當(dāng)前，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作正處于關(guān)鍵時(shí)期。為了防止疫情擴(kuò)散，保證企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，眾多企業(yè)開(kāi)始了遠(yuǎn)程辦公模式。然而，疫情來(lái)的過(guò)于突然，居多企業(yè)的客服沒(méi)有隨身攜帶電腦，導(dǎo)致無(wú)法正常遠(yuǎn)程辦公。
為此，合力億捷提供除之前的遠(yuǎn)程坐席解決方案之外，還提供手機(jī)坐席解決方案，幫助企業(yè)守護(hù)員工健康的同時(shí)解決員工不具備電腦問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)手機(jī)端接打電話、處理在線會(huì)話、跟進(jìn)客戶(hù)、實(shí)時(shí)監(jiān)控呼叫中心團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀等，讓客服遠(yuǎn)程辦公更加高效、簡(jiǎn)單。
1、客服移動(dòng)辦公，功能一應(yīng)俱全
合力億捷手機(jī)坐席提供了完善的呼叫中心、在線客服、工單移動(dòng)端解決方案，使用手機(jī)即可處理通話、會(huì)話和工單。
2、無(wú)需電腦端操作，輕松切換手機(jī)接聽(tīng)
客服在手機(jī)端開(kāi)啟離線接聽(tīng)開(kāi)關(guān)后，系統(tǒng)會(huì)將客戶(hù)來(lái)電轉(zhuǎn)接到客服個(gè)人手機(jī)上，無(wú)需登錄系統(tǒng)，也能接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電。
3、來(lái)電自動(dòng)彈屏，更快掌握客戶(hù)需求
客戶(hù)來(lái)電時(shí)，手機(jī)坐席會(huì)自動(dòng)彈出客戶(hù)通話歷史，及記錄的客戶(hù)工單等信息，更快掌握客戶(hù)訴求，避免重復(fù)溝通。
4、靈活創(chuàng)建客戶(hù)，客戶(hù)信息實(shí)時(shí)共享
來(lái)電客戶(hù)支持手機(jī)坐席快速創(chuàng)建客戶(hù)信息，并支持客戶(hù)一鍵分配至微信好友，溝通無(wú)延遲，把握商機(jī)跟進(jìn)的最佳時(shí)機(jī)。
5、移動(dòng)端外呼，營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)不耽誤
支持直接點(diǎn)擊客戶(hù)外呼或者輸入號(hào)碼外呼電話，并在客戶(hù)中及時(shí)填寫(xiě)跟進(jìn)內(nèi)容，助力銷(xiāo)售人員提高線索轉(zhuǎn)化。
6、移動(dòng)端監(jiān)控，讓管理盡在掌握
提供了完善的呼叫中心、在線會(huì)話監(jiān)控功能，實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)情況 ，讓客服管理工作隨時(shí)隨地進(jìn)行。
沒(méi)有一個(gè)冬天不能逾越，沒(méi)有一個(gè)春天不會(huì)來(lái)臨，合力億捷將時(shí)刻與客戶(hù)同在，用優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的智能服務(wù)幫助企業(yè)打好這場(chǎng)寒冬戰(zhàn)“疫”。
