- 擁有140年歷史的經(jīng)典出版企業(yè)Nikkei，每天的活躍用戶增加了49%，通過(guò)（），使得每次會(huì)話的頁(yè)面瀏覽量是原來(lái)的兩倍；
- 零售巨頭SmythsToys，通過(guò)（），購(gòu)物車放棄率降低了30%；
- 韓國(guó)生活方式產(chǎn)品租賃服務(wù)公司MYOMEE，通過(guò)（），將轉(zhuǎn)化率和保留率提高了五倍。
以上這些知名的亞太企業(yè)是通過(guò)了何種手段實(shí)現(xiàn)了效益的顯著提升？通過(guò)他們的戰(zhàn)略布局，對(duì)出海企業(yè)又有哪些啟示？
近日，Genesys發(fā)布的《亞太地區(qū)電子經(jīng)濟(jì)的客戶體驗(yàn)優(yōu)先事務(wù)》中表示，亞太地區(qū)已成為數(shù)字化經(jīng)濟(jì)服務(wù)普及增長(zhǎng)最快的地區(qū)。而僅僅通過(guò)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)來(lái)獲取客戶是不可持續(xù)的。通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)、一致的客戶體驗(yàn)來(lái)彰顯差異化優(yōu)勢(shì)，是數(shù)字經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的先決條件。
通過(guò)對(duì)亞太地區(qū)企業(yè)洞察發(fā)現(xiàn)，加快客戶體驗(yàn)的重塑和轉(zhuǎn)型，將會(huì)是出海企業(yè)未來(lái)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)這一賽道上長(zhǎng)期具有活力的競(jìng)技的重要因素。但從何處著手？又該如何合理有效的少走彎路？
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1、重塑客戶體驗(yàn)，哪些需要優(yōu)先級(jí)處理？
2、客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵技術(shù)
3、客戶體驗(yàn)路線規(guī)劃
4、出海案例，客戶體驗(yàn)的最佳實(shí)踐
關(guān)于Genesys
Genesys®每年為100多個(gè)國(guó)家的企業(yè)和機(jī)構(gòu)創(chuàng)造超過(guò)700億次的卓越客戶體驗(yàn)。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售和服務(wù)等部門，通過(guò)所有渠道建立客戶交互，同時(shí)提供更好的員工體驗(yàn)。Genesys率先推出了體驗(yàn)即服務(wù)℠解決方案，幫助各類規(guī)模的企業(yè)和機(jī)構(gòu)全面交付真正的個(gè)性化服務(wù)，帶著同理心與客戶溝通，從而建立客戶信任和忠誠(chéng)度。體驗(yàn)即服務(wù)℠解決方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，具備突出的快速創(chuàng)新性、可擴(kuò)展性和靈活性。訪問(wèn)www.genesys.com/zh-cn
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