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京東發(fā)AI智能零售解決方案,開啟智慧云客服新時代

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  日前,針對零售電商行業(yè),京東發(fā)布了AI智能零售解決方案。其中包括AI虛擬直播、智慧云客服京小智等。這些產品的出現,也意味著AI人工智能已逐步與人工客服接軌。
  據官方介紹,針對京東商家服務的京小智包含了智能客服、智能營銷導購、智能跟單、智能質檢等功能,這是專屬于京東電商的智能助理,它的存在可以減少客服成本,可以實現毫秒級的應答,在人均接待量上實現一個新的高度。同時它也能為用戶提供導購服務,并逐漸實現輔助人工接待。
  針對京東商家的業(yè)務高峰,該產品可以針對重復和簡單的問題實現快速應答,并能精準的理解客戶意圖,并通過擬人的口吻進行回復。目前,京小智已為約16萬商家提供了服務,
  值得一提的是,京小智還擁有輕量版的產品,它的界面更為簡單,操作更易上手。
  據悉,該產品是京東通過京東云與AI自主研發(fā)的平臺,它的出現也為京東商家開啟了智慧客服的新時代。

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