近日，浙江省人工智能學(xué)會公布了“浙江省AI賦能疫情防控十大創(chuàng)新成果”獲獎項目名單，小A研發(fā)的“小A智能防疫語音系統(tǒng)”，憑借在疫情防控期間的出色表現(xiàn)，榮獲“浙江省AI賦能疫情防控十大創(chuàng)新成果”技術(shù)創(chuàng)新獎項。
此次評選，評委會嚴(yán)格參照省級科技成果評審標(biāo)準(zhǔn)和程序，以“創(chuàng)新程度高、應(yīng)用效果好、推廣價值大”并主要圍繞AI展開的科技賦能疫情防控項目為認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)材料預(yù)審、通訊評審、會議終評等環(huán)節(jié)，小A智能防疫語音系統(tǒng)最終獲此殊榮，這也充分體現(xiàn)了社會、行業(yè)和客戶對小A智能充分發(fā)揮技術(shù)創(chuàng)新的優(yōu)勢，以科技助力疫情防控工作的肯定和認(rèn)可。
小A客服是以人工智能整合在線客服機器人、人工在線客服、智能呼叫中心、智能質(zhì)檢、智能呼入機器人、智能外呼機器人等多產(chǎn)品的「智能全客服」產(chǎn)品解決方案，覆蓋「售前+售中+售后」全流程，升級「服務(wù)+營銷+協(xié)作+管理」全場景，幫助客戶優(yōu)化服務(wù)體驗。
疫情期間，小A客服為與疫情相關(guān)的政府、醫(yī)療組織公益單位免費提供客服產(chǎn)品使用，通過外呼機器人、在線客服、客服機器人、呼叫中心等智能服務(wù)產(chǎn)品的支撐，落實疫情防控的提醒、通知、回訪、咨詢答疑等服務(wù)工作。
到了疫情后期，企業(yè)員工返崗難的問題凸顯。為幫助企業(yè)盡快復(fù)工復(fù)產(chǎn)、外地員工返工返崗，小A聯(lián)合東莞聯(lián)通積極響應(yīng)東莞市政府撐企復(fù)工政策，通過運用“大數(shù)據(jù)+AI招工解決方案”加強與勞務(wù)輸出地聯(lián)動，以大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)務(wù)工人群定位、AI智能招聘等方法，助力企業(yè)招工招人，為保障企業(yè)用工，助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供了信息化保障。
目前，小A已為杭州、武漢、荊州，深圳、蘇州、東莞、上海等多地區(qū)域單位、機構(gòu)提供專業(yè)的客服解決方案，覆蓋近百萬群眾，用智能化、專業(yè)化服務(wù)，為疫情防控與全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)貢獻(xiàn)力量！
