助力阿斯利康導入LINE WORKS，為醫(yī)藥代表與醫(yī)務人員提供新型溝通渠道
transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡稱：transcosmos；東證代碼:9715；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝)為幫助阿斯利康株式會社(總部：日本大阪市北區(qū)；總裁：Stefan Woxström)實現(xiàn)醫(yī)藥代表(以下簡稱：MR)與醫(yī)務人員之間的雙向溝通，利用自主研發(fā)的API(應用程序接口)平臺“DEC Connect”，實現(xiàn)“LINE WORKS”與CRM工具的連接。transcosmos將繼續(xù)擴大服務范圍，以優(yōu)化對醫(yī)務人員的信息提供。“LINE WORKS”是LINE的商業(yè)版，由Works Mobile Japan株式會社(總部：日本東京澀谷區(qū)；代表取締役社長：福山耕介)提供。
最近，由于新冠肺炎疫情的影響，醫(yī)藥代表和醫(yī)務人員之間的溝通面臨著急劇的變化。特別是，通過將醫(yī)藥代表使用的商業(yè)版LINE“LINE WORKS”的賬戶與醫(yī)務人員的LINE進行連接，在慣常使用的LINE上進行非面對面、非接觸式交流的企業(yè)需求正在不斷增加。
隨著遠程辦公成為主旋律，阿斯利康為了促進與醫(yī)務人員之間的溝通流暢，考慮采用“LINE WORKS”，然而卻面臨著企業(yè)目前使用的顧客關系管理系統(tǒng)(CRM)的各項數(shù)據(jù)無法與醫(yī)藥代表的對接記錄等各種信息進行統(tǒng)一管理的問題。于是，transcosmos通過提供“DEC Connect”(*1)服務--一種定制化的LINE的API解決方案，實現(xiàn)了“LINE WORKS”與CRM之間的數(shù)據(jù)關聯(lián)。憑借此項服務能夠?qū)?ldquo;LINE WORKS”上與醫(yī)務人員的對接記錄等各類信息進行統(tǒng)一管理。transcosmos今后將基于和LINE官方賬號的合作，進一步強化LINE WORKS與CRM的協(xié)同。
服務概況圖
(*1）“DEC Connect”
“DEC Connect”是一個能夠?qū)INE、Facebook信息等各種溝通渠道，及企業(yè)客戶用來保存顧客信息、消費記錄、登錄信息等的數(shù)據(jù)庫，與聊天機器人/人工智能等聊天解決方案進行配組，支持企業(yè)客戶與顧客間互動的溝通管理平臺。其特點是無需針對顧客的信息發(fā)布和聊天策略進行開發(fā)，只要通過API的設計就可以大幅削減通信渠道、外部數(shù)據(jù)庫和解決方案整合所花費的工時。
阿斯利康株式會社的首席信息官Richard Mendoza對此評論道：
“新冠肺炎疫情期間，當面溝通變得困難。阿斯利康為了實現(xiàn)醫(yī)藥代表與醫(yī)務人員之間的溝通順暢，考慮采用在日本使用率最高的通訊工具LINE。在transcosmos的支持下，目前平臺部署正在進行中，今后醫(yī)務人員可以將其作為商務工具放心使用。預計2021年7月開始'LINE WORKS'的前期測試，年內(nèi)完成正式安裝”。
此外，transcosmos除了對“LINE WORKS”進行安裝支持、系統(tǒng)整合外，還為醫(yī)藥代表等企業(yè)人員提供穩(wěn)定的技術支持、咨詢服務、報告制作等桌面支持服務，同時幫助企業(yè)不斷優(yōu)化溝通方式。今后，transcosmos將繼續(xù)致力于為醫(yī)藥行業(yè)的企業(yè)客戶提供數(shù)字化轉型支持。
※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。
※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。
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transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術”能力，以高品質(zhì)和高價值的服務，助力企業(yè)客戶強化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界30個國家的166家分支機構的精細化運營，為企業(yè)客戶提供在業(yè)務流程上達到削減成本和擴大營收的這兩大類支持服務。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務市場的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務服務，幫助企業(yè)客戶把高品質(zhì)的商品和服務提供給全球48個國家的消費者。同時，為了積極應對不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶在數(shù)字技術應用上的變革。
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