買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)，Zoom收購(gòu)Five9, Zoom想干什么，視頻呼叫中心客服系統(tǒng)？

　　Zoom在視頻領(lǐng)域已經(jīng)占據(jù)了很大的市場(chǎng)份額，在用戶(hù)增長(zhǎng)方面開(kāi)始出現(xiàn)疲態(tài)。另外，疫情也可能會(huì)結(jié)束，視頻會(huì)議市場(chǎng)的收入也會(huì)回顧到正常狀態(tài)。因此，找到新的增長(zhǎng)點(diǎn)也可能是Zoom急需解決的問(wèn)題。此次收購(gòu)涉及金額是14.7billion，這是一個(gè)bigmoney。

　　隨著去年Zoom推出自己的phonesystem以后，今年又開(kāi)始染指呼叫中心的業(yè)務(wù)，對(duì)Five9發(fā)起了收購(gòu)。Five9是著名的云呼叫中心服務(wù)提供商，在呼叫中心市場(chǎng)占據(jù)重要的位置。雙方?jīng)]有對(duì)此次交易給出太多的解釋。如果僅僅是為了市場(chǎng)份額方面的考慮，筆者覺(jué)得也沒(méi)有什么太大的意義。個(gè)人認(rèn)為，除了市場(chǎng)份額以外，基于視頻的呼叫中心和客服系統(tǒng)可能才是雙方可以真正找到的盈利點(diǎn)，這是一個(gè)雙方都擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，而且雙方都需要對(duì)方來(lái)彌補(bǔ)的地方，并且想象空間很大，可以做出更大的蛋糕來(lái)。那么，雙方的結(jié)合究竟會(huì)碰撞出什么樣的火花來(lái)？是不是袁總說(shuō)的omnichannel，進(jìn)入到一個(gè)全渠道場(chǎng)景中，讓我們拭目以待吧！