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為進(jìn)一步普及居家聯(lián)絡(luò)中心服務(wù),transcosmos正式啟動居家CC支持臺

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  解決了居家辦公的四大問題,有力推動居家聯(lián)絡(luò)中心作為常規(guī)業(yè)務(wù)模式
  transcosmos集團(tuán)(中文名:大宇宙集團(tuán);以下簡稱:transcosmos;東證代碼:9715;總部:日本東京;總裁兼COO:奧田昌孝)為進(jìn)一步普及居家聯(lián)絡(luò)中心服務(wù),自6月開始正式啟動居家CC(聯(lián)絡(luò)中心)支持臺。通過從更高層面上解決居家辦公推行的四大問題,在新冠肺炎疫情常態(tài)化危機(jī)下,有力推動居家聯(lián)絡(luò)中心作為事業(yè)可持續(xù)性方案、成為常規(guī)業(yè)務(wù)模式。
  transcosmos從工作方式多樣化的角度出發(fā),一直以來都在推行聯(lián)絡(luò)中心的居家辦公化。受新冠肺炎疫情的影響,為了持續(xù)開展業(yè)務(wù),作為BCP對策的居家聯(lián)絡(luò)中心得以迅速發(fā)展。此外,最近以非BCP對策的居家辦公為前提而設(shè)計的“居家聯(lián)絡(luò)中心常規(guī)化”作為業(yè)務(wù)模式,不僅能夠確保業(yè)務(wù)的可持續(xù)性、提供與時俱進(jìn)的工作方式,并且極具成本優(yōu)勢,受到企業(yè)客戶的廣泛青睞。
  居家辦公存在“安全保障”、“通話質(zhì)量”、“工作效率”、“居家的孤獨(dú)感”四大問題。為了確保居家環(huán)境“安全”、確??头藛T的“通話質(zhì)量”和“工作效率”、解決獨(dú)自工作的“孤獨(dú)感”,除了部署IT和數(shù)字化系統(tǒng)之外,有必要在時刻監(jiān)控風(fēng)險故障和迅速提供支持的同時,有組織、有系統(tǒng)地對每位客服人員進(jìn)行細(xì)致的關(guān)懷和溝通。
  居家CC支持臺全面推進(jìn)聯(lián)絡(luò)中心的居家化
  transcosmos目前運(yùn)營著8000座席的居家聯(lián)絡(luò)中心,包括日本的2000座席及日本以外的6000座席。通過居家業(yè)務(wù)積累的大量經(jīng)驗,transcosmos正在以實現(xiàn)卓越運(yùn)營為目標(biāo),獲得更多成功實踐(※)。為了有效利用上述資源,并以更高的功能性來解決四大問題,transcosmos設(shè)置了居家CC支持臺,集成了各地聯(lián)絡(luò)中心至今為止各種相應(yīng)的支持臺功能,并從6月開始全面運(yùn)營。通過整合了不同解決方案和經(jīng)驗技術(shù)的居家CC支持臺,能夠快速解決以往造成管理者和客服人員工作負(fù)荷和精神負(fù)擔(dān)的“安全”和風(fēng)險監(jiān)測、“通話質(zhì)量”等相關(guān)的問題,讓管理者和客服人員可以將精力集中在“工作效率”上。此外,通過減輕壓力、加強(qiáng)溝通,緩和員工的“居家孤獨(dú)感”,從而促進(jìn)居家聯(lián)絡(luò)中心的常規(guī)化。
  ※參考案例:關(guān)于聯(lián)絡(luò)中心居家辦公的感想交流會(日語):
  https://www.trans-plus.jp/blog/service/202009_remotework
  1.安全監(jiān)控:在保證虛擬桌面、ID管理、互聯(lián)網(wǎng)瀏覽等基本安全的同時,以人工的監(jiān)控中心定期監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)攝像頭及電腦操作記錄等數(shù)據(jù)。此外,還具備信號切斷功能,可識別假冒人員,迅速應(yīng)對不正當(dāng)操作等情況,實現(xiàn)安全運(yùn)營
  2.IT技術(shù)支持:當(dāng)居家環(huán)境中出現(xiàn)任何設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)故障時提供全方位支持。除了提供電腦、網(wǎng)絡(luò)、周邊設(shè)備及軟件等支持之外,在出現(xiàn)問題時還會提供相關(guān)技術(shù)支持
  發(fā)布居家聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)相關(guān)視頻
  transcosmos發(fā)布了一則視頻,匯總介紹了專業(yè)監(jiān)控團(tuán)隊的工作方式、居家客服的辦公場景以及服務(wù)特點等。
  https://www.trans-cosmos.co.jp/company/video/homebased_cc.html
  https://www.youtube.com/watch?v=-h3K5XJ9rpI
  ※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標(biāo)。
  ※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標(biāo)。
  關(guān)于transcosmos集團(tuán)
  transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來,致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術(shù)”能力,以高品質(zhì)和高價值的服務(wù),助力企業(yè)客戶強(qiáng)化企業(yè)競爭力。目前,transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界30個國家的166家分支機(jī)構(gòu)的精細(xì)化運(yùn)營,為企業(yè)客戶提供在業(yè)務(wù)流程上達(dá)到削減成本和擴(kuò)大營收的這兩大類支持服務(wù)。此外,隨著世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)市場的發(fā)展,transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù),幫助企業(yè)客戶把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球48個國家的消費(fèi)者。同時,為了積極應(yīng)對不斷變化的商業(yè)環(huán)境,transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”,支持企業(yè)客戶在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用上的變革。
  集團(tuán)官網(wǎng):http://www.trans-cosmos.co.jp
  中文官網(wǎng):http://www.transcosmos-cn.com

標(biāo)簽:雅安 揭陽 陽江 貴州 南昌 呼和浩特 和田 宣城

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