Zoom收購(gòu)智能云聯(lián)絡(luò)中心提供商Five9，打造未來(lái)客戶(hù)互動(dòng)平臺(tái)

　　我們一直在尋找提升我們平臺(tái)的方法，添加Five9是一種自然的契合，它將為我們的客戶(hù)帶來(lái)更多的快樂(lè)和價(jià)值。

　　我們預(yù)計(jì)，此次收購(gòu)將有助于提高Zoom在客戶(hù)中的地位，并使我們能夠通過(guò)增加240億美元的聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)來(lái)加速我們的長(zhǎng)期增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。Five9是基于云的聯(lián)絡(luò)中心軟件的先驅(qū)。其高度可擴(kuò)展且安全的云聯(lián)絡(luò)中心提供了一整套易于使用的應(yīng)用程序，允許跨多個(gè)不同渠道管理和優(yōu)化客戶(hù)交互。將Five9的聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)（CCaaS）解決方案與Zoom的廣泛通信平臺(tái)相結(jié)合，將改變企業(yè)與客戶(hù)的聯(lián)系方式，構(gòu)建未來(lái)的客戶(hù)互動(dòng)平臺(tái)。

　　混合型員工隊(duì)伍的趨勢(shì)在過(guò)去一年加快了，推進(jìn)了聯(lián)絡(luò)中心向云計(jì)算的轉(zhuǎn)變，增加了客戶(hù)對(duì)定制和個(gè)性化體驗(yàn)的需求。如今，企業(yè)不僅需要讓客戶(hù)能夠通過(guò)他們喜歡的渠道參與進(jìn)來(lái)，還需要讓他們的團(tuán)隊(duì)能夠完成更多的任務(wù)，而且要有同情心、目標(biāo)和聯(lián)系。我們真誠(chéng)地相信，通過(guò)共同努力，我們將使客戶(hù)能夠重新思考他們的經(jīng)營(yíng)方式，并取得卓越的成果。

　　我們已經(jīng)看到了對(duì)ZoomPhone的強(qiáng)勁需求，ZoomPhone是我們的現(xiàn)代云電話系統(tǒng)，它提供了傳統(tǒng)電話產(chǎn)品的數(shù)字替代方案，使企業(yè)能夠以新的、方便的方式進(jìn)行連接和交互，以保持業(yè)務(wù)的發(fā)展。此次收購(gòu)是對(duì)我們ZoomPhone產(chǎn)品日益流行的補(bǔ)充，使我們能夠加速Zoom的增長(zhǎng)，并在推動(dòng)數(shù)字未來(lái)方面發(fā)揮更大的作用，拉近公司與客戶(hù)之間的距離。

　　作為Five9的長(zhǎng)期合作伙伴，我們直接了解他們出色的團(tuán)隊(duì)的能力。我們也知道，我們的組織都有一個(gè)共同的文化，那就是對(duì)客戶(hù)幸福的執(zhí)著--我們的共同關(guān)注和動(dòng)力將有助于我們共同建設(shè)未來(lái)。

　　重要的是，我們認(rèn)識(shí)到，開(kāi)放的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)是Zoom的一個(gè)關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)--它推動(dòng)創(chuàng)新，確保客戶(hù)有更多的選擇和靈活性來(lái)滿(mǎn)足其獨(dú)特的需求。我們希望保持我們的合作伙伴關(guān)系，以便繼續(xù)支持客戶(hù)選擇的聯(lián)絡(luò)中心。

　　這只是過(guò)程的第一步。該交易預(yù)計(jì)將于2022年上半年完成，須經(jīng)五名股東批準(zhǔn)，得到所需的監(jiān)管批準(zhǔn)，以及其他慣常的成交條件。

　　我們非常高興地歡迎Five9加入Zoom大家庭！

　　本通訊包含與Zoom、Five9和Zoom收購(gòu)Five9相關(guān)的前瞻性信息，這些信息涉及重大風(fēng)險(xiǎn)、不確定性和假設(shè)，可能導(dǎo)致實(shí)際結(jié)果與此類(lèi)聲明中明示或暗示的結(jié)果存在重大差異。本通訊中的前瞻性陳述包括，除其他事項(xiàng)外，關(guān)于Zoom，F(xiàn)ive9及其各自客戶(hù)擬議交易的潛在利益的陳述，Zoom關(guān)于合并公司的計(jì)劃、目標(biāo)、期望和意圖，Zoom聯(lián)絡(luò)中心的機(jī)會(huì)規(guī)模，Zoom或Five9的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果和業(yè)務(wù)，以及擬定交易的預(yù)期完成時(shí)間。

