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共抗疫情 中通天鴻呼叫中心系統(tǒng)助力生鮮平臺(tái)保障居民菜籃子

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  2020年春節(jié)因?yàn)橐粓?chǎng)新冠肺炎,讓全國(guó)各大城市陸續(xù)按下暫停鍵,為了防止疫情的傳播和擴(kuò)散,人們幾乎每天都宅在家里,我們可以連續(xù)兩周不出門(mén)、不聚會(huì)、不娛樂(lè),但是宅在家,關(guān)乎人們生活的生鮮尤其是蔬菜是必不可少的。

  受疫情影響,很多城市采取封閉管理,一時(shí)間,各大生鮮平臺(tái)訂單量翻倍增長(zhǎng),有的平臺(tái)交易量甚至翻了10倍。伴隨訂單量暴增而來(lái)的就是通話量的增長(zhǎng),產(chǎn)品咨詢、售后處理,讓客服中心面臨的巨大的考驗(yàn)。

  美菜網(wǎng)成立于2014年,以讓老百姓生活更簡(jiǎn)單為使命,采用源頭直采模式,致力于為商戶帶去更新鮮低價(jià)的食材,同時(shí)讓利農(nóng)民,使多方收益,達(dá)成共贏。疫情期間,美菜網(wǎng)作為承接餐飲機(jī)構(gòu)和菜農(nóng)的中間紐帶,業(yè)務(wù)變得異常繁忙。既要確保激增的訂單能夠及時(shí)處理并送達(dá),還要確保貨源運(yùn)輸及時(shí)供應(yīng),使得受疫情影響原本就隔離在家辦公的客服人員每個(gè)人都承擔(dān)著很大的壓力。

  中通天鴻為美菜網(wǎng)提供了云呼叫中心遠(yuǎn)程坐席解決方案,快速幫助美菜網(wǎng)實(shí)現(xiàn)客服中心遠(yuǎn)程辦公,不管客服人員身在哪個(gè)城市,只要具備手機(jī)、電腦、網(wǎng)絡(luò)即可遠(yuǎn)程登陸業(yè)務(wù)系統(tǒng),快速受理訂單,及時(shí)接聽(tīng)客戶關(guān)于產(chǎn)品、物流、招商、加盟、發(fā)票、退款、投訴等咨詢。

  疫情當(dāng)前,中通天鴻可以迅速幫助生鮮平臺(tái)解決訂單量和話務(wù)量突增,主要有以下幾個(gè)原因:

  系統(tǒng)穩(wěn)定可靠,從容應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)高峰

  中通天鴻云呼叫中心系統(tǒng)從底層CTI到表層應(yīng)用全部自主研發(fā),支持20000+坐席在線、10000+并發(fā)呼叫、千萬(wàn)級(jí)用戶交互/天,疫情期間,生鮮平臺(tái)迎來(lái)業(yè)務(wù)高峰,話務(wù)壓力很大,確保通信的穩(wěn)定性和高并發(fā)是關(guān)鍵。

  系統(tǒng)安全系數(shù)高,為業(yè)務(wù)突發(fā)情況護(hù)航

  自建專業(yè)的通信機(jī)房,雙路供電和UPS系統(tǒng),保證永不斷電;多地部署和異地容災(zāi)備份機(jī)制,一旦平臺(tái)出現(xiàn)問(wèn)題,可以快速切換到另一個(gè)平臺(tái),故障分鐘級(jí)切換,不影響業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。

  通信資源豐富,滿足企業(yè)話務(wù)突發(fā)需求

  以全國(guó)10個(gè)城市為通信節(jié)點(diǎn),分布式構(gòu)建覆蓋全國(guó)的資源通信網(wǎng);三網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商融合,打破通信資源地域限制,全國(guó)互聯(lián)互通,可以實(shí)現(xiàn)通信穩(wěn)定與資源靈活調(diào)用。生鮮平臺(tái)突發(fā)的業(yè)務(wù)高峰,中通天鴻可以快速實(shí)現(xiàn)調(diào)配通信資源。

  強(qiáng)大的前、中、后臺(tái)支撐體系

  中通天鴻有一支專業(yè)的銷售、研發(fā)、運(yùn)維團(tuán)隊(duì),7*24小時(shí)待命,及時(shí)響應(yīng)客戶需求,快速打造解決方案。前中后臺(tái)體系各自分工,相互協(xié)作,確保系統(tǒng)準(zhǔn)時(shí)上線,為疫情期間客戶的正常運(yùn)營(yíng)保駕護(hù)航。

  在全民抗“疫”期間,為了確??头藛T的健康安全,也為了應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)量的突增,及時(shí)上線呼叫中心系統(tǒng)無(wú)疑是生鮮等電商平臺(tái)的重要選擇。

標(biāo)簽:銅陵 新余 安順 包頭 南京 揚(yáng)州 湖北

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《共抗疫情 中通天鴻呼叫中心系統(tǒng)助力生鮮平臺(tái)保障居民菜籃子》,本文關(guān)鍵詞  共抗,疫情,中通,天鴻,呼叫中心,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
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