年末歲初，一場(chǎng)由新型冠狀病毒所引發(fā)的肺炎疫情，猶如一道陰霾盤桓在所有中國人的心頭，隨著疫情的不斷擴(kuò)散，在愈加嚴(yán)峻的形式之下，國務(wù)院發(fā)布了春節(jié)假期的延長(zhǎng)通知，各大中小企業(yè)為自身員工的身體健康負(fù)責(zé)，紛紛開啟在家遠(yuǎn)程辦公模式，日日順樂信(海爾集團(tuán)旗下客服中心)就是其中之一。
Avaya為日日順樂信緊急部署了遠(yuǎn)程家庭坐席解決方案，通過最新的技術(shù)手段，打通鏈路，將原有的客服系統(tǒng)遷移到家庭和移動(dòng)終端。讓客服人員在家庭化的場(chǎng)景下，也能完成大部分工作上的需求，不僅為疫情期間員工的身體健康樹立了一道屏障，同時(shí)也為企業(yè)與客戶之間的溝通，建立了一座高效的橋梁。
日日順樂信員工正在進(jìn)行家庭辦公
1、開啟應(yīng)急機(jī)制，遠(yuǎn)程辦公保障員工健康
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化大規(guī)模普及的新時(shí)代，聯(lián)絡(luò)中心和客服坐席人員是企業(yè)和客戶連接的紐帶，也是發(fā)展中的重要的一環(huán)。一個(gè)業(yè)務(wù)受理的響應(yīng)時(shí)間，問題的解決效率，都直接關(guān)系著整個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)評(píng)價(jià)。作為一家為客戶提供全流程、全渠道、全周期的聯(lián)絡(luò)中心解決方案服務(wù)的企業(yè)，日日順樂信自成立以來，始終貫徹“以用戶為中心 真誠服務(wù)到永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念，已經(jīng)成功為50個(gè)品牌，850個(gè)公司，近3000個(gè)部門的高效協(xié)作提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。然而，突如其來的新型冠狀病毒疫情，成為了企業(yè)不得不直面的挑戰(zhàn)，一方面集中式辦公難以保障員工的身體健康，另一方面，客戶企業(yè)的客服系統(tǒng)需要保持正常穩(wěn)定的運(yùn)行。
那么，聯(lián)絡(luò)中心眾多的座席人員如何不返崗也能為客戶和消費(fèi)者提供無邊界的遠(yuǎn)程服務(wù)呢?出于對(duì)自身員工和客戶企業(yè)雙重負(fù)責(zé)的態(tài)度，日日順樂信與Avaya進(jìn)行了多次溝通，Avaya售前團(tuán)隊(duì)、客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)、技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)緊急啟動(dòng)完備的業(yè)務(wù)連續(xù)性保障計(jì)劃，確保春節(jié)假期期間提供全方位的支持。
2、Avaya技術(shù)助力隔離病毒，保持服務(wù)在線
Avaya技術(shù)支持工程師和管理團(tuán)隊(duì)通過遠(yuǎn)程辦公的方式提供技術(shù)支持服務(wù)，基于Avaya自身的科技產(chǎn)品以及業(yè)內(nèi)的先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了快捷、安全的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)連接，有效保障了聯(lián)絡(luò)中心的穩(wěn)定運(yùn)行。并通過IX Workplace國內(nèi)國際協(xié)作通信、高可靠遠(yuǎn)程客戶系統(tǒng)連接以及內(nèi)網(wǎng)資源的快速接入，將客服系統(tǒng)遷移到家庭及移動(dòng)終端上，使坐席人員在家庭環(huán)境下就能完成業(yè)務(wù)受理、反饋提交、溝通聯(lián)絡(luò)等大部分工作上的需求。基于高效的決策速度和響應(yīng)能力，Avaya團(tuán)隊(duì)僅用四天的時(shí)間就完成了從應(yīng)急啟動(dòng)到交付使用的復(fù)雜過程。
隔離病毒，保持在線。Avaya與日日順樂信高效決策的能力和應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，讓最新的產(chǎn)品與領(lǐng)先的技術(shù)快速應(yīng)用于業(yè)務(wù)端，不僅保障了員工的身體健康，也讓企業(yè)客戶得到優(yōu)質(zhì)的、不間斷的服務(wù)，為其未來的業(yè)務(wù)拓展夯實(shí)了基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)雙贏。
日日順樂信員工正在進(jìn)行家庭辦公
3、服務(wù)不斷，戰(zhàn)疫必勝
一直以來，Avaya專注于為中國企業(yè)客戶提供聯(lián)絡(luò)中心解決方案，在疫情期間，有責(zé)任也有義務(wù)為這些高密集性的客服人群提供更加安全的工作方式。目前，Avaya正在緊急協(xié)助客戶提供免費(fèi)部署遠(yuǎn)程家庭坐席解決方案服務(wù)，為所有企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心提供高效率、低風(fēng)險(xiǎn)的快速部署方案。Avaya堅(jiān)信眾志成城，在全國人民的努力下，我們最終會(huì)贏得這場(chǎng)克疫攻堅(jiān)戰(zhàn)的勝利，面對(duì)疫情，Avaya人也將勇?lián)姑⒙穆毐M責(zé)為抗擊疫情貢獻(xiàn)自己的力量。在疫情期間，我們也會(huì)為客戶提供不間斷的、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
