CTI論壇(ctiforum.com)3月30日消息（編譯/老秦）: 在創(chuàng)新試圖遏制冠狀病毒的時候，全球各地的企業(yè)都在擁抱數(shù)字化轉型，以繼續(xù)吸引客戶并與同事交流。
3CLogic（News-Alert）宣布以Capitan Investment Partners和True Blue Partners為首的900萬美元B輪融資。3Clogic將利用資金流入來協(xié)助全球擴張，針對致力于聯(lián)絡中心和客戶服務轉型的全球2000強企業(yè)。
“我們很高興加入3CLogic現(xiàn)有的投資者行列并領導這一輪融資。”Capitan執(zhí)行合伙人Tony Rickert表示：“我們關注該公司已有一段時間了，團隊和他們的上市策略給我們留下了深刻的印象。3CLogic正處于一些最重要的業(yè)務潮流之中：數(shù)字化轉型，人工智能，語音和語音分析。”
轉型是企業(yè)的重點，將跨渠道的所有客戶服務工作流程整合在一起。這是3CLOgic在2019年取得成功的主要推動力之一，企業(yè)收入增長了125％。
“如今，組織正在尋求通過自動化重復性和手動任務來最大化其座席的績效，以便他們可以專注于更復雜或關鍵的客戶或員工需求。”3CLogic首席執(zhí)行官Denis Seynhaeve解釋說：“數(shù)字渠道和工作流程是該策略的關鍵部分，但是當這些數(shù)字或自助服務選項被證明不足時，語音仍然是客戶參與層的重要組成部分。當前的COVID-19危機正令人痛苦地弄清人類互動在客戶服務價值鏈中扮演的重要角色。”
客戶服務和支持是組織成功的關鍵，現(xiàn)在比以往任何時候都更能證明這一點。面對如此多的問題和如此多的不確定性，很高興得知從事長期客戶業(yè)務的公司正在盡其所能維持這些關系。
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