　　風(fēng)險(xiǎn)和不確定性包括與Zoom及時(shí)或完全完成擬議交易的能力有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)；Zoom成功整合Five9運(yùn)營(yíng)和人員的能力；在交易完成后，Zoom執(zhí)行其與Five9業(yè)務(wù)相關(guān)的計(jì)劃、預(yù)測(cè)和其他預(yù)期，并實(shí)現(xiàn)預(yù)期協(xié)同效應(yīng)的能力；完成擬議交易的先決條件的滿(mǎn)足情況；Zoom及時(shí)或完全按照預(yù)期條款獲得監(jiān)管批準(zhǔn)的能力，特別是考慮到美國(guó)和其他地方最近的監(jiān)管發(fā)展；實(shí)現(xiàn)擬議交易預(yù)期收益的能力，包括擬議交易預(yù)期收益無(wú)法實(shí)現(xiàn)或無(wú)法在預(yù)期期限內(nèi)實(shí)現(xiàn)的可能性；交易中斷，使維持業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)關(guān)系更加困難；宣布或完成擬議交易對(duì)ZoomA類(lèi)普通股市場(chǎng)價(jià)格或Zoom經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的任何負(fù)面影響；重大交易成本和未知負(fù)債對(duì)Zoom經(jīng)營(yíng)成果的影響；與擬議交易相關(guān)的訴訟和/或監(jiān)管行動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)；運(yùn)用管理層的時(shí)間和Zoom的資源，以及與交易的任何監(jiān)管或政府同意或批準(zhǔn)相關(guān)的其他費(fèi)用；競(jìng)價(jià)收購(gòu)Five9的可能性；交易的宣布或未決對(duì)Zoom和Five9的業(yè)務(wù)關(guān)系、經(jīng)營(yíng)成果和業(yè)務(wù)的影響；COVID-19大流行和相關(guān)公共衛(wèi)生措施對(duì)Zoom和Five9公司業(yè)務(wù)和總體經(jīng)濟(jì)狀況的影響；地緣政治事件的影響；Zoom的服務(wù)性能和安全性，包括避免意外停機(jī)以及預(yù)防、檢測(cè)和補(bǔ)救潛在安全漏洞所需的資源和成本；可能導(dǎo)致收入減少、成本增加、責(zé)任索賠或損害Zoom聲譽(yù)或競(jìng)爭(zhēng)地位的網(wǎng)絡(luò)攻擊和安全漏洞；如果Zoom未能維持足夠的運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)設(shè)施，Zoom的在線服務(wù)將出現(xiàn)過(guò)度中斷和中斷；競(jìng)爭(zhēng)因素包括新市場(chǎng)進(jìn)入者和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化以及競(jìng)爭(zhēng)加??；客戶(hù)對(duì)Zoom產(chǎn)品和服務(wù)的需求；Zoom和Five9吸引、整合和留住合格人才的能力；Zoom保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和發(fā)展品牌的能力；Zoom開(kāi)發(fā)新服務(wù)和產(chǎn)品功能的能力；Zoom的經(jīng)營(yíng)成果和現(xiàn)金流量；交易對(duì)Zoom收購(gòu)或投資互補(bǔ)業(yè)務(wù)、合資企業(yè)、服務(wù)、技術(shù)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略的影響；稅收及其他法律、法規(guī)、稅率和政策的變化；以及新會(huì)計(jì)公告的影響。

　　這些風(fēng)險(xiǎn)以及與擬議交易相關(guān)的其他風(fēng)險(xiǎn)將在S-4表格的注冊(cè)聲明和代理聲明/招股說(shuō)明書(shū)中進(jìn)行說(shuō)明，這些聲明將與擬議交易相關(guān)，提交給SEC。雖然此處列出的因素列表具有代表性，且S-4表登記聲明中列出的因素列表具有代表性，但不應(yīng)將此類(lèi)列表視為所有潛在風(fēng)險(xiǎn)和不確定性的完整聲明。有關(guān)可能導(dǎo)致實(shí)際結(jié)果與前瞻性聲明中所述結(jié)果存在重大差異的其他因素的更多信息，請(qǐng)參閱Zoom和Five9各自的定期報(bào)告以及向SEC提交的其他文件，包括Zoom和Five9最新季度報(bào)告（表10-Q）和年度報(bào)告（表10-K）中確定的風(fēng)險(xiǎn)因素。

　　本通訊中包含的前瞻性聲明僅在本通訊日期作出。Zoom不承擔(dān)任何義務(wù)，也不打算更新這些前瞻性聲明，除非法律要求。