在過去幾年中，新技術(shù)、新的客戶聯(lián)系渠道和新目標(biāo)已成為常態(tài)。在一個顧客至上的世界里，企業(yè)必須始終確保他們的需求得到滿足，并留住他們，以保持競爭力。
問題是，今天的客戶比以往任何時候都更有知識，要求更高，更容易更改意圖。由于新的交流渠道的出現(xiàn)，他們的行為發(fā)生了巨大的變化。
公司必須依靠全渠道來應(yīng)對這些新客戶的習(xí)慣！那么，成為全渠道到底有多重要？下面是一些回應(yīng)。
何謂“聯(lián)系渠道”？
一般來說，全渠道指的是許多數(shù)字或物理接觸點(diǎn)，使公司及其客戶進(jìn)行有意義的對話。
- 為了確保快速和人性化的互動，請使用電話。
- 允許您的營銷/銷售人員通過電子郵件與客戶溝通（訂單跟進(jìn)、促銷、售后服務(wù)等），
- 突出銷售人員能力的銷售點(diǎn)。
- 使用移動應(yīng)用程序（訂購、售后服務(wù)等）可以簡化交易，
- 為您的銷售聯(lián)系人提供更具體信息的網(wǎng)站（開放時間、訂閱選項等）
- 客戶需要一個客服機(jī)器人提供快速，自動的反應(yīng)。
- 在社交媒體上關(guān)注他們的想法，找出客戶不開心的原因，等等。
- 將所有這些渠道結(jié)合起來，可以讓您與消費(fèi)者保持聯(lián)系，因此，可以立即回復(fù)他們的需求，這有助于建立忠誠度。
成為全渠道的好處是什么？
如果多渠道現(xiàn)在是一種競爭優(yōu)勢，那明天它將是客戶的必須選項。因此，最好盡快開始！
為了盡可能多地通過各種渠道獲取客戶的信息，你需要變得有條理。然后你將依靠尖端技術(shù)，特別是客戶管理軟件，以及客戶服務(wù)團(tuán)隊的知識。
一個真正的全渠道客戶關(guān)懷管理系統(tǒng)需要將此類軟件置于所有交互的核心。最后，為了多渠道戰(zhàn)略的成功，你必須記住客戶體驗。換句話說，無論所使用的通道是什么，客戶端都必須能夠獲得相同的信息，即使不是相同的服務(wù)。
當(dāng)他們從一個渠道轉(zhuǎn)到另一個渠道時，他們不應(yīng)該不得不再次描述他們的問題。這意味著他將不得不重新開始購買過程。
全渠道對客戶關(guān)系有什么影響？
由于新技術(shù)的革命，現(xiàn)在可以在客戶的整個生命周期中實(shí)時收集和處理所有數(shù)據(jù)。
例如，一個消費(fèi)者進(jìn)入你的網(wǎng)站，看到一個吸引他注意力的產(chǎn)品清單。他下載它并使用您的表單在線下訂單。然后，他會打電話給你的銷售人員，最后確定這個過程。當(dāng)他需要更多信息時，他會在社交媒體上問你問題，然后通過智能手機(jī)應(yīng)用支付賬單。
您必須收集客戶每次使用通道時留下的信息，并將其保存在客戶記錄中。您可以使用這些信息以及時、相關(guān)和定制的方式響應(yīng)他們未來的請求。
客戶也希望你能夠繼續(xù)與客戶的關(guān)系：他利用許多渠道的事實(shí)不應(yīng)該成為他獲得最大可能的客戶體驗的障礙！
全渠道的優(yōu)勢
客戶數(shù)據(jù)的收集和分析是全渠道營銷的核心。從所有來源收集的關(guān)于它們的所有信息必須保存并在一個數(shù)據(jù)庫中使用。當(dāng)相互參照時，這些信息可被用來識別并在適當(dāng)?shù)臅r候向客戶提供適當(dāng)?shù)膱髢r。
你可以通過提供完美的購物體驗與消費(fèi)者建立牢固的關(guān)系，這將帶來更大的銷售額。
您將能夠預(yù)見技術(shù)的進(jìn)步，并通過采用全渠道的方法對新的客戶行為作出反應(yīng)。
它意味著為您的消費(fèi)者提供額外的便利。由于他們珍惜時間，全渠道讓他們可以利用快速服務(wù)。
最后，增加公開性將有助于你的消費(fèi)者，因為無論他們選擇何種渠道，你都能夠給他們提供更清晰的信息。
總的來說，全渠道已經(jīng)成為你企業(yè)成功的基石，將消費(fèi)者置于你戰(zhàn)略的核心。要做到這一點(diǎn)，企業(yè)必須能夠觀察和分析客戶的行為，以便在所有可訪問的渠道上主動地吸引他們。
通過MyComm IPCC將您的呼叫中心變成高性能的聯(lián)絡(luò)中心
