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全球價(jià)值30億美元的人工智能聊天機(jī)器人行業(yè)前景強(qiáng)勁

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  CTI論壇(ctiforum.com)4月1日消息(編譯/老秦): 市場(chǎng)研究公司Mind Commerce預(yù)計(jì),到2025年,全球基于人工智能的聊天機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)30億美元,混合語(yǔ)音和文本聊天機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到5.34億美元,電話營(yíng)銷中的會(huì)話式人工智能市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到1.698億美元。
  在一份新報(bào)告中,該公司堅(jiān)持認(rèn)為對(duì)話式AI(也稱為支持AI的語(yǔ)音聊天)將徹底改變CRM,提供類似于人的體驗(yàn),在某些行業(yè)中將完全取代基于人的CRM。
  它說(shuō),這種技術(shù)將大大提高電話銷售效率,但與此同時(shí),它將成為一個(gè)主要的機(jī)器人呼叫問(wèn)題。
  同時(shí),隨著聯(lián)絡(luò)中心提高自動(dòng)化程度,到2025年,基于AI的聊天機(jī)器人有望成為常態(tài)。
  AI聊天機(jī)器人通過(guò)允許在正確的時(shí)間推送和提取正確的信息來(lái)改善企業(yè)對(duì)企業(yè),企業(yè)對(duì)消費(fèi)者和消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的通信。聊天機(jī)器人還可以為客戶帶來(lái)好處,讓他們按照自己的條件進(jìn)行互動(dòng)。
  該研究還發(fā)現(xiàn),如今可以通過(guò)基于AI的聊天機(jī)器人來(lái)管理所有客戶查詢中的一半以上。
  "隨著人與計(jì)算機(jī)之間的界面從操作界面(網(wǎng)站和傳統(tǒng)應(yīng)用程序)演變?yōu)樵絹?lái)越多的對(duì)話界面,人們對(duì)人們?nèi)绾谓涣?,消費(fèi)內(nèi)容,使用應(yīng)用程序以及從事商業(yè)活動(dòng)的期望將發(fā)生巨大變化。這種轉(zhuǎn)變勢(shì)在必行幾乎影響了各個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售運(yùn)營(yíng)的方方面面。"
  研究人員期望預(yù)付費(fèi)無(wú)線服務(wù)提供商的客戶服務(wù)將成為基于AI的CRM的首要目標(biāo)。更具體地說(shuō),運(yùn)營(yíng)商將把目光從基于AI的聊天機(jī)器人和其他在線CRM自動(dòng)化工具轉(zhuǎn)向?qū)υ捠紸I,這對(duì)于降低成本和提高客戶滿意度都將變得非常重要。他們認(rèn)為,對(duì)話式AI將提供類人互動(dòng)與載體服務(wù)信息的完整知識(shí)庫(kù)的最佳組合。
  他們還認(rèn)為,下一代聊天機(jī)器人將利用混合語(yǔ)音和文本解決方案來(lái)提供更無(wú)縫和類似于人的交互,錯(cuò)誤更少,產(chǎn)品和服務(wù)銷售機(jī)會(huì)增加,整體滿意度更高。
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