客服中心必須按照數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及用戶的期望所設(shè)定的速度發(fā)展。無(wú)論何時(shí)何地用戶都需要被關(guān)注。
現(xiàn)實(shí)是，大多數(shù)聊天機(jī)器人解決方案都是低效的，并不是為提供優(yōu)化的客戶旅程而設(shè)計(jì)的。它們之間的互動(dòng)既不是自然的，也不是全渠道的。因此，為客戶服務(wù)實(shí)施AI Chatbot的公司并沒有獲得投資回報(bào)。因此產(chǎn)生不滿，因此機(jī)會(huì)變得低效。
想要充分利用Chatbot客服中心提供的機(jī)會(huì)，就必須依靠專業(yè)公司的知識(shí)，這些公司不僅提供最具創(chuàng)新性的技術(shù)，而且還了解客服中心的業(yè)務(wù)流程以及可以正確實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，從而產(chǎn)生最大的客戶滿意度。
1、具有自然高效交互的客服中心AI Chatbot
要使AI智能工具在客服中心的實(shí)施取得成功，就必須提供自然的交互。為此，擁有一個(gè)強(qiáng)大的自然語(yǔ)言理解引擎（NLP）是至關(guān)重要的。這樣Chatbot將能夠識(shí)別意圖（而不僅僅是關(guān)鍵字），并真正了解客戶的需求。避免因?yàn)閏hatbot不理解他們的需求而讓客戶失望。此外，增加他們的使用，從而提高他們的投資回報(bào)率。
通過(guò)Bricom與百度的合作，我們實(shí)現(xiàn)了先進(jìn)的NLP引擎使我們的chatbot更容易從以前管理的交互中不斷學(xué)習(xí)。他們將能夠聯(lián)系行為模式，了解客戶，并創(chuàng)建個(gè)人資料，因?yàn)樗麄儗?dǎo)航和互動(dòng)的數(shù)字渠道。
因此，Bricom+Baiduchatbot將預(yù)測(cè)未來(lái)的客戶需求。提供折扣、新產(chǎn)品或改進(jìn)已經(jīng)購(gòu)買的服務(wù)。促進(jìn)向上銷售和交叉銷售的可能性。
2、優(yōu)化客戶旅程的全渠道接入
全渠道的客戶之旅對(duì)于客服中心提供卓越的客戶服務(wù)至關(guān)重要。然而，很少有公司具有實(shí)施工具和流程來(lái)提供真正的全渠道體驗(yàn)。一個(gè)真正優(yōu)化的聊天機(jī)器人不僅可以智能地自動(dòng)化交互，而且可以在上下文中實(shí)現(xiàn)。
因此，如果需要升級(jí)到人工客服，它將接收有關(guān)用戶和公司之間交互的所有信息。使用AIChatbot，他們甚至可以收到如何優(yōu)化服務(wù)的指令。
3、可以滿足的智能自助服務(wù)
當(dāng)使用AIChatbot來(lái)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化任務(wù)時(shí)，服務(wù)簡(jiǎn)單且令人滿意是至關(guān)重要的。在這里，設(shè)計(jì)客戶關(guān)注流程以滿足客戶的需求是關(guān)鍵。根據(jù)Chatbot雜志的報(bào)道，由于這些定制的自動(dòng)化設(shè)備，客服中心的Chatbot可以降低30%的客戶服務(wù)成本。
人工智能是聊天機(jī)器人的核心。他們以此為基礎(chǔ)建立知識(shí)庫(kù)，以解決客戶的需求。Chatbot解決方案應(yīng)該具有這些響應(yīng)的簡(jiǎn)單配置程序。這將確保所有客戶交互過(guò)程都是高效的，并滿足客戶需求。此外，它將為這項(xiàng)技術(shù)奠定學(xué)習(xí)基礎(chǔ)，并標(biāo)志著客服中心的未來(lái)。
如果想再具體了解怎么去使用AI Chatbot來(lái)提高ROI并得到創(chuàng)新，請(qǐng)聯(lián)系Bricom專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)來(lái)支持你！
