今天，剛返回南京復(fù)工的小陳接到了0571-82651680的電話，詳細(xì)詢問(wèn)了小陳從哪里返回、小區(qū)或物業(yè)登記信息等，并提醒科學(xué)防疫，做好安全防護(hù)。
原來(lái)，這是南京市公安局棲霞分局部署的智能語(yǔ)音疫情回訪系統(tǒng)，通過(guò)AI化解疫情回訪數(shù)據(jù)量巨大、易疏漏、采集跟蹤不及時(shí)等問(wèn)題。
隨著節(jié)后開工潮到來(lái)，各地返程人口陸續(xù)增多，返程人員信息和疫情監(jiān)控狀態(tài)成為新型冠狀病毒肺炎防疫工作的重點(diǎn)內(nèi)容。據(jù)了解，南京市棲霞區(qū)暫住人口約36.5萬(wàn)，人員流動(dòng)量大，及時(shí)進(jìn)行這些流動(dòng)人群的信息回訪和疫情狀況采集對(duì)當(dāng)?shù)氐囊咔榉揽毓ぷ饔葹橹匾?/p>
如果采用人工撥打電話的方式，在短時(shí)間內(nèi)不可能完成所有電話排查。疫情當(dāng)頭，電話每晚?yè)艹鲆环昼?，電話通知的意義也將隨之下降。同時(shí)，純?nèi)斯さ墓ぷ鞣绞剑夂魷贤▋?nèi)容同步慢，通知內(nèi)容完整性難以保證，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)維度難以統(tǒng)一，最終呈現(xiàn)出來(lái)的匯總數(shù)據(jù)也難以完整體現(xiàn)真實(shí)情況。
因此，南京市公安局棲霞分局決定部署華為云聯(lián)合杭州一知智能新上線的智能語(yǔ)音疫情回訪系統(tǒng)，當(dāng)天即完成部署，開始撥打電話。針對(duì)不同地區(qū)返回南京的民眾情況，棲霞公安分局通過(guò)電話了解民眾近期一定時(shí)間段內(nèi)進(jìn)出南京情況、返寧計(jì)劃等相關(guān)信息，并做好科學(xué)防疫提醒。AI智能語(yǔ)音疫情回訪系統(tǒng)，可大大降低疫情排查人員工作負(fù)擔(dān)和感染風(fēng)險(xiǎn)，提升疫情排查效率。
考慮到36.5萬(wàn)的呼叫量級(jí)巨大，棲霞公安分局首先對(duì)從重點(diǎn)地區(qū)返寧的租客進(jìn)行重點(diǎn)呼叫，確保及時(shí)了解最新進(jìn)展，并計(jì)劃在5天內(nèi)完成全部電話撥打，日均撥打電話量超過(guò)7萬(wàn)。據(jù)媒體報(bào)道，武漢某社區(qū)10名工作人員連續(xù)撥打20多個(gè)小時(shí)電話，只能勉強(qiáng)完成1500余戶居民的體溫監(jiān)測(cè)。
此外，南京市公安局棲霞分局還在官方微信公眾號(hào)發(fā)布推文，提醒居民注意接聽(tīng)回訪電話，提高回訪效率。
據(jù)悉，疫情期間，華為云聯(lián)合一知智能免費(fèi)向各界提供智能語(yǔ)音疫情回訪系統(tǒng)，并得到了運(yùn)營(yíng)商深度支持，為智能語(yǔ)音疫情回訪系統(tǒng)新開辟了疫情專線，以實(shí)現(xiàn)高可信度和高接通率的電話回訪。在時(shí)間上，最快當(dāng)日即可上線所屬單位系統(tǒng)，開始民眾通知和回訪的撥打工作，可支持每小時(shí)撥打9萬(wàn)通電話。
智能語(yǔ)音疫情回訪系統(tǒng)主要覆蓋四大場(chǎng)景：疫情通知：點(diǎn)對(duì)點(diǎn)快速呼叫，宣講防控知識(shí);本地居民排查：幫助各政府單位、企業(yè)、學(xué)?？焖偻瓿尚畔⑹占?流動(dòng)人員排查：批量調(diào)研返崗人員身體狀況，自動(dòng)生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表;患者跟蹤：如有癥狀，將定期跟蹤身體狀況。
在此呼吁，如果接到疫情回訪電話，請(qǐng)您耐心接聽(tīng)，防控疫情、人人有責(zé)。
