CTI論壇(ctiforum.com)4月13日消息（編譯/老秦）:Talkdesk宣布醫(yī)療行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者選擇了Talkdesk來支持其客戶服務(wù)運(yùn)營。
由于社會上為防止冠狀病毒（COVID-19）傳播而提出的疏遠(yuǎn)建議，該公司尋求一種解決方案，因?yàn)樗惹行枰獙⒔?500名座席轉(zhuǎn)移到遠(yuǎn)程工作。
在數(shù)小時內(nèi)，Talkdesk便可以通過Talkdesk業(yè)務(wù)連續(xù)性解決方案將所有座席轉(zhuǎn)換為在家工作。Talkdesk Enterprise Cloud Contact Center的完整實(shí)施在不到一周的時間內(nèi)就完成了。
這家領(lǐng)先的醫(yī)療保健公司在美國設(shè)有辦事處，每年定期增加3，000多家季節(jié)性座席。Talkdesk云可擴(kuò)展性將使服務(wù)的伸縮過程變得簡單，無縫，以適應(yīng)不斷變化的通話量。
通過結(jié)合業(yè)務(wù)連續(xù)性解決方案，Talkdesk的新客戶能夠維持其高水平的客戶服務(wù)，同時為員工提供安全健康的工作環(huán)境。
借助Talkdesk Now，該公司的聯(lián)絡(luò)中心可以在24小時內(nèi)部署到云中，并且座席可以立即開始在家中使用Talkdesk Mobile Agent進(jìn)行工作，后者可以將任何移動設(shè)備轉(zhuǎn)換為座席呼叫臺。
Talkdesk可以將客戶的聯(lián)絡(luò)中心遷移到云中的速度是業(yè)內(nèi)無與倫比的。無論座席數(shù)是一千還是一萬，Talkdesk的強(qiáng)大簡便性使座席可以在數(shù)小時內(nèi)（而不是數(shù)天或數(shù)周）內(nèi)全面運(yùn)營并為客戶提供支持。
Talkdesk的新客戶在為客戶服務(wù)運(yùn)營而將陳舊的本地系統(tǒng)進(jìn)行復(fù)雜組合時遇到了困難。不同系統(tǒng)的集合導(dǎo)致效率低下，報(bào)告不足以識別和糾正問題區(qū)域。
借助來自Talkdesk的強(qiáng)大的員工敬業(yè)度管理工具，該公司將可以實(shí)時訪問可操作的商業(yè)智能，從而制定及時，明智的改進(jìn)決策。
通過轉(zhuǎn)換為Talkdesk的一種綜合聯(lián)絡(luò)中心解決方案，該公司每年將節(jié)省約300萬美元的運(yùn)營成本。
Talkdesk首席執(zhí)行官Tiago Paiva表示：“面對迅速發(fā)展的全球健康危機(jī)，保持聯(lián)絡(luò)中心的業(yè)務(wù)連續(xù)性從未像現(xiàn)在這樣重要。”
“Talkdesk業(yè)務(wù)連續(xù)性解決方案提供了快速，輕松的向云的過渡，通過將座席轉(zhuǎn)移到在家工作的環(huán)境中，使公司能夠遵守社會疏遠(yuǎn)建議，從而為員工提供安全性并增強(qiáng)了客戶信心。”
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