主頁 > 知識庫 > CALABRIO ONE和TWILIO FLEX集成為云聯(lián)絡(luò)中心提供靈活、數(shù)據(jù)豐富的體驗(yàn)

CALABRIO ONE和TWILIO FLEX集成為云聯(lián)絡(luò)中心提供靈活、數(shù)據(jù)豐富的體驗(yàn)

熱門標(biāo)簽:奧維地圖標(biāo)注字體怎么放大 購買企業(yè)400電話辦理 沈陽外呼系統(tǒng)定制 金磚五國地圖標(biāo)注 臨沂智能電銷機(jī)器人批發(fā) 蘋果地圖標(biāo)注地方店 上海電銷卡外呼系統(tǒng)有效果嗎 南平外呼線路 回龍觀地圖標(biāo)注app
  兩家行業(yè)巨頭共同努力,在可定制的云聯(lián)絡(luò)中心平臺上為客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供有價(jià)值的客戶見解
  CTI論壇(ctiforum.com)4月3日消息(編譯/老秦): 客戶體驗(yàn)情報(bào)公司Calabrio今天宣布與Twilio(NYSE:TWLO)和其可編程聯(lián)絡(luò)中心平臺Twilio Flex進(jìn)行深度技術(shù)集成。云到云集成通過結(jié)合勞動力參與管理(WEM)和聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)(CCaaS)的功能,填補(bǔ)了希望建立可自定義,數(shù)據(jù)驅(qū)動環(huán)境的現(xiàn)代聯(lián)絡(luò)中心的巨大空白。
  通過Calabrio ONE和Twilio Flex的集成,聯(lián)絡(luò)中心可以利用一個(gè)組合的平臺來微調(diào)通信路由和工作流程,渠道擴(kuò)展,數(shù)據(jù)捕獲,質(zhì)量評估,強(qiáng)大的分析和勞動力管理。Calabrio ONE和Twilio托管在同一云計(jì)算Web服務(wù)上,以確保更緊密,安全和可靠的集成。
  "呼叫中心市場發(fā)生了明顯的轉(zhuǎn)變,因?yàn)榭蛻粝M幸粋€(gè)互聯(lián)的環(huán)境,而不是分散的系統(tǒng)或數(shù)據(jù)孤島。為了實(shí)現(xiàn)客戶聚合這些強(qiáng)大數(shù)據(jù)的愿望,我們正在與領(lǐng)先的電話平臺合作,為公司及其客戶推動豐富的數(shù)據(jù)交互,''Calabrio首席產(chǎn)品官M(fèi)att Matsui說。"為使客戶實(shí)現(xiàn)這一改變,Calabrio正在加強(qiáng)與Twilio的集成,并基于靈活的以客戶為中心的創(chuàng)新來增加平臺之間的功能。兩家公司都將用戶放在他們所做的一切工作的中心,從而產(chǎn)生了解決方案,為當(dāng)今的現(xiàn)代組織帶來了成功。"
  這種全套件的集成為客戶服務(wù)組織提供了一個(gè)開箱即用的智能引擎,該引擎具有豐富的,可定制的見解,并將所有員工和客戶數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有價(jià)值的知識,計(jì)劃和行動。團(tuán)隊(duì)可以更輕松地了解客戶旅程,預(yù)測和安排與座席的互動,利用智能的互動分析,將重要信息傳遞給座席,以及與他們互動并增強(qiáng)他們的能力,以提升客戶體驗(yàn)。
  聯(lián)絡(luò)中心源于CCaaS和通信平臺即服務(wù)(CPaaS)的高度增長和靈活性,正在采用并實(shí)現(xiàn)Twilio Flex等可編程云聯(lián)絡(luò)中心平臺的優(yōu)勢。
  "Twilio每年為超過8000億客戶互動提供支持,全球有超過500,000個(gè)聯(lián)絡(luò)中心座席,"Twilio全球業(yè)務(wù)開發(fā)總監(jiān)Elliot Goldwater說。 "Twilio Flex和Calabrio ONE一起提供了無縫集成,使企業(yè)可以控制設(shè)計(jì)和提供更好的客戶服務(wù),并大規(guī)模改善座席的體驗(yàn)。"
  關(guān)于Calabrio
  Calabrio是一家客戶體驗(yàn)智能公司,它使組織能夠豐富人機(jī)交互。通過AI驅(qū)動的分析,Calabrio發(fā)現(xiàn)客戶的行為和情感,并從聯(lián)絡(luò)中心獲得引人注目的見解。組織選擇Calabrio是因?yàn)樗哂辛私饪蛻粜枨笠约皬膶?shí)施到持續(xù)支持的整體體驗(yàn)的能力。
  聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

標(biāo)簽:鐵嶺 銀川 張家界 上饒 泉州 和田 張掖 臨夏

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《CALABRIO ONE和TWILIO FLEX集成為云聯(lián)絡(luò)中心提供靈活、數(shù)據(jù)豐富的體驗(yàn)》,本文關(guān)鍵詞  CALABRIO,ONE,和,TWILIO,FLEX,集,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《CALABRIO ONE和TWILIO FLEX集成為云聯(lián)絡(luò)中心提供靈活、數(shù)據(jù)豐富的體驗(yàn)》相關(guān)的同類信息!
  • 本頁收集關(guān)于CALABRIO ONE和TWILIO FLEX集成為云聯(lián)絡(luò)中心提供靈活、數(shù)據(jù)豐富的體驗(yàn)的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 推薦文章