新冠肺炎爆發(fā)后，疫情排查防護(hù)工作日益嚴(yán)峻。鑒于疫情排查的范圍廣、人員多，不僅需要消耗大量的人力物力，且很難準(zhǔn)確全面的統(tǒng)計疫情狀況，同時面對面的訪問調(diào)查還會增加交叉感染風(fēng)險。
蘇寧科技緊急響應(yīng)，利用自研人工智能技術(shù)，開發(fā)了智能語音機器人，通過人機對話模式，提高了疫情篩查統(tǒng)計的效率和精準(zhǔn)度。蘇寧表示該產(chǎn)品不僅可實現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部使用，并且可開放給社會各級政府、企事業(yè)單位、街道、社區(qū)等，提供疫情統(tǒng)計電話和疫情問題在線問答服務(wù)。
“科技”已成為當(dāng)前防控、遏制疫情蔓延的重要力量之一。蘇寧科技相關(guān)技術(shù)人員表示，疫情防控智能語音機器人是通過利用語音識別、自然語言理解、語音合成等核心技術(shù)以及多輪對話管理、VOIP、知識圖譜、大數(shù)據(jù)等技術(shù)研發(fā)而成。通過智能語音機器人提問可以來收集和核實個人身份信息、健康狀況、行蹤以及接觸人群信息等，可實現(xiàn)1分鐘近百個電話訪問，工作效率遠(yuǎn)高于人工呼叫。
通過智能語音機器人自動呼叫目標(biāo)人群的電話，收集和確認(rèn)信息，可與目標(biāo)人員進(jìn)行多輪交互式會話，信息確認(rèn)完后，會自動對收集到的信息進(jìn)行分類、統(tǒng)計和匯總。
“您好，我是蘇寧疫情防控中心的小蘇，本次通話將對您目前的身體狀況做一個簡單的回訪。”“請問您今天的體溫有沒有超過三十七點三度?”“請問您的家人朋友或接觸過的人，今天有沒有發(fā)燒，咳嗽，氣促的癥狀?”…面對語音機器人的問題，受訪人群可以選擇“有的或沒有”進(jìn)行回答，系統(tǒng)會自動記錄，并根據(jù)受訪者不同情況進(jìn)行智能判斷、分類提問。
當(dāng)前，處于返程高峰期，更是新冠肺炎疫情防控的關(guān)鍵期。如何對返程復(fù)工人員進(jìn)行全面、高效、精準(zhǔn)的健康狀況篩查，已成為企事業(yè)單位、社會機構(gòu)等面臨的一大難題。蘇寧語音機器人“以一頂百”，提高了疫情篩查的效率與精準(zhǔn)度，成為了疫情防控的有利助手，以科技創(chuàng)新助力打贏抗疫戰(zhàn)。
