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為什么說用戶體驗是地方社區(qū)的制勝法寶

　　作為潮汕地區(qū)影響力最大的地方門戶網(wǎng)站——藍(lán)色河畔也不例外。它先后經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)頭幾年的快速發(fā)展期、2010年搖擺震蕩期、2010年之后的調(diào)整穩(wěn)定期。在最低谷的時候，藍(lán)色河畔的日均發(fā)帖量下降了60%，失去大量用戶;甚至于藍(lán)色河畔的論壇程序也發(fā)生著變化，從動網(wǎng)到Discuz! NT，再到現(xiàn)在的Discuz! X2.5。
　　那么，藍(lán)色河畔在遭遇了一些列打擊后，他們又是如何克服困境，一步步成長為潮汕地區(qū)影響力最大的社區(qū)門戶的?關(guān)注它的成長歷程，就是關(guān)注地方站的成長，從藍(lán)色河畔10年的成長經(jīng)歷中，站長可以收獲諸多的寶貴經(jīng)驗。
　　分享一：日均發(fā)帖量下降60%
　　藍(lán)色河畔(www.hepan.com)創(chuàng)建于2002年，為500多萬汕頭人提供城市生活互動服務(wù)，以城市民生、婚嫁、親子、房產(chǎn)、汽車、人才、生活信息等幾大類信息為主。早期的藍(lán)色河畔屬于個人網(wǎng)站，到2007年開始公司化運(yùn)營，藍(lán)色河畔負(fù)責(zé)人肖少鐘將網(wǎng)站的發(fā)展史作了形容的比喻：“藍(lán)色河畔的發(fā)展并不是一帆風(fēng)順，就像中國的股市一樣，經(jīng)歷過嚴(yán)峻的震蕩顛簸。”
　　藍(lán)色河畔的鼎盛發(fā)展時期大概出現(xiàn)在2009年下半年，那時論壇日均發(fā)帖量一度超過3萬，用戶注冊數(shù)量從2008年的33萬飆升至58萬。然而好景不長，網(wǎng)站在快速成長的過程中問題自然也多了起來，網(wǎng)站發(fā)展開始呈現(xiàn)拋物線下降趨勢，至2010年年底達(dá)到低谷，論壇日均發(fā)帖量和流量均下降到此前的40%，下降了60%。
　　“網(wǎng)站各項數(shù)據(jù)的極速下滑讓我措手不及。”人稱“硬漢”的肖少鐘也是第一次真正陷入沉思，思考網(wǎng)站未來的發(fā)展方向。“我想主要原因在于我們的運(yùn)營策略方向出現(xiàn)了偏差，必須馬上調(diào)整。” 肖少鐘回憶說。藍(lán)色河畔公司化運(yùn)營后，過于強(qiáng)調(diào)自身的高速成長，而忽視了對本地化內(nèi)容的關(guān)注，失去了“人人參與，事事關(guān)己”的河畔精神，最終導(dǎo)致發(fā)帖量與流量的雙雙下降。
　　從2011年開始，肖少鐘開始調(diào)整運(yùn)營策略，通過“版主高度自治”、大力支持本地公益活動、積極參與本地各大事件、注重“本地網(wǎng)民情結(jié)”等一系列舉措，使得網(wǎng)站人氣峰回路轉(zhuǎn)、反彈回升。其中，“版主高度自治”的“決定”功不可沒。肖少鐘認(rèn)為，讓用戶自發(fā)的創(chuàng)造內(nèi)容、自發(fā)的宣傳推廣更加重要，所以網(wǎng)站方本著為版主、會員提供更好的平臺的立場，把管理權(quán)下放給版主，發(fā)揮版主與明星會員的主觀能動性，基于此，藍(lán)色河畔借助版主的力量，重振旗鼓，專注本地化運(yùn)營，扭轉(zhuǎn)了不利局面。
　　分享二：論壇程序的最終選擇
　　藍(lán)色河畔網(wǎng)站在最初成立時使用的是DVBBS，隨著需求的增長，asp程序性能已不能滿足網(wǎng)站的運(yùn)轉(zhuǎn)，并且安全問題頻現(xiàn)。
