CTI論壇(ctiforum.com)6月30日消息(編譯/老秦):云聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商3CLogic宣布與微軟Teams的最新集成。集成后的產(chǎn)品將簡化后臺(tái)資源與一線呼叫中心座席之間的通信,以增強(qiáng)整體客戶體驗(yàn)。
“我們很高興將這種新的集成擴(kuò)展到我們現(xiàn)在和將來渴望改善部門之間協(xié)作的企業(yè)客戶。”3CLogic首席執(zhí)行官Denis Seynhaeve表示:“由于持續(xù)需要提高遠(yuǎn)程工作能力的需求,企業(yè)在過去幾個(gè)月中加快了對(duì)Microsoft團(tuán)隊(duì)的采用。這種聯(lián)合提供的產(chǎn)品將使面向客戶的座席更容易地跨部門訪問內(nèi)部專家和資源,以實(shí)現(xiàn)最高水平的服務(wù)。”
“隨著組織適應(yīng)新的工作環(huán)境,采用云技術(shù)來簡化和增強(qiáng)客戶參與度并簡化部門之間的協(xié)作將是任何長期成功的關(guān)鍵。”Denis表示:“我們期待著繼續(xù)擴(kuò)展我們的功能組合,以支持當(dāng)前和未來的客戶,以適應(yīng)不斷變化的市場趨勢和變化。”
宣布此消息之際,3CLogic繼續(xù)在包括銷售,客戶服務(wù),員工服務(wù)和IT服務(wù)臺(tái)在內(nèi)的各個(gè)行業(yè)和部門擴(kuò)展其全球企業(yè)業(yè)務(wù)。微軟Teams產(chǎn)品是對(duì)現(xiàn)有CTI和與Dynamics 365 CRM的呼叫中心集成的擴(kuò)展。
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