn)可的。游戲進(jìn)入門檻會比較低。
3.5.4 配合商業(yè)化運(yùn)營除了促銷外，更重要的是進(jìn)行進(jìn)行再次宣傳，這個期間可以宣傳成游戲公測。
