近日，隨著中央陸續(xù)的發(fā)布“新基建”的政策，定位于5G、大數(shù)據(jù)中心、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等為代表的“新基建”一躍成為各界關(guān)注的熱點。
那么“新基建”政策將為呼叫中心行業(yè)帶來哪些新的機(jī)遇呢？
2020年是5G大規(guī)模商用落地的元年，這次突發(fā)的疫情，使在線教育、遠(yuǎn)程辦公、遠(yuǎn)程客服等在線經(jīng)濟(jì)迅速崛起，5G的“超高速、無延時”的特性也為在線經(jīng)濟(jì)提供了優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)保障。遠(yuǎn)程客服、移動客服這種“無接觸”模式，在這次疫情中優(yōu)勢盡顯。
如果把5G比作水流的管道，管道十倍百倍的加粗，帶來的海量數(shù)據(jù)信息勢必推動大數(shù)據(jù)行業(yè)空前的發(fā)展。
呼叫中心作為數(shù)據(jù)采集的重要入口，大量數(shù)據(jù)依靠云計算技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)融合、實時處理、精準(zhǔn)分析，有價值的數(shù)據(jù)被篩選出來，為呼叫中心企業(yè)的精準(zhǔn)服務(wù)、運營、營銷和發(fā)展規(guī)劃提供了重要的數(shù)據(jù)支持。
“新基建”同樣給AI產(chǎn)業(yè)的發(fā)展注入了“強(qiáng)心劑”，將極大促進(jìn)人工智能基礎(chǔ)設(shè)施、算法、產(chǎn)業(yè)應(yīng)用的協(xié)同發(fā)展。如今，AI在客服行業(yè)的發(fā)展如火如荼，機(jī)器學(xué)習(xí)、語音識別及自然語言處理等技術(shù)迭代優(yōu)化會不斷加快，智能客服將會更加智能、更加人性化。
上海業(yè)奧作為智能化、全渠道呼叫中心的專業(yè)廠商，將融合云技術(shù)、移動應(yīng)用、全渠道、人工智能等技術(shù)為客戶提供更專業(yè)、更有價值的“新基建”服務(wù)。
