近日，河南省持續(xù)遭遇強(qiáng)降雨，鄭州等城市發(fā)生嚴(yán)重內(nèi)澇。災(zāi)情發(fā)生后，中國平安立即啟動(dòng)Ⅰ級應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，平安金服快速聯(lián)動(dòng)啟動(dòng)95511客服熱線“智能應(yīng)災(zāi)系統(tǒng)”，為受災(zāi)地區(qū)開通保險(xiǎn)報(bào)案、救援的綠色通道，科學(xué)有序調(diào)度應(yīng)災(zāi)專員，全力以赴應(yīng)對災(zāi)情。
20日晚，在集團(tuán)應(yīng)急工作小組的統(tǒng)一部署下，平安金服快速推進(jìn)落實(shí)各項(xiàng)應(yīng)災(zāi)工作，95511客服中心與集團(tuán)旗下各業(yè)務(wù)單位總部、分公司積極聯(lián)動(dòng)，確保災(zāi)情之下保險(xiǎn)報(bào)案通道的100%暢通，簡化業(yè)務(wù)流程，調(diào)度應(yīng)災(zāi)資源，并針對受災(zāi)地區(qū)開啟語音播報(bào)，指引客戶優(yōu)先自救確保生命安全。
目前，95511產(chǎn)險(xiǎn)客服中心已啟動(dòng)大災(zāi)預(yù)案及多項(xiàng)緊急服務(wù)舉措，同步調(diào)整報(bào)案派工流程、簡化救援業(yè)務(wù)操作，啟動(dòng)大災(zāi)播報(bào)、路由切換等措施，日均安排600余人次的加班人力保障服務(wù)暢通，截至7月20日95511客服已幫助受災(zāi)客戶處理9935余件水淹車保險(xiǎn)報(bào)案。
此外，平安金服還成立緊急應(yīng)災(zāi)聯(lián)動(dòng)小組，就近安排洛陽分公司骨干前往鄭州參與救災(zāi)工作，包括受災(zāi)客戶集中回訪，推進(jìn)機(jī)構(gòu)救援作業(yè)等現(xiàn)場應(yīng)災(zāi)支援。線上服務(wù)方面，7月以來95511客服已提前開展臺(tái)風(fēng)暴雨災(zāi)害防范工作，通過平安好車主APP面向客戶開展3場臺(tái)風(fēng)、暴雨等災(zāi)害天氣的應(yīng)災(zāi)防災(zāi)直播，指引客戶如何做好災(zāi)前預(yù)防、災(zāi)中應(yīng)對、災(zāi)后措施，普及水淹車應(yīng)災(zāi)自救方法，直播吸引3.5萬人次觀看。
平安金服壽險(xiǎn)、銀行及信用卡、綜合業(yè)務(wù)、共享等客服中心也同步啟動(dòng)應(yīng)急舉措，從信息通報(bào)、物資準(zhǔn)備、職場安全、業(yè)務(wù)人力部署、輔助理賠等方面進(jìn)行充足的應(yīng)對準(zhǔn)備，各地分公司積極安排應(yīng)急支援方案，發(fā)揮“多地互備”的服務(wù)體系優(yōu)勢，共同保障重大災(zāi)害面前95511客服熱線的暢通，協(xié)同開展理賠綠色通道服務(wù)。
平安95511客服中心將持續(xù)關(guān)注河南暴雨災(zāi)害情況，緊密聯(lián)動(dòng)集團(tuán)旗下各業(yè)務(wù)單位，全力以赴保障95511客服熱線7*24小時(shí)服務(wù)不間斷。無論是否平安客戶，如有需要，可撥打95511尋求支援。