MyComm IPCC全渠道呼叫中心經(jīng)歷了板卡、交換機(jī)、IP軟交換等多種呼叫中心解決方案的應(yīng)用與推廣，至今已有20年產(chǎn)品的積累和案例。不僅支持傳統(tǒng)電話、短信、傳真、郵件接入，還支持目前市場主流的微信、webchat、APP、微博、QQ等多媒體渠道統(tǒng)一排隊；不僅支持全渠道接入、ACD智能排隊、CTI核心控制、人工坐席服務(wù)、錄音質(zhì)檢、電話外撥、統(tǒng)計分析和系統(tǒng)監(jiān)控等傳統(tǒng)呼叫中心基本功能，而且支持智能語音導(dǎo)航、智能機(jī)器人、智能回訪/電銷、智能錄音質(zhì)檢等智能化客戶服務(wù)應(yīng)用。適用于政府便民和企業(yè)客服系統(tǒng)本地化、私有云部署。
- 核心人才:20年CTI資深研發(fā)團(tuán)隊
- 管理團(tuán)隊：國內(nèi)外大型企業(yè)管理經(jīng)驗
- 行業(yè)經(jīng)驗:2000+行業(yè)客戶；50000+坐席實(shí)施和維護(hù)
- 核心技術(shù)：全渠道呼叫中心技術(shù)
- 核心產(chǎn)品：提供全套的CTI及呼叫中心產(chǎn)品
- 綜合服務(wù)：一站式全程服務(wù)保障
產(chǎn)品優(yōu)勢
- 全渠道呼叫中心：更安全的數(shù)據(jù)、更穩(wěn)定的系統(tǒng)
- 數(shù)據(jù)安全：數(shù)據(jù)保存在自己公司架設(shè)服務(wù)器以及其他硬件設(shè)施里，沒有外泄的風(fēng)險，安全性有保障
- 流程定制化開發(fā)：呼叫中心的軟硬件平臺、由企業(yè)自己負(fù)責(zé)，可根據(jù)業(yè)務(wù)需求隨時進(jìn)行定制化需求的開發(fā)改造
- 系統(tǒng)穩(wěn)定：不依賴第三方的服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)，受外部的影響小，系統(tǒng)質(zhì)量穩(wěn)定可控
- 長期投資低：企業(yè)通過一次性購買的方式，長期使用分?jǐn)偝杀颈茸赓U價格低
產(chǎn)品功能
- 普通坐席功能：簽入/簽出、外撥/內(nèi)呼、應(yīng)答/掛機(jī)、求助/咨詢、轉(zhuǎn)移、三方、示忙/示閑、保持/接回、完成、離席/復(fù)席
- IPPBX：分機(jī)、分機(jī)組、應(yīng)答、外撥、呼轉(zhuǎn)、保持、代接、會議、語音信箱、自動話務(wù)員、呼叫權(quán)限、中繼分組、DID、DOD
- 智能客服：智能語音導(dǎo)航、智能機(jī)器人、智能錄音質(zhì)檢
- 班長坐席功能：監(jiān)聽、強(qiáng)拆、強(qiáng)攔、強(qiáng)插、密語、強(qiáng)休、強(qiáng)退
- ACD排隊：技能組、等待優(yōu)先、客戶優(yōu)先、排隊溢出、歷史排隊、坐席等級優(yōu)先、自定義算法
- 呼叫轉(zhuǎn)移：自動轉(zhuǎn)人工、人工轉(zhuǎn)自動、自動轉(zhuǎn)外線、坐席轉(zhuǎn)坐席、坐席轉(zhuǎn)外線、轉(zhuǎn)評價
- 多媒體接入：微信、Webchat、APP、微博、QQ、Email、短信等多渠道接入、統(tǒng)一排隊
- 系統(tǒng)監(jiān)控：坐席監(jiān)控、技能組監(jiān)控、呼叫監(jiān)控、通道監(jiān)控、模塊監(jiān)控、大屏幕接口
- 自動語音功能：語音節(jié)點(diǎn)、放音節(jié)點(diǎn)、菜單節(jié)點(diǎn)、轉(zhuǎn)技能組、轉(zhuǎn)指定坐席、操作節(jié)點(diǎn)、語音識別節(jié)點(diǎn)等，支持第三方TTS、ASR
- 來電彈屏：呼入彈屏、呼出彈屏；振鈴彈屏、摘機(jī)彈屏。
- 錄音質(zhì)檢：多條件檢索、多條件抽樣、質(zhì)檢分配、自定義評分項、個人申訴、質(zhì)檢結(jié)果分析
- 自動外撥：自動語音通知、預(yù)測外撥、預(yù)覽外撥、人工外撥
關(guān)于聯(lián)信志誠
聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數(shù)量超過50000+，服務(wù)客戶超過2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。
咨詢熱線13911027060
