歷時(shí)40天，經(jīng)250萬(wàn)用戶實(shí)名票選，超400家企服企業(yè)參與的36氪「WISE2020企服金榜」正式發(fā)布，遠(yuǎn)傳科技首次亮相榜單，成功躋身智能客服賽道TOP10.
6月23日，國(guó)內(nèi)前沿科技新聞媒體36氪基于三方專業(yè)數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)、行業(yè)專家、投資人、企業(yè)高管、垂直賽道記者的專家團(tuán)評(píng)審意見(jiàn)、以及用戶票選結(jié)果，正式發(fā)布「WISE2020企服金榜」，評(píng)選出多個(gè)企服賽道上的優(yōu)質(zhì)代表，為國(guó)內(nèi)企業(yè)客戶呈上一份高質(zhì)量的服務(wù)供應(yīng)商名單。
榜單囊括營(yíng)銷及客戶關(guān)系管理、智能客服、協(xié)同辦公、數(shù)據(jù)智能、人工智能、云服務(wù)、供應(yīng)鏈管理、區(qū)塊鏈技術(shù)等18個(gè)賽道，400余家企服企業(yè)經(jīng)過(guò)層層遴選，各賽道的“最佳解決方案供應(yīng)商”火熱出爐，成為「WISE2020企服金榜」的最終贏家。
在此次榜單中，智能客服賽道的角逐最為激烈。國(guó)內(nèi)當(dāng)前智能客服市場(chǎng)基本處于紅海狀態(tài)，行業(yè)內(nèi)玩家眾多，若想在智能客服領(lǐng)域占領(lǐng)一定的市場(chǎng)份額，對(duì)于技術(shù)開(kāi)發(fā)、獲客渠道、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)策略等各方面都需具備較高壁壘。遠(yuǎn)傳科技憑借16年來(lái)在客服行業(yè)的精耕細(xì)作和不斷突破，以智能交互技術(shù)為核心競(jìng)爭(zhēng)力，入局智能客服賽道，賦能企業(yè)客服、營(yíng)銷、管理等多個(gè)領(lǐng)域，秉持“客戶為本，精益求精，敏捷高效”的企業(yè)態(tài)度，在行業(yè)中站穩(wěn)腳跟。
「WISE2020企服金榜」花落遠(yuǎn)傳，是“命中注定”的相遇，也是“乘風(fēng)破浪”的突破。放眼智能客服領(lǐng)域，遠(yuǎn)傳科技所占的市場(chǎng)份額以及行業(yè)口碑、影響力不容小覷。公司目前在國(guó)內(nèi)城商行的市場(chǎng)占有率在50%以上，為細(xì)分賽道第一；電力作為第二大客戶群體，市場(chǎng)占有率也在35%左右。一直以來(lái)，與大客戶的長(zhǎng)期合作都是遠(yuǎn)傳的立足之本。近年來(lái)，遠(yuǎn)傳也開(kāi)始著眼于中小企業(yè)客戶，積極推廣基于公有云的個(gè)性化SaaS產(chǎn)品，更好地滿足中小企業(yè)客戶在服務(wù)及營(yíng)銷領(lǐng)域的預(yù)期，進(jìn)而打入中小客戶市場(chǎng)。
未來(lái)，遠(yuǎn)傳科技將繼續(xù)大跨步地向前邁進(jìn)，進(jìn)一步拓展大客戶市場(chǎng)，把服務(wù)做精、做深；同時(shí)，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)針對(duì)中小客戶的云服務(wù)平臺(tái)，不斷探索智能交互技術(shù)在新行業(yè)的應(yīng)用。
