CTI論壇(ctiforum.com)7月9日消息（編譯/老秦）:transcosmos公司特此宣布，公司將于2021年6月開始全面運營居家聯(lián)絡(luò)中心的支持臺服務(wù)，旨在進一步推廣居家聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)模式。鑒于在長期的COVID-19危機下，居家聯(lián)絡(luò)中心模式繼續(xù)顯示出較高的業(yè)務(wù)連續(xù)性能力，transcosmos大力鼓勵企業(yè)將其作為一種常規(guī)業(yè)務(wù)模式，并提供高級別的解決方案，以解決基于居家聯(lián)絡(luò)中心模式的四大挑戰(zhàn)。
由于帶來了更多不同的工作方式選擇，transcosmos一直在推動向居家聯(lián)絡(luò)中心的轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)在，由于越來越多的企業(yè)將居家式作為其業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃措施之一，以便在當(dāng)前情況下繼續(xù)其業(yè)務(wù)運營，COVID-19大流行一下子推動了這一行動。此外，最近，客戶對“使居家聯(lián)絡(luò)中心成為常規(guī)商業(yè)模式”的需求顯著增加，具體做法是為基于居家的模式設(shè)計操作流程，而不是作為BCP的衡量標(biāo)準(zhǔn)。這種不斷增長的需求得到了該模式所帶來的優(yōu)勢的支持，例如使企業(yè)具有強大的業(yè)務(wù)連續(xù)性能力，為員工提供符合時代趨勢的工作方式選擇，以及具有成本優(yōu)勢。
使聯(lián)絡(luò)中心居家化面臨四大挑戰(zhàn)，即“安全”、“通話質(zhì)量”、“工作效率”和居家座席的“孤獨感”。為了提供居家聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)，必須確保居家環(huán)境的“安全”，保持“通話質(zhì)量”和“工作效率”，并幫助座席應(yīng)對獨自工作時的“孤獨感”。要做到這一點，關(guān)鍵是要在強大的集體能力基礎(chǔ)上作出協(xié)調(diào)努力，謹(jǐn)慎對待每一位座席，并與他們溝通，同時密切關(guān)注任何風(fēng)險和麻煩的警告信號，并在需要時立即提供幫助，更不用說實施必要的IT和數(shù)字解決方案了。
專門為居家聯(lián)絡(luò)中心設(shè)計的支持臺服務(wù)推動了向完全基于居家聯(lián)絡(luò)中心的轉(zhuǎn)變。
為解決上述四大挑戰(zhàn)，transcosmos將在6月全面開放并開始運營居家聯(lián)絡(luò)中心的支持服務(wù)臺服務(wù)，整合其遍布各聯(lián)絡(luò)中心的支持服務(wù)臺功能。transcosmos的團隊擁有解決問題的綜合訣竅，通過為居家聯(lián)絡(luò)中心提供支持臺，可以監(jiān)控“安全”和相關(guān)風(fēng)險，并解決諸如“通話質(zhì)量”等問題，這些問題一直給主管和座席帶來運營和精神壓力，從而使他們能夠?qū)Ｗ⒂谧约旱?ldquo;生產(chǎn)力”。更重要的是，由于減少了工作和精神負(fù)擔(dān)，主管和座席可以彼此密切溝通，從而減輕居家座席的“孤獨感”?？傊?，支持臺服務(wù)支持使基于居家聯(lián)絡(luò)中心成為一種常規(guī)模式。
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