CTI論壇(ctiforum.com)7月20日消息（編譯/老秦）:智能云聯(lián)絡(luò)中心提供商Five9，Inc.（NASDAQ：FIVN）宣布了一系列平臺(tái)增強(qiáng)功能，使得在聯(lián)絡(luò)中心部署面向客戶和座席的人工智能解決方案更加容易。新功能簡(jiǎn)化并加快了Five9智能虛擬座席（IVA）的開(kāi)發(fā)，包括一套針對(duì)醫(yī)療保健和健康保險(xiǎn)提供商的預(yù)構(gòu)建IVA應(yīng)用程序，并擴(kuò)展了用于語(yǔ)音生物識(shí)別、實(shí)時(shí)語(yǔ)音分析和Agent Coach座席輔導(dǎo)的合作伙伴解決方案的可用性。
這些功能旨在幫助企業(yè)輕松部署人工智能驅(qū)動(dòng)的數(shù)字員工隊(duì)伍，與實(shí)時(shí)聯(lián)絡(luò)中心座席一起提供更安全、更高效、更具吸引力的客戶體驗(yàn)。
“重新想象客戶體驗(yàn)將需要組織重新想象他們的勞動(dòng)力，”Five9產(chǎn)品管理副總裁Callan Schebella說(shuō)：“我們的新功能使組織更容易構(gòu)建和管理AI解決方案，使人力和數(shù)字團(tuán)隊(duì)能夠提供下一代客戶服務(wù)。”
“IVA將越來(lái)越成為每個(gè)組織員工隊(duì)伍的重要組成部分。”Aragon Research創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官兼首席分析師Jim Lundy表示：“通過(guò)Studio，F(xiàn)ive9提供了一個(gè)全面而直觀的服務(wù)創(chuàng)建環(huán)境，非技術(shù)人員可以使用它來(lái)定義、構(gòu)建、培訓(xùn)和維護(hù)他們的IVA應(yīng)用程序。這降低了推出IVA解決方案的成本和復(fù)雜性，并使企業(yè)能夠更快地將新的創(chuàng)新推向市場(chǎng)。”
“這些語(yǔ)音流驅(qū)動(dòng)的應(yīng)用程序是第一個(gè)，因?yàn)樵絹?lái)越多的ISV合作伙伴計(jì)劃使用這些APIs開(kāi)發(fā)和發(fā)布人工智能解決方案，”Schebella說(shuō)：“IVA的結(jié)合，以及從實(shí)時(shí)座席源訪問(wèn)分析和數(shù)據(jù)，支持提供實(shí)用的AI和自動(dòng)化解決方案的五個(gè)任務(wù)，這些解決方案可以為未來(lái)的多模式勞動(dòng)力提供動(dòng)力。”
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