“在智能的時代下，面對企業(yè)服務的多樣化需求，語音客服該何去何從?”
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，微博、微信等新型交互方式相繼出現(xiàn)，這些新型的溝通工具似乎更能滿足人們及時、便捷交互的需求，但由于溝通習慣的延續(xù)性，遇到某些問題時和需求時，還是會習慣性的打電話聯(lián)系客服，因此，語音客服并不會因為互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而被完全取代。
語音客服系統(tǒng)主要提供統(tǒng)一的電話服務，客戶撥打電話接入，通過語音客服系統(tǒng)中IVR導航等功能與業(yè)務系統(tǒng)間實現(xiàn)數(shù)據(jù)交互，最后接入到電話客服，客戶電話與企業(yè)人工客服通過實時語音交流解決問題。
隨著業(yè)務量的增長，同時擁有大量的企業(yè)用戶，在海量信息及每天數(shù)以萬計的查詢壓力之下，傳統(tǒng)服務模式不堪重負，其整體服務質量和用戶體驗都受到了很大的影響。
為順應技術發(fā)展潮流，完善系統(tǒng)及時迭代革新，不斷用更創(chuàng)新的技術解決企業(yè)服務的痛點，MyComm智能語音客服的應用逐步完善，在大幅縮減客服成本的同時能夠有效減少人工成本、增強用戶體驗，從而提升服務的質量和企業(yè)創(chuàng)新的品牌形象。
目前智能語音客服系統(tǒng)已取得了廣泛應用：
系統(tǒng)可以在用戶說出自己的服務需求之后，自動匹配到相應的數(shù)據(jù)庫，為用戶檢索所需要的信息，能夠有效實現(xiàn)客戶服務系統(tǒng)的扁平化設計，為客戶快速的獲取業(yè)務信息提供了便利，緩解人工客服壓力。
系統(tǒng)根據(jù)客戶的業(yè)務需求，轉接到相應的問題解答知識庫，通過語音的方式將信息傳遞給客戶，既加快了回復響應時間，也解放了人工客服的重復性工作。
對于需要提前進行身份確認的服務，比如政府、保險、銀行行業(yè)等，系統(tǒng)可以通過語音識別對用戶的身份進行確認，從而保障用戶信息的安全性。
同時基于智能語音導航系統(tǒng)，還可以有效分流用戶需求，大大降低了用戶的等待時間，提高了呼叫中心服務質量和客戶滿意度。智能語音服務系統(tǒng)有效解放了人力資源，尤其是在人工特別繁忙時，可以有效提高工作效率，緩解座席壓力。
MyComm智能語音客服為企業(yè)與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自然語言的快捷有效的技術手段；同時還能夠為企業(yè)提供精細化管理所需的統(tǒng)計分析功能——智能質檢系統(tǒng)。
隨著AI在日常生活中逐漸普及，人與智能語音的互動正變得越來越簡單高效。企業(yè)客服中心也大量使用自助語音服務代替人工，增強與客戶的溝通和交流。未來，隨著AI生態(tài)系統(tǒng)不斷完善，必將為客戶帶來更多的價值。
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