　　“我們首先從程序上入手，將論壇使用多年的DVBBS換成了Discuz! 。”肖少鐘介紹，藍(lán)色河畔的第一次升級改版是在2010年年底，將DVBBS換成了Discuz! NT。因為asp程序性能上已不能滿足網(wǎng)站的運(yùn)轉(zhuǎn)，同時安全問題較多，而Discuz! NT有很好的負(fù)載能力與NT程序的源碼開源。
　　在2012年，藍(lán)色河畔又迎來了自己的第二次升級。“第二次重大升級改版是在今年5月，我們將論壇程序升級至Discuz! X2.5版本。”肖少鐘解釋網(wǎng)站的二次升級的原因時說，網(wǎng)站的發(fā)展需求總是在不斷更新。隨著流量上升與用戶體驗需求的多樣化，我們又不得不在2012年再次對網(wǎng)站進(jìn)行升級改版，將論壇升級為Discuz! X2.5版本。
　　“Discuz! X2.5在性能擴(kuò)展與安全防御上的優(yōu)勢恰巧契合了藍(lán)色河畔的發(fā)展需求，不論其社交模式還是性能負(fù)載都相對市場其他平臺較為成熟穩(wěn)定。”肖少鐘認(rèn)為，地方社區(qū)衡量一款論壇程序最重要的條件是其穩(wěn)定性與負(fù)載能力，而Discuz! X2.5毫無疑問是其中的佼佼者;此外，Discuz! 應(yīng)用中心的出現(xiàn)還解決了藍(lán)色河畔二次擴(kuò)展功能的需求，通過應(yīng)用中心和API接口，技術(shù)人員可以很方便的進(jìn)行二次擴(kuò)展站點(diǎn)功能，而不是費(fèi)時費(fèi)力地更改論壇程序。
　　分享三：用戶體驗是制勝法寶
　　不管是運(yùn)營思路的調(diào)整，還是論壇程序的革新，藍(lán)色河畔最重大的改變是將用戶需求擺在重要位置。“之前藍(lán)色河畔之所以出現(xiàn)重大‘震蕩’，就是因為我們丟掉了這個重要的方向，現(xiàn)在我們找回來了，網(wǎng)站人氣出現(xiàn)反彈就水到渠成了。” 肖少鐘表示，藍(lán)色河畔始終會將用戶體驗和感受放在第一位，這是地方社區(qū)運(yùn)營的制勝法寶。藍(lán)色河畔現(xiàn)階段的目標(biāo)是做好用戶關(guān)心的生活消費(fèi)信息，專注本地化運(yùn)營，發(fā)揚(yáng)“人人參與，事事關(guān)己”的河畔精神，進(jìn)一步樹立和鞏固藍(lán)色河畔的媒體權(quán)威和品牌。
　　肖少鐘認(rèn)為，web2.0的核心精神是用戶體驗。在web2.0時代，信息內(nèi)容主要由用戶創(chuàng)造，用戶的口碑營銷才是更重要的宣傳推廣手段，通過一個忠實用戶能帶來更多的用戶。所以藍(lán)色河畔的立場須本著為用戶提供更好平臺的立場，把控好論壇內(nèi)容的健康性和互動性，為用戶創(chuàng)造更好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，這是河畔由內(nèi)而外進(jìn)行改革的重要指導(dǎo)方針。
像藍(lán)色河畔這樣的地方網(wǎng)站很多，在互聯(lián)網(wǎng)社交化、移動化的今天，這些地方網(wǎng)站堅守著自己的一片天空，注重用戶體驗，并且專注發(fā)展本地文化，相信地方網(wǎng)站能發(fā)展得更好。
　　后記：藍(lán)色河畔這家創(chuàng)建于2002年的個人網(wǎng)站，經(jīng)歷2007年的公司化運(yùn)營，2010年的網(wǎng)站變動，2012年的論壇程序升級，歷經(jīng)十年發(fā)展，已由草根站點(diǎn)成長為潮汕地區(qū)影響力最大的社區(qū)門戶。截至2012年5月，藍(lán)色河畔擁有110萬注冊用戶，日均頁面訪問量達(dá)185萬，每日獨(dú)立訪問用戶達(dá)12萬人次。