CTI論壇(ctiforum.com)4月24日消息（編譯/老秦）:創(chuàng)新企業(yè)的云聯(lián)絡中心Talkdesk（R），Inc.宣布，葡萄牙航空公司（TAP Air）選擇了Talkdesk作為其聯(lián)絡中心解決方案。TAP在一個可容納200多個座席的聯(lián)絡中心內(nèi)將Talkdesk Enterprise Cloud Contact Center替換掉原先一個不靈活且不可靠的本地系統(tǒng)。由于冠狀病毒大流行帶來的社會距離需求，TAP選擇了Talkdesk，因為它能夠快速部署并將座席移到家中工作。整個2020年，TAP將在其所有三個聯(lián)絡中心部署Talkdesk，為近500名客服人員提供服務。
“在過去的兩周中，我們加快了Talkdesk的實施速度，使我們所有的員工都可以在家工作。感謝Talkdesk的成功快速部署，現(xiàn)在我們所有人都可以安全在家工作。”葡萄牙TAPAir客戶服務總監(jiān)Eduardo Correiade Matos說：“這是一個具有挑戰(zhàn)性的項目，因為我們以五種語言和幾種不同的技能為30多個不同的市場和國家提供支持，但是Talkdesk在此過程中是一個很好的合作伙伴，尤其是在最后一個階段，Talkdesk在TAP的關鍵時刻理解了緊急情況并迅速提供了解決方案。”
在沒有進行大量的系統(tǒng)重新配置和顯著的升級成本前提下與TAP的Salesforce CRM數(shù)據(jù)庫集成是以前的提供商無法提供的功能。
“我們很高興全球大型企業(yè)TAPAir選擇Talkdesk作為他們的云聯(lián)絡中心解決方案。隨著業(yè)務需求的變化，靈活性和擴展服務的能力是Talkdesk的核心組成部分，并且是我們云原生架構(gòu)的專有功能，”Talkdesk首席執(zhí)行官TiagoPaiva說。“Talkdesk為客戶服務組織提供了一種簡單而便捷的途徑，使他們只需單擊即可自定義聯(lián)絡中心，而無需編寫代碼，而Talkdesk iQ如此簡單地簡化了AI流程，您所看到的只是結(jié)果。”
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