隨著防控新型冠狀病毒肺炎疫情工作進入新階段，基層社區(qū)居民排查、快速摸清健康情況和流動情況，已成為當(dāng)前疫情防控工作的重要措施。針對社區(qū)住戶密集、流動量大、人員追蹤排查難度高等情況，中電智恒自行研發(fā)推出了“疫情防控外呼機器人”，該系統(tǒng)是一套智能機器人外呼產(chǎn)品，為用戶提供智能語音外呼交互服務(wù)，在疫情期間提供全天候人工智能服務(wù)，可替代社區(qū)人力，向轄區(qū)居民主動撥打電話，調(diào)研近期行蹤、摸排人員往來、發(fā)布疫情通知、加強重點人員健康監(jiān)測和跟蹤保障。
1 機器人功能點
1、批量外呼，實現(xiàn)運營人員自主導(dǎo)入外呼數(shù)據(jù)進行單個或批量外呼，外呼完成后即可形成準(zhǔn)確清晰的交互記錄文本及數(shù)據(jù)報表輸出，能夠進行在線或離線錄音測聽。
2、報表展示，針對每個外呼流程，都支持自定義的外呼報表設(shè)計，報表中除了基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)展現(xiàn)，針對用戶意圖，信息收集等均可展示，比如報表中顯示回訪人員“是否咳嗽”、“是否發(fā)燒”、“是否有武漢接觸史”、“近期是否外出”等等。
3、語音轉(zhuǎn)寫，可展示機器人與客戶對話的文字內(nèi)容，匹配到具體錄音。
4、高可靠高并發(fā)，單個機器人每日至少可外呼500通電話，平臺目前支持500個以上機器人同時并發(fā)外呼，且平臺具備容災(zāi)節(jié)點，穩(wěn)定可靠，提供7*24小時不間斷服務(wù)。
5、高識別率，具備高準(zhǔn)確率的語音識別能力，能夠?qū)⒂脩舻恼Z音轉(zhuǎn)化成文字，文本作為意圖理解的核心組成部分，電話信道場景下語音識別準(zhǔn)確率應(yīng)達到85%以上。
2 應(yīng)用案例
1、南京市秦淮區(qū)監(jiān)管局流動人口防控，針對秦淮區(qū)12個街道辦事處進行外來流動人口外呼訪查，通過機器人外呼的方式，詢問市民近期旅居及身體狀況，截止2020年2月6日12:00，總共外呼21969條數(shù)據(jù)，其中呼通14357條數(shù)據(jù)，外呼接通率65%。
2、蘇州市高鐵新城胡巷社區(qū)，通過智能外呼的方式，代表社區(qū)居委會，對2900名市民訪查近期旅居及身體狀況，截止2020年2月6日12:00，總共外呼2900條數(shù)據(jù)，其中呼通1986條數(shù)據(jù)，外呼接通率68%。
3、江蘇電信蘇州分公司，針對蘇州分公司160名員工進行智能外呼日常訪查，詢問近期旅居及身體狀況。
4、江蘇省泰州市靖江溢馨苑社區(qū)，針對社區(qū)居民進行智能外呼疫情排查，目前已在調(diào)整話術(shù)場景階段，準(zhǔn)備上線。
