根據(jù)2010年7月20日,中華人民共和國住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部發(fā)布的中華人民共和國行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(CJJ/T106-2010)呼叫中心建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)要求,河南省舞鋼市城市管理局與北京勝杰通華軟件技術(shù)有限公司在2020年4月7日成功簽署了《河南省舞鋼市城市管理局?jǐn)?shù)字城管呼叫中心項目》合同書。
針對2019年11月舞鋼市數(shù)字中心預(yù)驗收工作中,省專家組提出完善健全數(shù)字城管呼叫中心建設(shè)體系的意見,市數(shù)字中心在市城市管理局領(lǐng)導(dǎo)高度重視和關(guān)心下,經(jīng)過幾個月多方努力、認(rèn)真磋商、積極籌措,與北京勝杰通華軟件技術(shù)有限公司達(dá)成了合作意向,由于疫情影響,2020年4月7日簽約儀式在網(wǎng)上進(jìn)行。
數(shù)字城管呼叫中心項目硬件包括中繼語音交換機,支持多種編解碼,提供完善的編解碼能力,并且提供信令加密技術(shù)智能語音識別技術(shù);靈活路由方式,支持256條不同方向路由規(guī)則,支持128條號碼變換規(guī)則等等。包括呼叫中心專業(yè)IP話機,支持呼叫等待、通話轉(zhuǎn)接、來電轉(zhuǎn)接、自動應(yīng)答等等。及時方便接聽市民“12319”數(shù)字城管熱線,系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)接,支持多條熱線同時接入,提高數(shù)字城管熱線案件接收率。舞鋼市數(shù)字城管熱線“12319”平臺,構(gòu)建與鋼城市民溝通橋梁,開通為民服務(wù)快車道,使廣大鋼城市民受到及時、有效、方便、滿意的服務(wù)。
此項目的簽約與順利實施,大大提高市數(shù)字中心與鋼城市民高效溝通能力,完善數(shù)字城管運行保障,增強市民對城管部門的滿意度,提升市數(shù)字中心的形象與服務(wù)質(zhì)量。