受疫情影響，金融行業(yè)業(yè)務(wù)開展變得困難。在這關(guān)鍵時(shí)刻，馬上消費(fèi)金融的營收卻逆勢增長。業(yè)內(nèi)人士分析，馬上金融營收逆勢增長，與其通過人工智能和云計(jì)算，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化、智能化以及服務(wù)連續(xù)可得性密不可分。
疫情之下，對持牌消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)的科技應(yīng)用能力來講也是一場考驗(yàn)?；谧陨砜萍剂α?，馬上金融很快啟動(dòng)了“云呼叫中心”辦公機(jī)制，運(yùn)用其XMA智能客服系統(tǒng)、IVR自動(dòng)語音服務(wù)平臺、智能回訪機(jī)器人等人工智能技術(shù)手段保證隨時(shí)隨地、7*24小時(shí)全天候?yàn)橛脩籼峁┰诰€金融服務(wù)，保障了防疫期間線上信貸金融供給。
據(jù)悉，“云呼叫中心”可以精準(zhǔn)識別客戶，基于SCRM客戶畫像，客戶來電時(shí)接線客服就可第一時(shí)間掌握客戶信息，在服務(wù)過程可標(biāo)注、轉(zhuǎn)接、派單，實(shí)現(xiàn)坐席高效通話。此外，對于馬上金融這樣的大型企業(yè)來說，客戶群體龐大，接線坐席人員眾多，云呼叫中心在同時(shí)有多名用戶來電的時(shí)候，能夠自動(dòng)分配空閑坐席的人員進(jìn)行接聽以及處理，在所有坐席都繁忙的情況下還能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)排隊(duì)功能，提高呼叫接聽效率。
馬上金融為何能夠在這么短的時(shí)間內(nèi)啟動(dòng)“云呼叫中心”?這與其長期開展數(shù)學(xué)基礎(chǔ)研究，推進(jìn)數(shù)學(xué)與金融科技融合有關(guān)。馬上金融創(chuàng)始人兼CEO趙國慶曾表示，發(fā)展科技要穩(wěn)扎穩(wěn)打，不余遺力的在基礎(chǔ)科學(xué)研究上大力投入，并沉下心來做好基礎(chǔ)科學(xué)研究。
作為持牌消金機(jī)構(gòu)，馬上金融在產(chǎn)學(xué)研合作推進(jìn)數(shù)學(xué)基礎(chǔ)研究方面做出了積極實(shí)踐，其參與共建的重慶應(yīng)用數(shù)學(xué)中心獲批成為科技部公布的首批13個(gè)國家應(yīng)用數(shù)學(xué)中心之一。此外，憑借深耕多元業(yè)務(wù)場景和在專業(yè)人才的大力投入，馬上金融也積累了深厚的數(shù)學(xué)自主研究能力。馬上金融組建了300余人的大數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)，致力于通過機(jī)器學(xué)習(xí)等對非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化處理、加工變量模型、基于業(yè)務(wù)目標(biāo)自動(dòng)調(diào)整策略閾值的智能優(yōu)化算法，基于統(tǒng)計(jì)的智能監(jiān)控算法等的研究開發(fā)，從而幫助優(yōu)化業(yè)務(wù)決策、風(fēng)控管理等。
