如果沒有這一場(chǎng)突如其來的疫情，隨著春節(jié)假期的結(jié)束，在節(jié)前返鄉(xiāng)的各類人員已經(jīng)回到了自己的崗位上，投入至按部就班的工作中。
顯而易見的是，肺炎的大面積來襲打亂了這一節(jié)奏。為避免人口流動(dòng)造成的進(jìn)一步感染，不少省市選擇了封路，各地企業(yè)的復(fù)工時(shí)間也都有所推遲。
此前，國務(wù)院通知春節(jié)假期延長至2月2日。隨后，上海、北京等地通知全市延遲復(fù)工至2月9日，湖北更是要求企業(yè)復(fù)工時(shí)間不得早于2月14日。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，已有29省(市區(qū))發(fā)布延遲復(fù)工和學(xué)校開學(xué)相關(guān)通知。
時(shí)至今日，未單獨(dú)通知復(fù)工時(shí)間的省市已經(jīng)按照國務(wù)院通知正式結(jié)束假期，根據(jù)實(shí)際情況彈性工作。不過，多個(gè)省市依舊要求具備條件的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)安排職工通過電話、網(wǎng)絡(luò)等靈活方式在家上班完成相應(yīng)工作。
為響應(yīng)國家和監(jiān)管號(hào)召抗疫，頭部持牌消費(fèi)金融公司馬上消費(fèi)金融于2月3日首次創(chuàng)新啟動(dòng)啟用了『云呼叫中心』辦公系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)云辦公。在有效隔離病毒傳播的同時(shí)，提升了工作效率。
據(jù)了解，馬上消費(fèi)金融選用的正是其自主研發(fā)的智能客服系統(tǒng)——得助智能。而得助智能是馬上消費(fèi)金融專為企業(yè)級(jí)客戶打造的全場(chǎng)景智能交互云平臺(tái)，通過深耕人工智能領(lǐng)域，打造企業(yè)級(jí)、全場(chǎng)景、精準(zhǔn)化的智能交互平臺(tái)。其主要產(chǎn)品包括云呼叫中心、 外呼機(jī)器人、智能客服、在線客服、靈智工單等。
與傳統(tǒng)客服相比，智能客服在工作效率、響應(yīng)速度等方面具有不可比擬的優(yōu)勢(shì)。在客服進(jìn)行客戶服務(wù)的工作中，轉(zhuǎn)單至其他部門協(xié)調(diào)解決是常見操作。傳統(tǒng)客服在企業(yè)內(nèi)的工單流轉(zhuǎn)只能依靠人工進(jìn)行層層遞進(jìn)，耗時(shí)耗力，同時(shí)，相關(guān)人員的響應(yīng)速度，也會(huì)極大的影響工作效率。
而智能客服的工單系統(tǒng)具有自動(dòng)分配，自主流轉(zhuǎn)功能，且工單的處理過程完全可視，縮短了企業(yè)內(nèi)的跨部門協(xié)作得流轉(zhuǎn)時(shí)間，提高了速度與處理效率。
同時(shí)，得助智能云呼叫中心支持預(yù)測(cè)、預(yù)覽、精準(zhǔn)、自動(dòng)、IVR等多種外呼模式，具有智能語音IVR、電話轉(zhuǎn)接、通話轉(zhuǎn)工單等多種特色功能，以滿足不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景。1萬坐席呼叫響應(yīng)時(shí)延小于200ms得獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，也有力解決了員工響應(yīng)速度緩慢等問題。
不僅如此，得助智能云呼叫中心還能夠?qū)崿F(xiàn)錄音以及數(shù)據(jù)收集。對(duì)于客戶反應(yīng)的問題，不用再只依靠人工紙筆記錄。云呼叫中心坐席人員可以通過錄音實(shí)時(shí)記錄客戶所反饋的信息，在通過企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行快速檢索，迅速解決問題。
對(duì)于企業(yè)運(yùn)營方來說，錄音功能還能夠讓企業(yè)管理人員對(duì)坐席人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行隨時(shí)抽查，保證客服的服務(wù)質(zhì)量與接待標(biāo)準(zhǔn)化。
除了云呼叫中心外，得助智能的語音渠道還包括外呼機(jī)器人。針對(duì)企業(yè)人工外呼能力有限、外呼掛斷率高等問題，得助智能的外呼機(jī)器人基于業(yè)界領(lǐng)先的語音識(shí)別、語義理解和語音合成技術(shù)，可一鍵批量導(dǎo)入客戶資料，按實(shí)際需要設(shè)定自動(dòng)撥打參數(shù)，自由定制對(duì)話流程，靈活配置多個(gè)機(jī)器人、多個(gè)知識(shí)庫，滿足不同行業(yè)內(nèi)企業(yè)的差異化需求，幫助提高接聽率，用專業(yè)的技術(shù)手段解決業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的問題。
在這場(chǎng)重大防疫攻堅(jiān)戰(zhàn)中，馬上消費(fèi)金融身體力行，取消春節(jié)“開門利是”和周年慶典活動(dòng)，將活動(dòng)經(jīng)費(fèi)節(jié)約下來，首期捐贈(zèng)100萬元支持武漢抗擊疫情。同時(shí)，馬上消費(fèi)金融為一線醫(yī)護(hù)人員贈(zèng)送專屬保險(xiǎn)，總保額超過20億元。
通過應(yīng)用智能化手段等方式，馬上消費(fèi)金融減少了疫情期間對(duì)客聯(lián)系。而針對(duì)湖北等地的受疫情影響人群，馬上消費(fèi)金融制定相應(yīng)工作方案，積極主動(dòng)對(duì)接疫情防控重點(diǎn)地區(qū)人員信貸融資需求，并專門制定《疫情特殊豁免管理政策》《疫情延期還款政策》等政策，對(duì)受疫情影響還款的湖北客戶差異化豁免罰息、罰金，合理延后還款期限，以減低受疫情影響客戶的還款壓力。
