根據(jù)《國務院辦公廳關于印發(fā)進一步深化“互聯(lián)網+政務服務” 推進政務服務“一網、一門、一次”改革實施方案的通知》和國務院關于全面推進政務公開工作的部署要求，廣西壯族自治區(qū)人民政府于近期完成建設全區(qū)統(tǒng)一的12345政府服務熱線，各級人民政府按照“應合必合、應接必接”的原則，將各類公共服務熱線整合到統(tǒng)一的12345政府服務熱線，建設全國首個“一號對外”的政府總客服。
云趣科技 作為一家擁有二十余年通訊行業(yè)研發(fā)和運營技術沉淀的企業(yè)，具備建設多個市級人民政府12345政府熱線平臺的豐富經驗。在本次廣西12345政府服務熱線的建設中提供先進的技術支持和穩(wěn)定的系統(tǒng)保障。
量身打造集咨詢、投訴、求助、建議、舉報等功能為一體的，涵蓋電話、網站、微信、移動客戶端等渠道，便民高效、一號對外的12345政務熱線平臺，利用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，助力政府優(yōu)化公共服務，突破傳統(tǒng)模式，推進“互聯(lián)網+政務服務”的改革步伐。
搭建與測試：認證杰出通訊技術水平
從今年2月到10月，云趣科技配合廣西人民政府高效率高品質地完成平臺建設工作。10月伊始便已完成平臺的開發(fā)、部署和安裝，完成與廣西數(shù)字政務一體化平臺相關系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對接，結合廣西政務大數(shù)據(jù)實際情況，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通、共享共用。
在其后半個月的大話務量、大面積全覆蓋測試中，平臺的各項測試結果均為良好，云趣科技杰出的通訊技術水平再次得到驗證。
實現(xiàn)預期目標：提供堅實技術保障
云趣科技秉承為客戶提供更加智能便捷的通訊服務的愿景，在建設廣西12345政務熱線平臺中，結合其“應合必合、應接必接”的原則，助力廣西12345政務熱線實現(xiàn)互動交流、互聯(lián)互通、“大熱線對接、小熱線整合、無線電聯(lián)通、緊急類熱線聯(lián)動、網絡渠道通辦”的服務方式。
技術支持
- 運用智能語音導航、IVR菜單扁平化、市民說出訴求，機器人選擇合適的技能組服務，優(yōu)化呼叫隊列，縮短IVR停留時間;
- 建設智能政務熱線知識庫，市民可以便捷查詢及獲取69家區(qū)直成員單位的政務知識，實現(xiàn)熱線服務線上線下一體化;
- 智能分發(fā)工單，使用NLP技術對市民訴求聚類分析，自動派發(fā)到相應的處理部門，大大減少政務辦派單的工作量。
云趣科技自主研發(fā)的智慧通訊平臺在廣西12345政府服務熱線建設中的成功應用，讓便民服務的變革更加觸手可及，讓“互聯(lián)網+政務服務”的深化更加明朗。
在云趣科技的穩(wěn)定技術和行業(yè)經驗支持下，在政府制定的相關管理制度的健康運行中，12345政府服務熱線必將產生強大的生命力。
