最近一直在負(fù)責(zé)一個公司的網(wǎng)絡(luò)，感覺現(xiàn)在是時候進(jìn)行一次深入的總結(jié)了！最大的效果就是廣告投入成本比之前降低了25%，成交卻提升了近30%左右。
感覺整個過程中雖然走了很多的彎路，也遇到過困難，甚至想過放棄，但是最后我堅(jiān)持下來了，并且收獲了很多!
我感覺整個過程收獲最大的就是，運(yùn)營一定要做好數(shù)據(jù)分析，千萬不要憑著感覺;我只是列了一些我感覺很重要的因素，希望對大家有一定的啟發(fā)!
一、品牌負(fù)面一定不能有
根據(jù)我在醫(yī)療和教育行業(yè)的經(jīng)歷，網(wǎng)絡(luò)搜索轉(zhuǎn)化率最高的都搜品牌詞，以及品牌相關(guān)的長尾詞!所以不論賣產(chǎn)品還是賣服務(wù)，品牌負(fù)面一定不能有!無論是花錢刪，還是從過SEO覆蓋等等，這些都是需要做的!記得之前在醫(yī)療行業(yè)的時候，有一次被競爭對手刷負(fù)面下拉框，導(dǎo)致整整一兩個月網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)化不了客戶，可想多嚴(yán)重;在最近的一次“波波VIP交流圈”中章才女分享也提到了這些，并介紹了一些她的一些策略和改進(jìn)方法!當(dāng)時這塊改進(jìn)確實(shí)對轉(zhuǎn)化率提升有一點(diǎn)的幫助!
二、著陸頁面一定要完善好
剛接接手工作那會直接要瘋了，沒有專門的程序員，所有競價著陸頁面直接扒同行，源代碼里面甚至還能看到同行的信息和在線聊天工具;打開速度也很是讓人頭疼!后來經(jīng)過實(shí)踐操作，我覺得著陸頁面需要注意以下幾點(diǎn)：
1、打開速度一定要保證;
2、頁面的營銷話術(shù)和版塊布局一定要關(guān)注好;
3、在線客服，很多公司恨不得布滿對話框，邀請框，其實(shí)根據(jù)我們的測試結(jié)果，這個反而不好，合理布置2-3個就行了;此外邀請頻率也需要稍微控制下，一直邀請用戶肯定受不了!再說一個小注意事項(xiàng)，比如商務(wù)通，很多公司也不知道怎么想的，邀請直接跳轉(zhuǎn)到對話框，而且不是新窗口打開，連給用戶拒絕對話看頁面的機(jī)會都沒有!這個問題樂語聊天也存在，這些細(xì)節(jié)都是需要我們關(guān)注的!
三、在線客服的營銷話術(shù)一定要完善好
很多公司，都沒有專業(yè)的客戶部，都是臨時組建的，這個聊天轉(zhuǎn)化就很吃力，當(dāng)時我們的策略是整理一套流程和話術(shù)，第一步、第二步、第三步問什么?這樣入手快，而且轉(zhuǎn)化也會提高不少!當(dāng)然突發(fā)情況肯定有很多;
比如說：
第一步：先問訪客是自己咨詢還替朋友咨詢?
第二步：了解下對方的基本信息：比如年齡、學(xué)歷、愛好等;
第三步：了解學(xué)習(xí)的意向和目的;
第四步：介紹課程;
第五步：找出合適理由要聯(lián)系方式;
四、付費(fèi)廣告改進(jìn)
前面這些基本就是為了保證流量進(jìn)來之后更好的轉(zhuǎn)化，下面我們說說從源頭從發(fā)保證流量的質(zhì)量;這個時候數(shù)據(jù)分析就很關(guān)鍵了，其實(shí)這個數(shù)據(jù)分析還是得益于之前在醫(yī)療行業(yè)的時候形成的意識!一些涉及隱私數(shù)據(jù)的細(xì)節(jié)就不展開了，說說我當(dāng)時的思路吧，搜索引擎營銷其實(shí)說白了就是針對關(guān)鍵詞展開的營銷。
第一步，將之前1-2年的公司轉(zhuǎn)化關(guān)鍵詞進(jìn)行匯總，數(shù)據(jù)讓我很吃驚也很淡定，98%的轉(zhuǎn)化都是品牌詞，所以品牌詞是重點(diǎn)維護(hù)和樹立品牌;這個也就是為什么上面提到的一定要監(jiān)控好品牌負(fù)面;
第二步，檢查每類的消費(fèi)情況，一般按照品牌、產(chǎn)品、通用這3方面進(jìn)行分析，分析每塊的消費(fèi)，轉(zhuǎn)化情況;并且保證產(chǎn)品詞的展現(xiàn)，無論是競價還是SEO還是網(wǎng)盟，這樣可以提高潛在客戶對品牌的認(rèn)知;一般針對通過詞，由于消費(fèi)高轉(zhuǎn)化低的特點(diǎn)，一般根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行選擇性投放;
第三步，根據(jù)消費(fèi)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，開始控制各類的投放比例，并刪減各類轉(zhuǎn)化率低的詞。比如我發(fā)現(xiàn)品牌+產(chǎn)品+價格的轉(zhuǎn)化幾乎是零，消費(fèi)也占到了一定的比例，所以果斷的在后面的日常工作中，刪除和屏蔽了這類型!再說一個細(xì)節(jié)吧，百度現(xiàn)在可以把廣告投放地域設(shè)置到市級別的，這個時候我們就可以設(shè)置精準(zhǔn)地域，屏蔽到一些轉(zhuǎn)化很差或者幾乎不會轉(zhuǎn)化的地域;
五、其他輔助營銷手段
1、比如之前分享的QQ抓取，很多訪客是不愿意對話的，但是我們可以利用工具抓取到訪客qq，再由我們的咨詢師們進(jìn)行加好友交流，這個部分缺失可以挽回一部分客戶;
2、比如建立潛在客戶qq群和加好友的方式，鎖定這部分潛在客戶，也是可以轉(zhuǎn)化一部分客戶;
文/波波 轉(zhuǎn)自盧松松博客
